FatPirate Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben es nicht getan, und ich habe noch mehr Geld verloren. Ich habe alle Informationen in den PDF-Dateien angegeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r POWERN85,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) POWERN85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Fatpirate zunächst im Chat eine Schließungsanfrage geschickt und sie gebeten, mein Konto endgültig zu schließen. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich die E-Mail etwas anders formuliert, da ich frustriert war, zu viel verloren zu haben. Daraufhin wurde nicht reagiert, und ich konnte über eine Woche lang spielen, nachdem ich die Anfrage geschickt hatte. Sie fragten mich, ob alles korrekt sei und ob ich die endgültige Schließung bestätigen könne. Ich antwortete sofort, dass sie mein Konto schließen könnten. Aber sie taten es nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie den zeitlichen Ablauf der von Ihnen erwähnten Ereignisse etwas genauer erläutern könnten. Könnten Sie insbesondere angeben, wann die Kommunikation im Live-Chat bezüglich Ihrer Spielsucht stattfand? Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto? Falls nicht, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihr Konto gesperrt hat und wann Ihre letzte Einzahlung erfolgte?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe am 13. Juni über den Live-Chat die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Antrag per E-Mail senden müsse, was ich noch am selben Tag tat.

Ich erhielt jedoch keine Antwort. Zwei Tage später kontaktierte ich den Live-Chat erneut und fragte nach, warum mein Konto noch immer nicht geschlossen worden war. Mir wurde versichert, dass dies so schnell wie möglich erfolgen würde, und ich wurde außerdem aufgefordert, eine weitere E-Mail zu senden.

Am 15. Juni kontaktierte ich den Kundenservice per Live-Chat und schrieb zusätzlich eine E-Mail. Noch am selben Tag erhielt ich eine Antwort mit der Bitte um Bestätigung der endgültigen Schließung meines Kontos. Ich antwortete umgehend und bestätigte die sofortige Schließung.

Das alles geschah am 15. Juni.

Trotz meiner eindeutigen Anfrage und Bestätigung konnte ich in den folgenden Tagen weiterhin spielen. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 19. Juni, und mein Konto wurde erst am 26. Juni endgültig geschlossen.

Hallo POWERN85,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte das Chatprotokoll der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino vom 13. Juni weiterleiten?

Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nun ja, das Einzige, was mir fehlt, ist das Protokoll. Ich habe aber alles andere, um zu beweisen, dass sie ihren Pflichten nicht nachgekommen sind.

Ich kann aber eine E-Mail vom 10. Oktober 2025 beifügen, in der ich ausdrücklich die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen gefordert habe. Daraufhin haben sie nichts unternommen. Ich bin mir nicht sicher, wie viel ich hier beweisen muss. Den Chatverlauf vom 13. Juni habe ich allerdings nicht. Ich glaube nicht, dass es in ihrem Chat eine Funktion zum Ausführen von Chatskripten gibt.

Aber ich schicke den Screenshot der E-Mail, die ich geschickt habe. Daraus geht hervor, dass sie auch nichts unternommen haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Sehr geehrter POWERN85- Kundendienst,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem FatPirate Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes FatPirate Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.