FatFruit Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne wurden eingezogen.

Ich hatte, soweit ich mich erinnere, einen Kontostand von etwa 3700 bis 3900 Dollar. Dann wurde mein Konto zu meinem Entsetzen gesperrt, mein Guthaben betrug nur noch 140 Dollar.

E-Mail erhalten-

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir festgestellt haben, dass Ihre Einzahlung von einem Konto im Namen einer Firma getätigt wurde."

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Einzahlungen nur mit persönlichen Zahlungsmethoden auf Ihren eigenen Namen zulässig. Daher muss die letzte Einzahlung zurückerstattet werden und alle damit verbundenen Gewinne verfallen. Die Nutzung von Geschäfts- oder Firmenkonten für Einzahlungen ist nicht gestattet.

Also… 1. Das Bankkonto wird von der Bank wie folgt benannt:

Das Konto ist auf meinen persönlichen Namen Steven L****** registriert und wird für alltägliche Einkäufe genutzt. Entgegen deren Behauptung ist kein Firmenname mit dem Konto verknüpft; dies ist klar auf dem Kontoauszug vermerkt.

Ich habe das im Live-Chat erwähnt und sie sagte dann:

„Business One Plus ist für Unternehmen und Firmen bestimmt. Die Nutzung von Geschäfts- oder Firmenkonten für Einzahlungen ist nicht gestattet."

Ich fragte, wo das in den AGB steht, da ich es nicht finden konnte und nur die unten stehenden AGB sehe, aber sie beantwortete die Frage nicht und wies mich immer wieder ab und verwies mich an den Support per E-Mail, was ich auch getan habe, bisher ohne Antwort.

11.2 Die Nutzung von Zahlungsdiensten Dritter ist untersagt. Einzahlungen dürfen nur von Bankkonten, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden erfolgen, die auf Ihren Namen registriert sind. Sollten wir im Rahmen der Sicherheitsprüfung einen Verstoß gegen diese Bedingung feststellen, werden Ihre Gewinne einbehalten und die ursprüngliche Einzahlung an den Inhaber des Zahlungskontos zurückerstattet. Das Unternehmen haftet nicht für verlorene Gelder, die von Konten Dritter eingezahlt wurden.

Laut den AGB habe ich also nichts verletzt, aber es scheint, als hätten sie einfach eine erfundene Regel benutzt, die nicht in den offiziellen AGB steht, um die Einbehaltung meiner Gewinne zu rechtfertigen. Ich kann es nicht fassen!

Habe ich hier etwas falsch verstanden?

Ich habe außerdem Bedenken, eine offizielle Beschwerde bei Casino GURU einzureichen, und zwar aus folgenden Gründen:

16.3 Das Casino ist verpflichtet, Beschwerden ausschließlich vom Kontoinhaber selbst zu bestätigen. Es ist untersagt, Ihre Beschwerde an Dritte abzutreten, zu übertragen, weiterzugeben oder zu verkaufen.

16.4 Das Casino wird die Beschwerde abweisen, wenn die Angelegenheit von einem Dritten und nicht vom ursprünglichen Kontoinhaber bearbeitet wird.

Wird diese Beschwerde automatisch abgewiesen, wenn Guru sie kontaktiert?

Kurz zuvor wurde eine erneute Überprüfung meiner Karte usw. angefordert. Das ständige Hin und Her mit abgelehnten Dokumenten und den vagen, falschen Informationen zu den Fehlern und den erforderlichen Unterlagen kam mir damals seltsam vor, da ich schon viele Überprüfungen durchgeführt habe. Jetzt verstehe ich, warum sie so vorgegangen sind.

Das Ganze ist nicht korrekt und es werden völlig falsche Behauptungen aufgestellt.

Alle meine Dokumente, Beweise und die AGB belegen eindeutig, dass ich gegen die Bedingungen nicht verstoßen habe, und es handelt sich offensichtlich um eine vorsätzliche Handlung des Casinos aufgrund meines Gewinns.

Ich habe in den letzten zwei Jahren Einzahlungen getätigt und kleinere Abhebungen vorgenommen, ohne dass es Probleme gab.

Ich bin kein großer Spieler, und meine 3700 Dollar Gewinn sind für mich eine beträchtliche Summe, die mir in einigen Bereichen zu Hause sehr geholfen hätte, aber diese Diebe haben dem ein Ende gesetzt.

Entschuldigungen für Rechtschreibfehler

BITTE HELFEN SIE

ICH WURDE BETROGEN

Steven

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Langas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto und der Reduzierung Ihres Guthabens zu hören.

Um alles richtig zu verstehen und zu sehen, wie wir weitermachen können, möchte ich einige Punkte klären:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben vom Casino reduziert wurde?
• Sie erwähnten, dass das Bankkonto den Namen „Business One Plus" trägt, aber auf Ihren persönlichen Namen lautet. Sind Sie die einzige Person, die als Kontoinhaber eingetragen ist , und können Sie dies nachweisen (z. B. durch einen Kontoauszug, der Ihren vollständigen Namen und keine geschäftliche Firma ausweist)?
• Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Zahlungsmethode bei diesem Casino problemlos verwendet und wurden Auszahlungen zuvor bearbeitet?

Zu Ihrer Besorgnis, dass das Casino die Beschwerde abweisen könnte, wenn wir es kontaktieren:

Wir übernehmen Ihre Beschwerde nicht, sondern vermitteln zwischen Ihnen. Sie bleiben der Inhaber der Beschwerde, und unsere Kommunikation basiert auf Ihrer Einwilligung. Daher sollte das Casino Ihre Beschwerde aus diesem Grund nicht abweisen. Wir kontaktieren das Casino lediglich, um weitere Informationen zu sammeln und beiden Seiten zu einer Lösung zu verhelfen.

Falls Sie Screenshots, E-Mails oder Dokumente besitzen, die Ihre Kommunikation mit dem Casino belegen, einschließlich aller Nachweise über die Kontoinhaberschaft der Bank, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Am 26.12. reduzierte das Casino meinen Kontostand während des Spielens, woraufhin ich umgehend eine E-Mail über die Sperrung erhielt.

Ja, ich bin die einzige Person, die als Inhaber dieses Bankkontos eingetragen ist.

Ja, ich kann Ihnen einen Kontoauszug als Nachweis vorlegen, auf dem mein vollständiger Name und kein Firmenname vermerkt ist. Diesen habe ich auch dem Casino vorgelegt. Ich lade ihn hier hoch.

Ja, ich habe die gleiche, mit dem Bankkonto verknüpfte Zahlungsmethode in der Vergangenheit bereits bei diesem Casino ohne Probleme verwendet, mit 44 Einzahlungen und 2 Auszahlungen.

Ich kann das vollständige PDF-Dokument meines Kontoauszugs hier nicht hochladen, daher hier ein Screenshot.

Ich werde das Dokument per E-Mail senden an petronela.k@casino.guru

E-Mail, die meine Kommunikation mit dem Casino belegt. Keine Antwort erhalten.

Casino-Geschäftsbedingungen bezüglich Einzahlungen. Gültig ab: 16.06.2025 / Letzte Aktualisierung: 16.06.2025

Bezüglich der folgenden Nachricht aus der E-Mail des Casinos:

„Bitte beantragen Sie eine Auszahlung von 140 AUD auf Ihr Geschäftskonto (516366******5527, verknüpft mit Konto ****3966). Ihr Konto bleibt bis zur Bearbeitung Ihrer Auszahlung gesperrt."

Ich habe diese Anfrage bisher noch nicht gestellt. Sollte ich warten, bis das Problem gelöst ist, oder die Anfrage jetzt stellen?

Ich erinnere mich auch nicht mehr genau an den Kontostand vor der Reduzierung, da dies während des Spielens ganz plötzlich geschah, aber er lag zwischen 3700 und 3900 Dollar.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Ich habe schließlich eine Antwort auf meine E-Mail erhalten, in der deren Behauptungen widerlegt wurden; alle Beweise waren beigefügt.

Leider wiederholen sie das.

„Visitenkarten dürfen bei der Zahlungsabwicklung nicht verwendet werden, da dies nicht zulässig ist."

Sie weigern sich jedoch weiterhin, die Frage zu beantworten, warum die AGB dies nicht vorsehen, und auch nicht die Frage, warum dieses Konto für 43 Einzahlungen und 2 Abhebungen genutzt wurde.

Offensichtliche, gewissenlose und vorsätzliche Ignoranz.

Hallo Langas,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen und die zusätzlichen Beweise. Ich weiß Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand für die sorgfältige Dokumentation des Sachverhalts sehr zu schätzen.

Zum jetzigen Zeitpunkt verfügen wir über ausreichend Informationen, um das Verfahren fortzusetzen. Aus den uns vorliegenden Unterlagen geht hervor, dass das Casino nun vor allem die Diskrepanz zwischen seinem Vorgehen und den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen klären muss, insbesondere hinsichtlich der Nutzung Ihres Bankkontos und der nachträglichen Vernichtung von Gewinnen nach langjähriger Nutzung derselben Zahlungsmethode.

Bezüglich des verbleibenden Guthabens von 140 AUD empfehlen wir Ihnen, vorerst abzuwarten und die Auszahlung nicht zu beantragen, bis diese Angelegenheit geklärt ist, da dies als Zustimmung zur Entscheidung des Casinos interpretiert werden könnte.

Liebe Langas,

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr und alles Gute für die Zukunft! 🎉✨

Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe dabei sehr zu schätzen.

Bezüglich des verbleibenden Saldos von 140 AUD,

Ich habe die Auszahlung bereits beantragt, da ich dieses Geld, das mir gehörte, benötigte, und sie war erfolgreich.

Mir wurde keine Bestätigungsnachricht zugesandt, in der stand, dass meine Auszahlung als Zustimmung zur Entscheidung des Casinos ausgelegt werden würde, daher kann dies doch unmöglich so gewertet werden?

Sie können die 140 Dollar einfach von meinem Guthaben abziehen, bevor es ungerechtfertigt gelöscht wurde.

Hallo,

Vielen Dank, langas, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FatFruit Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Hallo ihr beiden, vielen Dank für eure bisherigen Beiträge zu diesem Thread!

Wir haben uns den Fall und das Spielerkonto angesehen und möchten hier einige Klarstellungen geben.

Obwohl das Konto den Namen des Spielers anzeigte, handelte es sich um ein Geschäftskonto (Westpack Business One Plus), das für geschäftliche Aktivitäten bestimmt und ausdrücklich von einem Privatkonto getrennt ist. Geschäftskonten sind für Glücksspieltransaktionen nicht zulässig, auch nicht Konten von Einzelunternehmern, da sie kein Privatvermögen repräsentieren und Transaktionen mit Unternehmen oder Dritten beinhalten können, die wir aufgrund regulatorischer Bestimmungen und der Geldwäschebekämpfung nicht akzeptieren dürfen.

Bitte beachten Sie, dass der Status als Einzelunternehmer die Klassifizierung eines Geschäftskontos nicht ändert und dass das Vorhandensein eines persönlichen Namens ein Geschäftskonto nicht in eine akzeptable private Zahlungsmethode umwandelt.

Wir hoffen, dass dies die Situation von unserer Seite klärt. Sollten Sie auch in Zukunft mit uns spielen wollen, bitten wir Sie, ein privates Bankkonto oder eine andere private Zahlungsmethode zu verwenden, die ausschließlich für den privaten Gebrauch registriert ist.

Zu fetten Früchten,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Aber es wurde Ihnen bereits mitgeteilt.

Sie haben nun schon viermal darauf hingewiesen, dass der von Ihnen behauptete Verstoß nicht in Ihren AGB aufgeführt ist, und dennoch weigern Sie sich aus irgendeinem Grund, in jeder Ihrer Antworten darauf einzugehen?

In den AGB steht lediglich Folgendes:

„Einzahlungen müssen ausschließlich von Bankkonten, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden erfolgen, die auf Ihren Namen registriert sind."

Ich habe dagegen nicht verstoßen, da das Konto auf meinen eigenen Namen registriert ist.

Man kann sich nicht einfach eine Regel ausdenken, wenn es einem finanziell gerade passt.

Außerdem wurde Ihnen nun schon viermal mitgeteilt, dass über dieses Konto bereits 43 Einzahlungen und 2 Auszahlungen getätigt wurden. Trotzdem gehen Sie in Ihren Antworten aus unerfindlichen Gründen nicht darauf ein. Sie können diese Regelung nicht einfach plötzlich und nur dann durchsetzen, wenn es Ihnen finanziell passt.

Nein, leider klärt dies die Situation aus meiner Sicht nicht.

Ich bin sehr daran interessiert, was der Beschwerdespezialist bei Casino Guru dazu zu sagen hat.

Hallo lieber Spieler,

Wir möchten klarstellen, dass es sich hierbei nicht um eine interne, nach eigenem Ermessen angewandte Regel handelt. Als in Curaçao lizenzierter Betreiber sind wir verpflichtet, bei allen Spieleraktivitäten, einschließlich Zahlungsmethoden, einen risikobasierten Ansatz zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung anzuwenden.

Im Rahmen dieser Verpflichtungen müssen Einzahlungen mit persönlichen Zahlungsmitteln erfolgen, die aus privatem Einkommen finanziert sind. Zahlungsmethoden, die mit Geschäfts- oder Firmengeldern verknüpft sind, einschließlich Firmenkarten für Einzelunternehmer, bergen ein zusätzliches Geldwäscherisiko und können für Glücksspieltransaktionen nicht akzeptiert werden.

Obwohl die Gesetzgebung von Curaçao Visitenkarten nicht wortwörtlich als verboten auflistet, sind lizenzierte Betreiber verpflichtet, Zahlungsmethoden einzuschränken, die nicht ausreichend nach den AML-Vorschriften verifiziert werden können.

Aus diesen Gründen sind Einzahlungen über geschäftliche oder kommerzielle Zahlungsinstrumente nicht zulässig, da wir nicht ausreichend überprüfen können, wie diese Gelder mit den Geschäftsvorgängen vermischt werden.

Dies ist unser Standpunkt zum jetzigen Zeitpunkt, und wir möchten gerne wissen, wie Casino Guru die Situation einschätzt. Vielen Dank!

zu Fettfrüchte

Sie ignorieren weiterhin die 40 erfolgreichen Einzahlungen und 2 Auszahlungen mit derselben Karte?

Sie sagen also, dass es bestimmte Geschäftsbedingungen gibt, die nicht in Ihren AGB auf Ihrer Website aufgeführt sind?

Ich bin mir ziemlich sicher, dass das nicht erlaubt ist.

Wenn Einzahlungen mit dieser Karte nicht möglich sind, sollte es dann kein Problem sein, alle 40 Einzahlungen, die mit dieser Karte akzeptiert wurden, zurückzuerstatten, richtig?

Ganz einfach: Ich habe in Ihrem Casino gemäß den in Ihren AGB festgelegten Regeln gespielt. Mehr können Sie nicht von mir verlangen.

zu Fatfruit

hinsichtlich -

„Das ist unsere Position zum jetzigen Zeitpunkt, und wir möchten gerne wissen, wie Casino Guru die Situation einschätzt. Vielen Dank!"

Es scheint, als hätten Sie die erste Einschätzung von Casino Guru übersehen, da Sie die wichtigsten Punkte nicht klargestellt haben.

