FatPirate Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Mein Konto wird nicht geschlossen. Ich habe mehrmals darum gebeten, aber sie ignorieren meine Anfrage.

Hallo Alex1012,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe das Gefühl, dass Glücksspiel zu einem Problem werden könnte und möchte es jetzt lösen

Hallo Alex1012,

Wenn Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten, müssen Sie direkt beim Casino einen Selbstausschluss beantragen und dabei ausdrücklich Spielsucht oder damit verbundene Bedenken erwähnen.

Bitte wenden Sie sich mit dieser Anfrage so schnell wie möglich an das Casino.

Teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Beste grüße,

Nick

Hallo, ich habe eine E-Mail geschickt, aber wie erwartet haben sie nicht geantwortet

Hallo Alex1012,

Können Sie die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte weiterleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Alex1012,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.