FatPirate Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Leider habe ich ernsthafte Probleme mit dem Auszahlungsprozess.

Ich habe ungefähr 10.000 € gewonnen, konnte mein Geld jedoch trotz mehrerer Versuche nicht erhalten.

Hier sind die ausstehenden Abhebungen:

1. September: 5.000 NOK auf ein Bankkonto – wird noch geprüft

5. September: 4.800 NOK auf ein Bankkonto über Revolut – wird noch geprüft

9. September: 3.760 NOK auf ein Ethereum-Wallet – wird noch geprüft

Ich habe den Kundensupport sieben bis acht Mal kontaktiert, aber jedes Mal erhalte ich die gleiche allgemeine Antwort:

„Wir verzeichnen derzeit ein hohes Transaktionsvolumen und es kann zu Verzögerungen kommen."

Darüber hinaus habe ich meine KYC-Dokumente zweimal per E-Mail übermittelt, mein Konto ist jedoch immer noch nicht verifiziert.

Auf meine Frage nach einer Verifizierung wird mir gesagt, dass diese „derzeit nicht notwendig" sei.

Selbst als ich proaktiv anbot, die KYC-Verifizierung per Live-Chat durchzuführen, wurde mir mitgeteilt, dass derzeit keine Verifizierung erforderlich sei. Auf meine konkrete Frage, ob für die Bearbeitung von Auszahlungen keine KYC-Verifizierung erforderlich sei, lautete die Antwort ein klares „Nein".

Es ist möglich, dass kleinere Abhebungen ohne KYC-Verifizierung bearbeitet werden können.

Bisher beträgt der Gesamtbetrag meiner Auszahlungsanträge ungefähr 14.000 NOK.

Ich gehe jedoch davon aus, dass ab einem bestimmten Schwellenwert eine Verifizierung verpflichtend wird.

Aus diesem Grund hielt ich es für ratsam, den KYC-Prozess im Voraus abzuschließen – das Casino hat sich jedoch geweigert, ihn einzuleiten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe mit der Antwort gewartet, um FatPirate etwas mehr Zeit zu geben.

Ich habe gestern um 21:00 Uhr mit dem Kundensupport gechattet und folgende Antwort erhalten:

Kundendienst:

Hallo, willkommen beim Kundensupport.

Ich: Es sind jetzt etwas mehr als 14 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe.

Es heißt immer noch „wird geprüft".

Wie lange wird es noch dauern?

CS: Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet und freigegeben wird.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass das Unternehmen gemäß den Abschnitten 6 und 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Bearbeitung verzögern kann, um Identitätsprüfungen durchzuführen, auch wenn noch keine Unterlagen angefordert wurden.

Bis heute, 16. September, wurde meine Auszahlung noch immer nicht genehmigt.

Bisher lief es leider nicht so gut. :(

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe mein Konto bei FatPirate am 26. August 2025 erstellt.

Am 27. August reichte ich einen Auszahlungsantrag über 5.000 NOK ein, der am 29. August storniert wurde.

Seitdem habe ich drei weitere Auszahlungsanträge eingereicht. Allerdings werden sie alle weiterhin als „in Prüfung" aufgeführt.

Bis heute habe ich keine einzige erfolgreiche Auszahlung von meinem Konto erhalten.

Zur Klarstellung: Ich habe keine Boni verwendet. Ich habe nur mit dem Geld gespielt, das ich persönlich eingezahlt habe.

Kurzes Update.

Ich habe mich gestern bei FatPirate angemeldet und erneut mit dem Kundensupport gesprochen.

Sie gaben mir im Wesentlichen die gleiche Antwort wie zuvor – dass sie daran arbeiten und dass die Zahlung bald erfolgen wird.

Es sind jetzt 22 Tage vergangen.

Außerdem ist mein VIP-Level seit mehreren Wochen bei 59 % hängengeblieben, obwohl ich in dieser Zeit ziemlich viel gespielt habe.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes FatPirate Casino,

Können Sie eventuell weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Danke, Dominika, und hallo Romi :)

Bis heute, 22. September, sind keine Zahlungen von Fatpirate eingegangen.

Ich hoffe, dass sich alles klären wird, nachdem wir nun Kontakt mit einem Vertreter von Fatpirate aufgenommen haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrter HerrFrogman ,

Wir bedauern, von Ihrer Situation zu erfahren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diese Angelegenheit derzeit aufgrund Ihrer Bedenken untersuchen.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Sie bei Ihrer bevorstehenden Auszahlung zu unterstützen und Sie so bald wie möglich über den aktuellen Stand zu informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

FatPirate-Team.

Sehr geehrter HerrFrogman ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre vorherigen ausstehenden Abhebungen erfolgreich bearbeitet wurden und die Gelder am 25. September 2025 von unserer Seite abgebucht wurden.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal drei (3) aktive Auszahlungsanträge im Abstand von jeweils 24 Stunden einreichen können. Für den vierten Antrag müssen Sie warten, bis einer der drei zuvor eingereichten Auszahlungsanträge bearbeitet wurde.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten!

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate-Team.

Vielen Dank, FatPirate Casino, für das Update.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich habe absichtlich etwas gewartet, bevor ich geantwortet habe.

Ich habe meine Auszahlung von 13.560 NOK erhalten.

Und ich habe heute auch zwei weitere Abhebungen erhalten – 4.900 und 4.700 NOK

Es hat ein wenig gedauert, aber jetzt ist alles geklärt.

Vielen Dank, CasinoGuru. Und vielen Dank an FatPirate.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru