FatPirate Casino - Das vom Spieler selbst gesperrte Konto wurde wieder geöffnet.

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen FatPirate Casino ein, da es schwerwiegend und systematisch gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen verstoßen, meine Anträge auf Selbstsperrung vorsätzlich ignoriert und meine Spielsucht schamlos ausgenutzt hat. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 17.000 €, die ich seit dem 20. Februar 2026 getätigt habe.

Ich verfüge über vollständige E-Mail-Protokolle und Screenshots, die den folgenden zeitlichen Ablauf der Ereignisse bestätigen:

16. Februar 2026: Ich habe offiziell ein Glücksspielproblem gemeldet und die sofortige Sperrung meines Kontos beantragt.

20. Februar 2026: Mein zuständiger VIP-Manager (Jonz) bestätigte mir schriftlich, dass mein Konto offiziell geschlossen wurde.

4. März 2026: Das Support-Team von fatpirate bestätigte schriftlich, dass das Konto seit dem 26. Februar „offiziell geschlossen" sei. Trotz dieser formellen Zusicherungen mehrerer Abteilungen blieb mein Konto in Wirklichkeit voll aktiv, und Ihr System verarbeitete weiterhin meine Einzahlungen.

Mai – Juni 2026: Ich habe aufgrund meiner schweren Spielsucht mehrfach verzweifelt per E-Mail um die Sperrung meines Kontos gebeten. Alle Anfragen wurden völlig ignoriert.

26. Juni 2026: VIP-Manager Arthur versuchte aktiv, meinen Antrag auf Selbstsperre zu umgehen, indem er mir „personalisierte Optionen" anbot, anstatt die obligatorische Sperre durchzuführen.

27. Juni 2026: Ich sagte Arthur ausdrücklich: „Ich habe viel Geld verloren und ich will nicht mehr spielen… Ich will einfach nur aufhören, mein Geld zu verlieren, ich muss zu einem Therapeuten gehen."

30. Juni 2026: Nachdem es Ihrem Team nach meiner Erklärung zur medizinischen Therapie nicht gelungen war, mein Konto zu sperren, habe ich ein weiteres dringendes Anliegen gestellt, es unverzüglich zu sperren.

3. Juli 2026: Ihr VIP-Manager Zack hat die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen massiv verletzt. Obwohl er genau wusste, dass ich eine schwere Spielsucht hatte, die eine Therapie erforderte, versuchte er, mich mit einem „exklusiven 100-€-Bonus" zu bestechen, damit ich das Konto weiterführe und „uns noch eine Chance gebe".

4. Juli – 5. Juli 2026: Ich habe alle Ihre Bonusangebote offiziell und wiederholt abgelehnt und klar erklärt, dass ich keine Boni möchte, und die sofortige Sperrung meines Kontos gefordert.

Zusammenfassung der Verstöße:

Die Fatpirate-Plattform nutzte systematisch mehrere VIP-Manager (Jonz, Zack, Arthur), um einen verletzlichen, selbst ausgeschlossenen Spieler auf räuberische Weise auszubeuten.

Fatpirate nutzte aktiv finanzielle Anreize (Boni), um einen spielsüchtigen Spieler, der offen um medizinische Hilfe gebeten hatte, zu weiterem Glücksspiel zu verleiten.

Ich bitte das CasinoGuru-Team höflichst, in diesem Fall zu vermitteln und mir dabei zu helfen, die 17.000 € zurückzuerhalten, die ich als direkte Folge der groben Nichteinhaltung der regulatorischen Bestimmungen durch das Casino und dessen völligem Versagen beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers eingezahlt habe.

Ich habe alle Screenshots der Konversation mit fatpirate, aber ich kann nicht alle Fotos hochladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• Könnten Sie mir bitte die ungekürzte Originalkorrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließungsanträge weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen Nachrichten bei, nicht nur Screenshots. Bitte fügen Sie auch alle Nachrichten bei, in denen Sie explizit glücksspielbezogene Probleme erwähnt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe die Nachrichten von FatPirate weitergeleitet. Hoffentlich habe ich keine verpasst.

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen?

Grüße, Hi,

Ich habe die Nachrichten von FatPirate weitergeleitet. Hoffentlich habe ich keine verpasst.

Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen?

Grüße,

XXX

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ich habe alle von Ihnen vorgelegten Unterlagen geprüft. Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie im Februar keine spielsuchtbedingten Schäden als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben. Da uns nicht bestätigt wurde, dass das Casino von Ihrer Spielsucht wusste und Ihr Konto deshalb gesperrt hat, können wir es nicht für die Nichteinhaltung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen verantwortlich machen. Aus den vorliegenden Gesprächen geht hervor, dass Ihr Konto im Rahmen einer regulären Kontoschließung und nicht aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde.

In den E-Mails vom Juni und Juli erwähnten Sie, dass Sie am 27. Juni einen Therapeuten benötigten. Darüber hinaus gaben Sie am 7. und 8. Juli ausdrücklich an, ein Glücksspielproblem zu haben.