Erste Einschätzung unten

„Aufgrund der vorgelegten Unterlagen muss das Casino nun vor allem die Diskrepanz zwischen seinem Vorgehen und dem Wortlaut seiner veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen klären, insbesondere hinsichtlich der Nutzung Ihres Bankkontos und der nachträglichen Vernichtung von Gewinnen nach langjähriger Nutzung derselben Zahlungsmethode."

Wir möchten hinzufügen, dass es sich hier nicht um einen Fall handelte, in dem dem Spieler der Zugang zu zulässigen Alternativen fehlte. Der Spieler besitzt und nutzt zudem eine persönliche Zahlungskarte derselben Bank, die eindeutig sein persönliches Guthaben repräsentiert und für Glücksspieltransaktionen uneingeschränkt akzeptiert wird.

Der Spieler hatte daher die Möglichkeit, eine zulässige private Zahlungsmethode zu verwenden, entschied sich aber stattdessen für eine Einzahlung mit Geldern von einem Geschäftskonto.

Da es sich hierbei um Geschäftsgelder oder Gelder Dritter handeln kann, ist deren Verwendung zu Glücksspielzwecken nicht gestattet.

Wir sind der Ansicht, dass die Entscheidung verhältnismäßig ist, den Branchenstandards entspricht und im Einklang mit unseren Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche steht.

Zu fetten Früchten.

Diese Information darüber, welche Optionen ich hatte, ist irrelevant.

Richtig, ja, ich habe beide Konten benutzt, ohne mir dessen bewusst zu sein, dass dies nicht erlaubt war, da das Geschäftskonto für 40 Einzahlungen und 2 Auszahlungen ohne Probleme akzeptiert wurde, bis eine größere Auszahlungsanfrage gestellt wurde. Dann entschieden Sie plötzlich, dass es ein Problem sei, das Sie aus irgendeinem Grund weiterhin ignorieren.

In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist außerdem vermerkt, dass Konten auf einen persönlichen Namen registriert sein müssen, wie es bei diesem Konto der Fall ist.

Sehr geehrte Vertreterin von FatFruit Casino, können Sie bitte bestätigen, ob das Geschäftskonto, wie vom Spieler erwähnt, für Ein- und Auszahlungen verwendet wurde, und mir die Einzahlungshistorie zur Überprüfung zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo Peter, ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, vielen Dank!

Hallo Peter, ich schicke Ihnen per E-Mail Kontoauszüge, die 40 Einzahlungen und 2 Abhebungen vom Geschäftskonto bestätigen.

Vielen Dank an beide Parteien für die Bereitstellung der Beweismittel.

Sehr geehrte Vertreterin von FatFruit Casino, ich möchte Sie bitten, zu erläutern, warum der Spieler zuvor mit der Karte Ein- und Auszahlungen vornehmen konnte und erst nach einem erheblichen Gewinn daran gehindert wurde. Wir verstehen zwar, dass die Bestimmungen eingehalten werden müssen, wenn der Spieler zuvor bereits Auszahlungen vornehmen konnte, aber ich verstehe nicht, warum die restlichen Gewinne nicht ausgezahlt werden konnten, bevor die weitere Nutzung der Karte untersagt wurde. Ich glaube nicht, dass Sie die Gelder unter denselben Bedingungen zurückerstattet hätten, wenn der Spieler mit der Karte keine Gewinne hätte erzielen können. Dadurch entstand eine Situation, in der der Spieler das gesamte Risiko trug, während das Casino jegliche Konsequenzen vermied. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit eine Einigung erzielen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung!

Hallo und vielen Dank, Peter, dass Sie die von beiden Parteien vorgelegten Beweismittel geprüft haben.

Wir möchten klarstellen, dass die Tatsache, dass der Spieler zuvor Ein- und Auszahlungen vornehmen konnte, nicht bedeutet, dass die Zahlungsmethode grundsätzlich zulässig oder genehmigt war. Unsere Sicherheits- und Geldwäscheprüfungen erfolgen risikobasiert, was bedeutet, dass nicht alle Merkmale einer Zahlungsmethode zwangsläufig zum Zeitpunkt der ersten Einzahlung erkannt werden. Nach eingehender Prüfung stellte sich heraus, dass es sich um ein Geschäftskontoprodukt handelt, welches nicht als private Zahlungsmethode für Glücksspieltransaktionen zugelassen ist. Daraufhin wurden umgehend Maßnahmen ergriffen.

Hinsichtlich des Zeitpunkts und der Handhabung der Gelder:

• Alle Einzahlungen, die vor der Entdeckung des Problems getätigt wurden, waren im normalen Spielverlauf bereits vollständig eingesetzt und abgerechnet worden.

• Die letzte Einzahlung im Zusammenhang mit dem Gewinn wurde nach Entdeckung des Problems auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir betrachten dieses Vorgehen als ein ausgewogenes und verhältnismäßiges Ergebnis. Dem Spieler ist durch die Identifizierung des Problems kein Verlust an eingezahlten Geldern entstanden, da die Einzahlung zurückerstattet wurde, während noch Guthaben auf dem Konto vorhanden war und diese nicht im Spiel verloren gingen.

Es ist außerdem wichtig festzuhalten, dass der Spieler über eine konforme persönliche Zahlungskarte derselben Bank verfügte und diese auch nutzte, was eindeutig auf sein persönliches Vermögen hinweist. Es handelte sich daher nicht um eine Situation, in der dem Spieler die Möglichkeit fehlte, eine zulässige Zahlungsmethode zu verwenden.

Aus diesen Gründen sind wir der Ansicht, dass die bereits angewandte Lösung einen angemessenen Kompromiss darstellt, der mit den Branchenstandards, den Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und dem risikobasierten Charakter der regulatorischen Kontrollen übereinstimmt.

Nun, ich möchte klarstellen, dass es um … geht.

„Die Tatsache, dass der Spieler zuvor Ein- und Auszahlungen vornehmen konnte, bedeutet nicht, dass die Zahlungsmethode konform oder grundsätzlich genehmigt war."

Aus meiner Sicht als Spieler deuten die 40 Einzahlungen und 2 Auszahlungen natürlich darauf hin, dass die Zahlungsmethode grundsätzlich genehmigt wurde, was ja verständlich ist.

Hinsichtlich-

„Unsere Sicherheits- und Geldwäscheprüfungen erfolgen risikobasiert. Das bedeutet, dass nicht alle Merkmale einer Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der ersten Einzahlung erkannt werden. Nach genauerer Prüfung stellte sich heraus, dass es sich um ein Geschäftskontoprodukt handelt, das nicht als private Zahlungsmethode für Glücksspieltransaktionen zugelassen ist. Daraufhin wurden umgehend Maßnahmen ergriffen."

Diese Informationen und meine Transaktionshistorie zeigen im Wesentlichen, dass Einzahlungen oder Abhebungen in geringer Höhe von Ihren Sicherheits- und AML-Prüfungen nicht als Risiko eingestuft werden, eine substanziellere Abhebung jedoch schon.

Das ist doch nicht fair!

Hinsichtlich

„Dem Spieler ist durch die Identifizierung des Problems kein Verlust an eingezahlten Geldern entstanden, da die Einzahlung zurückerstattet wurde, während noch Gelder auf dem Konto verfügbar waren und nicht im Spiel verloren gingen."

Der Verlust eingezahlter Gelder steht hier nicht zur Debatte.

Hinsichtlich

„Es ist außerdem wichtig festzuhalten, dass der Spieler über eine konforme persönliche Zahlungskarte derselben Bank verfügte und diese auch nutzte, was eindeutig auf persönliches Vermögen hinweist. Es handelte sich daher nicht um eine Situation, in der dem Spieler die Möglichkeit fehlte, eine zulässige Zahlungsmethode zu verwenden."

