FatPirate Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

ich habe sie bereits gebeten, mein Konto zu kündigen, aber sie werden es nicht tun.

Ich habe drei E-Mails gesendet, aber sie werden nicht geschlossen.

Bitte hilf mir

Rosa ****

Liebe Mariavvv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.

Ich habe den Abschnitt zur Kontoauflösung in den Geschäftsbedingungen von Casio überprüft:

3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter support@fatpirate.com unter folgenden Bedingungen:

Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.

Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht auf Ihrem Konto ein auszahlbarer Saldo von mehr als 0 €?
• Haben Sie dem Casino einen Grund genannt, warum Sie Ihr Casino-Konto schließen möchten? Welchen Grund haben Sie angegeben?
• Ist Ihr Casino-Konto verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag,

Da habe ich bestimmt ein paar Cents übrig.

JA, ich sagte, ich wollte es dauerhaft schließen, weil ich süchtig nach dem Spiel wurde.

Ich weiß nicht, ob das Konto verifiziert wurde, aber ich weiß, dass ich Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe.

Danke für die Erklärung.

Ich empfehle Ihnen, einen neuen Selbstausschluss beim Casino zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Fat Pirate Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist , dass ich unter Spielsucht leide .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@fatpirate.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe es heute bereits für FRUMZI CASINO und FATPIRATE CASINO getan

Vielen Dank, Mariavvv, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mariavvv , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Liebe Mariavvv,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß Ihrem Wunsch dauerhaft geschlossen wurde.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße,

FatPirate Team

Vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung, FatPirate-Team , das weiß ich sehr zu schätzen.

Liebe Mariavvv , können Sie bestätigen, dass die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde?

Ja, das ist in Ordnung.

Danke

Liebe Mariavvv ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Da kein strittiger Betrag vorlag, markiere ich die Beschwerde in unserem System als „ gelöst ". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie alternativ das Gefühl haben, dass es immer schwieriger wird, online sicher zu bleiben, möchte ich Ihnen die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) empfehlen, die Sie auf Ihrem Computer und Mobilgerät installieren können und die Ihnen dabei hilft, vor Online-Glücksspielseiten sicher zu sein.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru