FatFruit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo, es gibt das Casino Fatfruit, in dem ich gespielt und 360 Euro gewonnen habe, und ich habe sogar das komplette KYC-Verfahren abgeschlossen und wurde verifiziert. Jetzt hat das Casino mein Konto geschlossen und hält meine Gewinne als Geisel und verlangt von mir, Fotos von meiner Wohnung mit mir zu machen, was mir ein unsicheres Gefühl hinsichtlich meiner Privatsphäre gibt, ich fühle mich bedroht. Ich habe ihnen meinen Ausweis von beiden Seiten geschickt, ein Selfie + Ausweis, eine PDF-Datei mit Kontoauszügen, ein SELFIE + Ausweis + eine Notiz mit dem gewünschten Text. Es fühlt sich an, als hätten sie eine Art Fetisch für mich. Es ist wirklich widerlich … und sie zahlen meine Gewinne nicht aus, was lächerlich absurd ist.

Sie sagen mir nicht einmal, warum ich gesperrt wurde, und fragen nur nach unangemessenen Bildern, die gegen die Datenschutzrichtlinien verstoßen.

Lieber robisozols1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatFruit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos und der Anfragen nach Verifizierungsdokumenten und privaten Informationen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, ich war wirklich schockiert und habe Ihre Antwort erst jetzt bemerkt. Ich werde jede Frage einzeln beantworten.

• Ich war etwa 2-3 Tage lang Spieler. Ich weiß nicht mehr, an welchem Tag ich mein Konto registriert habe, aber ich habe bemerkt, dass mein Konto am 26. Februar geschlossen wurde.

• Ich habe gesehen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, dann wurde es gesperrt. Ich werde Anhänge zu deinem Gmail hinzufügen, Tomas

▪︎ Ich habe ein normales Spiel gespielt, das in vielen Casinos angesagt ist, ein Sofortspiel von Onlyplay, ich glaube, es war irgendwas mit Piggy.

• Ich habe meine Gewinne nur mit meinem Echtgeldguthaben erzielt und keine Boni angenommen.

• Ich werde die gesamte Kommunikation per E-Mail hinzufügen.

Vielen Dank, Casino-Guru. Ich hoffe, sie werden diese Angelegenheit klären. Es wurde nämlich nichts verletzt.

Vielen Dank, robisozols1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber robisozols1 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des FatFruit Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes FatFruit Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber robisozols1 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über das offizielle Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casinobetreibers an, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig angesehen wird. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur ordnungsgemäßen Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe bei der Einreichung der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Gvaido30 ,

Auf Ersuchen von FatFruit Casino haben wir Ihre Beschwerde erneut geöffnet, um diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung zu geben und beiden Parteien zu helfen, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.

Bitte beachten Sie, dass ich in direktem Kontakt mit dem Casino-Vertreter stehe und wir die Details Ihres Problems aktiv besprechen. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo Gvaido30,

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit. Wir haben mit CasinoGuru zusammengearbeitet, um einen geeigneten Weg für die Zukunft zu finden.

Wir bitten Sie höflich, anstelle des Selfies vor Ihrer Wohnadresse einen weiteren Adressnachweis im PDF-Format vorzulegen (es muss sich jedoch um eine Stromrechnung handeln, die innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt wurde und mit Ihrer gemeldeten Adresse übereinstimmt, und nicht um einen Kontoauszug wie zuvor).

Wenn Sie keine weiteren Dokumente vorlegen möchten, können wir Ihnen auch die Möglichkeit anbieten, Ihre Einzahlung ohne weitere Dokumente zurückzuerstatten. Damit wir jedoch die Gewinne als auszahlend betrachten können, ist das oben genannte Dokument erforderlich.

Wir werden versuchen, die Angelegenheit auf diese Weise zu klären und hoffen, dass Sie dies für einen vernünftigen Weg halten.

Danke schön,

FatFruit Casino Bewertungsteam

Hallo Gvaido30,

Wie ich sehe, handelt es sich bei dem Anhang um einen Screenshot (png) und nicht um ein PDF.

Wir benötigen eine Stromrechnung im PDF-Format, die nicht älter als 90 Tage ist und mit Ihrer Meldeadresse übereinstimmt, und keinen Kontoauszug wie zuvor.

Danke

FatFruit Casino Bewertungsteam

Lieber Gvaido30 ,

Vielen Dank für die Bereitstellung des angeforderten Dokuments.

Liebes FatFruit Casino,

Könnten Sie bitte den Erhalt des Dokuments bestätigen und den voraussichtlichen Zeitrahmen angeben, in dem die Überprüfung abgeschlossen sein wird?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Fetfruit, wo ist mein Geld? Alle Unterlagen sind schon verschickt. Danke, Kubo!