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass ich mir nicht bewusst war, dass ich eine nicht konforme Karte auswählte, da dies nicht in Ihren AGB steht, sondern NUR Folgendes besagt:

„Einzahlungen müssen ausschließlich von Bankkonten, Bankkarten, E-Wallets oder anderen Zahlungsmethoden erfolgen, die auf Ihren Namen registriert sind."

Ich habe mich genau an den Wortlaut gehalten.

Wie soll man angesichts all dieser Informationen denn wissen, dass man eine nicht konforme Karte verwendet?

Ihr übliches Wortspiel mit dieser Resolution stellt noch lange keinen vernünftigen Kompromiss dar, der mit Branchenstandards, AML-Verpflichtungen und dem risikobasierten Charakter regulatorischer Kontrollen vereinbar ist.

Vielen Dank für die Klarstellung, FatFruit Casino-Vertreter. Falls die Überprüfung der Zahlungsmethode eines Spielers aus Gründen der Geldwäschebekämpfung und regulatorischen Vorgaben erforderlich ist, sollte dies unverzüglich bei der Registrierung erfolgen und nicht erst nach Erreichen höherer Gewinne. Wir sind der Ansicht, dass Sie, falls Sie dem Spieler die Nutzung dieser Methode vor Entdeckung des Problems ermöglicht haben, dies auch jetzt tun können. Alle ausstehenden Gewinne sollten ausgezahlt werden, bevor Sie die Nutzung dieser Methode unterbinden und das Konto sperren.

Die Verantwortung für die Einhaltung der regulatorischen Vorgaben und der Geldwäschebestimmungen liegt beim Betreiber. Dieser sollte verhindern, dass Spieler gegen diese Regeln verstoßen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit eine Einigung erzielen. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken könnte. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Korrespondenz.

Wir halten zwar an unserer Auffassung fest, dass die verwendete Zahlungsmethode die Zulassungsvoraussetzungen für private Glücksspieltransaktionen nicht erfüllt und dass unsere Kontrollen im Einklang mit einem risikobasierten Regulierungsrahmen angewendet wurden, erkennen aber die geäußerten Bedenken hinsichtlich Klarheit und Zeitpunkt an.

Um diese Angelegenheit endgültig und gütlich beizulegen und unbeschadet unserer Position, sind wir ausnahmsweise bereit, den verbleibenden strittigen Gewinn vollständig auszuzahlen.

Diese Einigung erfolgt aus Kulanz, um die Beschwerde beizulegen und eine weitere Eskalation zu vermeiden. Sie ändert weder unsere Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, noch stellt sie eine Anerkennung von Geschäfts- oder Firmenbankprodukten als zulässige Zahlungsmethoden auf unserer Plattform dar.

Im Anschluss an diesen Fall werden wir auch den Wortlaut unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen, um sicherzustellen, dass die Voraussetzungen für die Nutzung der Zahlungsmethoden so klar wie möglich formuliert sind.

Mit Zahlung des Betrags (3640,20 AUD) betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Sehr geehrter Spieler, bitte beantragen Sie die Auszahlung des Guthabens auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode (Geschäftskarte). Bitte beachten Sie, dass die weitere Verwendung von als geschäftlich klassifizierten Zahlungsmethoden nicht gestattet ist. Vielen Dank!

Peter, vielen Dank für Ihre Aufklärung des Problems, die zu einer fairen Lösung geführt hat, die ich leider in zahlreichen E-Mail-Wechseln erfolglos zu erreichen versucht hatte.

Ich werde dieses Problem als gelöst markieren, sobald mein Gewinn auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Vielen Dank nochmals, Peter, für deine Hilfe in dieser stressigen Situation, das weiß ich sehr zu schätzen.

Die Auszahlung wurde von unserer Seite genehmigt. Bitte rechnen Sie mit 2-5 Werktagen, bis das Geld je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank auf Ihrem Konto eingeht.

Das Geld ging innerhalb von zwei Minuten nach meiner Anfrage ein.

Schon witzig, wie schnell das geht 🤣

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) langas,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter