FatPirate Casino - Das Spielerkonto wurde nach der endgültigen Schließung wiedereröffnet.

Hallo, ich habe mein Konto im September 2025 endgültig geschlossen. Ich habe dem Anbieter geschrieben, dass ich es endgültig schließen möchte und dass eine Wiedereröffnung nicht möglich ist. Im Oktober fragte ich an, ob sie es wieder öffnen könnten, und sie taten es nach wenigen Tagen. Dabei verlor ich etwa 30.000 NOK. Ich verstehe nicht, wie sie es so schnell wieder öffnen konnten, wenn es doch endgültig geschlossen war. Das ist unfair und schwächt die Sicherheit der Spieler. Ich habe den Anbieter anschließend kontaktiert, die Situation erklärt und um eine Rückerstattung gebeten, aber die Antwort kommt nur sehr langsam. Ich weiß jetzt nicht mehr, was ich tun soll. Ich habe aber zwei E-Mails als Beweis, in denen ich die endgültige Schließung meines Kontos und die Nichteröffnungsmöglichkeit schriftlich festgehalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mavrick_76,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Es besteht ein großer Unterschied zwischen „Können Sie mein Konto schließen?" und „Können Sie mein Konto dauerhaft schließen, sodass ich es nicht wieder öffnen kann?". Hallo Veronika, ich versuche, meine E-Mails an deine Adresse zu senden, aber es funktioniert nicht. Könntest du mir bitte etwas per E-Mail schicken? Ich werde dir dann antworten. Danke!

Hallo, ich habe Ihnen die E-Mails jetzt geschickt.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe Ihre Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos geprüft und leider haben Sie Spielsucht oder damit zusammenhängende Probleme nicht als Grund für die Schließung Ihres Kontos erwähnt.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung nur dann beantragen können, wenn Spieler ausdrücklich angeben, an Spielsucht zu leiden und die dauerhafte Schließung ihres Kontos beantragen. Ohne einen klaren Grund kann das Casino Ihr Konto jederzeit wieder öffnen.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen bleibt, ist es wichtig, ausdrücklich anzugeben, dass Sie Probleme mit Glücksspiel haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen Grund in einem Ihrer Schließungsanträge angegeben haben?

Leider kann ich Ihnen nicht zustimmen. Wenn ich schreibe, dass das Konto dauerhaft geschlossen wird und nicht wiedereröffnet werden kann, bedeutet das, dass es endgültig geschlossen ist. Ich habe selbst versucht, mit ihnen zu sprechen, aber ein normales Gespräch ist unmöglich. Sie verschicken nur automatisierte E-Mails. Wie gesagt, ich habe das schon einmal in einem anderen Casino erlebt, und da hatte ich Recht: Ein dauerhaft geschlossenes Konto sollte nicht wiedereröffnet werden können. Eine vorübergehende Schließung ist etwas anderes, aber keine dauerhafte.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Wenn Sie jedoch die dauerhafte Schließung Ihres Kontos ohne Angabe von Gründen beantragen, wendet das Casino nicht dieselben Verfahren an wie bei einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht. Eine einfache Kontoschließung bedeutet, dass das Casino Ihr Konto problemlos wieder freischalten kann, wenn Sie sich später an den Kundenservice wenden und um die Wiedereröffnung bitten.

Wenn Sie angegeben haben, an einer Spielsucht zu leiden, und später die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben, nachdem es aus diesem Grund dauerhaft geschlossen wurde, darf das Casino Ihnen die Wiedereröffnung unter keinen Umständen gestatten. Deshalb ist es wichtig, bei der Schließung Ihres Kontos immer den Grund anzugeben.

Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder können Sie noch darauf zugreifen? Falls es geschlossen ist, geben Sie bitte das genaue Datum an, an dem das Casino es geschlossen hat.

Ich habe mein Konto bei einem anderen Casino endgültig geschlossen und genau dasselbe geschrieben, aber es war unmöglich, es wieder zu eröffnen. Wie lässt sich das erklären? Es kann doch kaum unterschiedliche Regeln für verschiedene Casinos geben, und sie haben ja noch eine Lizenz. Jedenfalls bombardiert mich dieser Betrüger-Casino weiterhin mit SMS und E-Mails über Boni und Cashback. Erst heute habe ich wieder solche Nachrichten erhalten. Es ist sehr ärgerlich, dass das jetzt passiert. Ich versuche, sie per E-Mail zu erreichen, bekomme aber keine Antwort. Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es heißt, es werde untersucht. Ich finde das völlig in Ordnung und erwarte eine Erklärung vom Casino und natürlich eine Rückerstattung. Ich habe in meinen E-Mails ganz klar geschrieben, dass es nicht erlaubt ist, mein Konto wieder zu eröffnen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe, warum Ihnen diese Situation widersprüchlich vorkommt, insbesondere wenn Sie in einem anderen Casino andere Erfahrungen gemacht haben.

Allerdings handhabt jedes Casino Kontoschließungen unterschiedlich, es sei denn, die Schließung wird ausdrücklich aufgrund von Spielsucht beantragt. Eine „dauerhafte Kontoschließung" ohne Angabe von spielbezogenen Problemen führt nicht zu denselben Einschränkungen für verantwortungsvolles Spielen wie ein Selbstausschluss. Daher konnte das Casino Ihr Konto nach Ihrem Antrag wieder öffnen, obwohl der Begriff „dauerhaft" verwendet wurde.

Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto derzeit "untersucht" wird?

Haben Sie in Ihrer weiteren Kommunikation mit dem FatPirate-Support Ihre Spielsucht erwähnt?

Wann haben Sie zuletzt den Kundenservice des Casinos kontaktiert?

Es scheint, als könnten Sie mir nicht helfen. Sie antworten zwar einmal pro Woche, schreiben aber immer dasselbe. Wie bereits erwähnt, besteht ein großer Unterschied zwischen vorübergehender und dauerhafter Schließung. Es ist unmöglich, mit ihnen zu sprechen, da ich keine Antworten erhalte. Ich finde das völlig inakzeptabel und möchte natürlich weiterhin meine Rückerstattung. Aber ich vermute, Sie haben auch noch nicht mit ihnen gesprochen.

Aus den bereits genannten Gründen können wir Ihrem Rückerstattungsantrag leider nicht nachkommen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht dauerhaft geschlossen wird. Dadurch sollte eine zukünftige Wiedereröffnung ausgeschlossen sein.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße FatPirate Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an FatPirate Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse in die CC-Liste ein ( [email protected] Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Mavrick_76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aber Sie sagen, Sie könnten mir nicht helfen, und ich finde die Regeln wirklich seltsam. Sie können ja mal googeln, was „dauerhaft" bedeutet. Können die Casinos etwa machen, was sie wollen? Das ist absolut inakzeptabel. Wenn ich schreibe, dass eine Wiedereröffnung verboten ist, falls das Casino dauerhaft geschlossen ist, reicht mir das völlig. Außerdem haben sie mir immer noch nicht geantwortet.

Ich kann Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen leider nicht helfen. Wir können Sie jedoch bei der ordnungsgemäßen und dauerhaften Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen unterstützen. Haben Sie den Antrag auf Selbstausschluss bereits mit der von mir vor zwei Wochen bereitgestellten Vorlage an das Casino gesendet?

Sehr geehrte(r) Mavrick_76,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru