FatPirate Casino - Das vom Spieler selbst gesperrte Konto wurde wieder geöffnet.

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen FatPirate Casino ein, da es schwerwiegend und systematisch gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen verstoßen, meine Anträge auf Selbstsperrung vorsätzlich ignoriert und meine Spielsucht schamlos ausgenutzt hat. Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 17.000 €, die ich seit dem 20. Februar 2026 getätigt habe.

Ich verfüge über vollständige E-Mail-Protokolle und Screenshots, die den folgenden zeitlichen Ablauf der Ereignisse bestätigen:

16. Februar 2026: Ich habe offiziell ein Glücksspielproblem gemeldet und die sofortige Sperrung meines Kontos beantragt.

20. Februar 2026: Mein zuständiger VIP-Manager (Jonz) bestätigte mir schriftlich, dass mein Konto offiziell geschlossen wurde.

4. März 2026: Das Support-Team von fatpirate bestätigte schriftlich, dass das Konto seit dem 26. Februar „offiziell geschlossen" sei. Trotz dieser formellen Zusicherungen mehrerer Abteilungen blieb mein Konto in Wirklichkeit voll aktiv, und Ihr System verarbeitete weiterhin meine Einzahlungen.

Mai – Juni 2026: Ich habe aufgrund meiner schweren Spielsucht mehrfach verzweifelt per E-Mail um die Sperrung meines Kontos gebeten. Alle Anfragen wurden völlig ignoriert.

26. Juni 2026: VIP-Manager Arthur versuchte aktiv, meinen Antrag auf Selbstsperre zu umgehen, indem er mir „personalisierte Optionen" anbot, anstatt die obligatorische Sperre durchzuführen.

27. Juni 2026: Ich sagte Arthur ausdrücklich: „Ich habe viel Geld verloren und ich will nicht mehr spielen… Ich will einfach nur aufhören, mein Geld zu verlieren, ich muss zu einem Therapeuten gehen."

30. Juni 2026: Nachdem es Ihrem Team nach meiner Erklärung zur medizinischen Therapie nicht gelungen war, mein Konto zu sperren, habe ich ein weiteres dringendes Anliegen gestellt, es unverzüglich zu sperren.

3. Juli 2026: Ihr VIP-Manager Zack hat die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen massiv verletzt. Obwohl er genau wusste, dass ich eine schwere Spielsucht hatte, die eine Therapie erforderte, versuchte er, mich mit einem „exklusiven 100-€-Bonus" zu bestechen, damit ich das Konto weiterführe und „uns noch eine Chance gebe".

4. Juli – 5. Juli 2026: Ich habe alle Ihre Bonusangebote offiziell und wiederholt abgelehnt und klar erklärt, dass ich keine Boni möchte, und die sofortige Sperrung meines Kontos gefordert.

Zusammenfassung der Verstöße:

Die Fatpirate-Plattform nutzte systematisch mehrere VIP-Manager (Jonz, Zack, Arthur), um einen verletzlichen, selbst ausgeschlossenen Spieler auf räuberische Weise auszubeuten.

Fatpirate nutzte aktiv finanzielle Anreize (Boni), um einen spielsüchtigen Spieler, der offen um medizinische Hilfe gebeten hatte, zu weiterem Glücksspiel zu verleiten.

Ich bitte das CasinoGuru-Team höflichst, in diesem Fall zu vermitteln und mir dabei zu helfen, die 17.000 € zurückzuerhalten, die ich als direkte Folge der groben Nichteinhaltung der regulatorischen Bestimmungen durch das Casino und dessen völligem Versagen beim Schutz eines schutzbedürftigen Spielers eingezahlt habe.

Ich habe alle Screenshots der Konversation mit fatpirate, aber ich kann nicht alle Fotos hochladen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

• Könnten Sie mir bitte die ungekürzte Originalkorrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Kontoschließungsanträge weiterleiten? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen Nachrichten bei, nicht nur Screenshots. Bitte fügen Sie auch alle Nachrichten bei, in denen Sie explizit glücksspielbezogene Probleme erwähnt haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika