Der Spieler aus Großbritannien war verärgert, nachdem sein Konto nach einer Auszahlungsanforderung von 1000 geschlossen und seine letzten Einzahlungen beschlagnahmt worden waren. Er erhielt Nachrichten, dass seine Auszahlung storniert worden war, konnte sich jedoch nicht im Casino anmelden. Das Problem wurde gelöst, als er 500 seiner Gewinne auf seinem Konto zurückerhielt und die restlichen 500 anforderte, um die Angelegenheit abzuschließen. Die Beschwerde wurde vom Spieler als vom Spieler gelöst markiert.
FatPirate Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.000
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe gespielt und am Wochenende des 26. Augusts Einspruch erhoben, da ich wusste, dass ich eine Auszahlung von 1000 hatte. Ich hatte viele E-Mails und Nachrichten zur Einzahlung erhalten. Dann erhielt ich am Montag eine Nachricht, in der mein Konto geschlossen wurde und alle meine letzten Einzahlungen und Auszahlungen einbehalten wurden. Die Antworten wurden geprüft. Dann kam eine Nachricht, dass meine Auszahlung storniert wurde. Das kann nicht von mir sein, da ich mich nicht anmelden kann. Ich bin 76 und es geht mir überhaupt nicht gut, ich bin sehr verärgert
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FatPirate Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?
- Hat Ihnen das Casino den Grund für die Schließung Ihres Kontos mitgeteilt?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 1.000 £ hatten?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe Ihre E-Mail erhalten, danke, nur um Ihnen mitzuteilen, dass ich gestern 500 meiner Gewinne auf mein Konto zurückerhalten habe. Vielen Dank
Mein Konto wurde am Montag, den 29., geschlossen. Ich fragte, warum ich an diesem Wochenende ziemlich viel eingezahlt hatte, da ich wusste, dass ich 1000 zurückbekommen würde. Ich erhielt endlose E-Mails und Nachrichten, habe den Bonus nie gespielt und war von der Website begeistert. Ich brauche nur meine restlichen 500, damit die Angelegenheit abgeschlossen werden kann, danke
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Foxhole13,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) Foxhole13,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
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