Hallo Gvaido30 & CasinoGuru,

Entschuldigen Sie die Verzögerung meiner Antwort.

Ich fürchte, bei dem vorgelegten Dokument handelt es sich nicht um eine Stromrechnung eines offiziellen Unternehmens, sondern um eine Rechnung.

Da das Dokument nichts Offizielles enthält und bearbeitet worden sein könnte (Beispiel: In diesem Adressnachweis wurden mehrere Schriftarten verwendet), können wir es nicht akzeptieren, da der Zweck der Anforderung dieses Dokuments darin besteht, alle Bedenken hinsichtlich der Kontoverwaltung durch Dritte ein für alle Mal auszuräumen.

Wir benötigen eine offizielle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (nicht älter als 90 Tage).

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit,

FatFruit Casino Bewertungsteam

Liebes FatFruit Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Gvaido30 ,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und einen gültigen Adressnachweis vorlegen?

Wie der Casino-Vertreter bereits erwähnte, wird eine Rechnung nicht als akzeptable Form der Verifizierung angesehen. Stattdessen sollten Sie eine Stromrechnung oder ein anderes offizielles Dokument im Originalformat vorlegen – keinen Screenshot. Das Dokument muss Ihren vollständigen Namen, Ihre aktuelle Wohnadresse, das Ausstellungsdatum sowie das Logo oder die offizielle Überschrift des Ausstellers deutlich zeigen.

Sobald Sie das entsprechende Dokument haben, senden Sie es bitte direkt an das Casino und setzen Sie eine CC-Nummer an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jakub.m@casino.guru damit ich über den Fortgang Ihres Falles informiert bleibe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Gvaido30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Im Chat kann keine PDF-Datei hinzugefügt werden, ich habe bereits per E-Mail ein Dokument (PDF) mit der echten Rechnung gesendet. Dieser Fall ist so lang, dass ich bei Bedarf bereits eine neue PDF-Rechnung senden kann.

Liebes FatFruit Casino,

Ich wollte freundlich nachfragen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Bewertung gibt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo Kubo,

Ich habe noch immer kein neues Dokument erhalten, nachdem ich erklärt habe, warum wir das letzte nicht akzeptieren können.

Ich habe weder per E-Mail noch per Support-E-Mail/Chat ein neues Dokument erhalten und das Spielerkonto ist geschlossen, sodass es nicht hochgeladen werden kann.

Ohne das Dokument können wir nicht fortfahren.

Danke schön,

FatFruit Casino Bewertungsteam

Liebes FatFruit Casino,

Vielen Dank für das Update – zur Kenntnis genommen und geschätzt.

Lieber Gvaido30 ,

Könnten Sie bitte die E-Mail mit der neuen Stromrechnung, die Sie bereits an das Casino geschickt haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Gvaido30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Neue Nebenkostenabrechnung in allen E-Mail-Checks, so frisch wie neu ab Juli.

Lieber Gvaido30 ,

Es tut mir leid, aber die von Ihnen soeben übermittelte Stromrechnung ist identisch mit der zuvor eingereichten, die zusammen mit einer Begründung, warum sie nicht akzeptiert werden konnte, abgelehnt wurde.

Bitte legen Sie ein anderes Dokument vor, z. B. eine Telefonrechnung, eine Internetrechnung oder – idealerweise – einen Kontoauszug. Der Adressnachweis muss Ihren vollständigen Namen , Ihre aktuelle Wohnadresse , das Ausstellungsdatum sowie das Logo bzw. die offizielle Kopfzeile des Ausstellers deutlich erkennen lassen. Wichtig ist außerdem, dass das Dokument aktuell ist und in der Regel nicht älter als drei Monate ist. Die von Ihnen vorgelegte Stromrechnung erscheint leider zu simpel und inoffiziell, um als gültig zu gelten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Gvaido30,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Gvaido30 ,

Um fortzufahren, senden Sie bitte die Original-PDF-Datei (und nicht einen Link zu einer externen Website) zur Überprüfung direkt an das Casino. Sie können mich in der Nachricht in CC setzen ( jakub.m@casino.guru ).

Danke schön.

Habe es an deine E-Mail gesendet 👍

Lieber Gvaido30 ,

Nur um sicherzugehen: Haben Sie es auch an das Casino geschickt?

Ja, natürlich an die Fatfruit-Support-E-Mail gesendet 🙏👍

Liebes FatFruit Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Dokument vom Spieler erhalten haben? Wenn ja, hatten Sie Gelegenheit, es zu prüfen, und kann es als ausreichend für Ihre Anforderungen angesehen werden?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gvaido30 ,

Leider reagiert das Casino nicht mehr auf unsere Kommunikationsversuche. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung des Vorgehens beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen keine bessere Lösung anbieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir sind jederzeit für Sie da.

Beste grüße,

Kubo