• Wie viele Einzahlungen haben Sie seit dem 27. Juni getätigt und wie hoch waren diese Beträge?

Wie ist der aktuelle Status Ihres Kontos? Wurde es zwischenzeitlich vom Casino geschlossen? Falls ja, geben Sie bitte das Datum der Kontoschließung an.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in meinem Fall. Hier finden Sie die genauen Details, Daten und Argumente bezüglich meiner Situation mit dem Casino, aus denen eindeutig hervorgeht, dass meine Warnsignale bezüglich meines problematischen Spielverhaltens ignoriert wurden.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

Dezember 2025: Ich schickte meine erste E-Mail an das Casino mit der Bitte um Schließung meines Kontos. Damals nannte ich keinen konkreten Grund. Sie ignorierten meine Anfrage komplett und antworteten nie.

16. Februar 2026: Ich schrieb ihnen ausdrücklich: „Ich spiele zu viel." Meiner Meinung nach ist diese Aussage allein schon ausreichende Rechtfertigung. Für jedes lizenzierte Casino ist die Aussage „Ich spiele zu viel" ein klares und unmissverständliches Signal, dass ein Spieler Hilfe und Schutz benötigt. Sie hätten gemäß den Regeln für verantwortungsvolles Spielen unverzüglich handeln müssen.

Ab dem 27. Juni 2026: Da sie es trotz meiner Warnungen nicht geschafft haben, mein Konto zu sperren, habe ich insgesamt 1.530 € eingezahlt.

Nachdem ich ihnen dutzende Male geschrieben hatte, antworteten sie schließlich, boten mir aber nur eine vorübergehende Auszeit an.

Ich habe umgehend geantwortet und klargestellt, dass ich mein Konto dauerhaft sperren lassen möchte. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten, und mein Konto ist weiterhin entsperrt.

Das Hauptargument lautet, dass das Casino gegen seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat. Der Kommentar „Ich spiele zu viel" vom 16. Februar war ein klarer Hilferuf.

Lieber asdfghjkl123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo asdfghjkl123,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt möchte ich Sie bitten, dem Casino eine weitere E-Mail zu senden, in der Sie ausdrücklich um einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielsucht bitten. Könnten Sie mir außerdem bitte die gesamte Korrespondenz seit Februar, einschließlich der Antworten des Casinos, zukommen lassen? Sie können diese an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. martin.l@casino.guru Die

Ich möchte nun den Vertreter des FatPirate Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir haben die vom Spieler vorgelegte Korrespondenz geprüft und möchten Sie bitten, sich mit diesem Fall zu befassen.

Am 27. Juni gab die Spielerin ausdrücklich an, einen erheblichen Geldbetrag verloren zu haben, weitere Verluste zu vermeiden und sich in therapeutische Behandlung zu begeben. Ihr Konto blieb jedoch offenbar weiterhin zugänglich, und ihr wurde anschließend ein Bonus von 100 € oder eine siebentägige Sperre anstelle einer dauerhaften Schließung angeboten. Bitte bestätigen Sie den aktuellen Status des Kontos und erläutern Sie, warum nach dieser Offenlegung kein dauerhafter Selbstausschluss verhängt wurde.

Könnten Sie uns bitte auch Unterlagen über etwaige Kontoschließungen, -einschränkungen oder -wiedereröffnungen zukommen lassen? Bitte übermitteln Sie uns außerdem die vollständige Transaktionshistorie des Spielers, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Restguthaben.

Die angeforderten Unterlagen können vertraulich an folgende Adresse übermittelt werden: martin.l@casino.guru Die

Hallo,

ibe hat Ihnen meine E-Mails mit dem Fat Pirate Casino geschickt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber asdfghjkl123,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir von FatPirate Casino keine Antwort zu dem betreffenden Sachverhalt erhalten haben, das Beschwerdeverfahren nicht fortsetzen und den strittigen Betrag nicht überprüfen können. Daher sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als „nicht gelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien – Spieler, Casino und Mediator – unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir waren bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bitte bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler Ihre Erfahrungen in unserer Rezension nachlesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, sollte es sich zur Kooperation entschließen.

Angesichts der von Ihnen geschilderten Umstände könnten Ihnen auch unsere globale Selbstausschluss-Initiative und die Website BetBlocker hilfreich sein. BetBlocker ist ein kostenloses Tool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation. Es kann den Zugriff auf Tausende von Glücksspiel-Websites auf verschiedenen Geräten anonym blockieren, entweder vollständig oder nur in bestimmten Risikosituationen. Die Einrichtung ist schnell, es werden mehrere Sprachen unterstützt und es läuft unauffällig im Hintergrund. Bitte beachten Sie, dass auch Websites mit Informationen zum Thema Glücksspiel, wie z. B. Casino Guru, blockiert werden können. Wenn Sie weiterhin auf unsere Ressourcen zugreifen müssen, lassen Sie die Option zum Blockieren von Casino Guru bei der Einrichtung deaktiviert.

Mit freundlichen Grüße,

Martin