FatBoss Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen FatBoss Casino ein bezüglich einer Auszahlung von 1.401 EUR, die ich nie erhalten habe, obwohl das Casino behauptet, die Zahlung sei bearbeitet worden.

Ich spielte bei FatBoss, habe die vollständige Kontoverifizierung abgeschlossen und mein Auszahlungsantrag über 1.401 EUR wurde vom Casino genehmigt und als bearbeitet auf mein Bankkonto überwiesen markiert.

Das Geld ist nie angekommen. Ich habe meine Bank kontaktiert, die mir schriftlich bestätigt hat, dass für den fraglichen Zeitraum keine Überweisung in Höhe von 1.401 EUR verbucht wurde. Diese Bestätigung habe ich FatBoss zusammen mit vollständigen Kontoauszügen und einem offiziellen Dauerauftragsschreiben meiner Bank zukommen lassen.

Seitdem habe ich FatBoss wiederholt um die Standarddokumentation gebeten, mit der jede rechtmäßig abgeschlossene Zahlung nachgewiesen werden kann: die Transaktions-ID, den Namen des Zahlungsdienstleisters und eine Kopie der Überweisungsbestätigung mit Angabe des sendenden Kontos, der empfangenden IBAN, des Betrags und des Datums.

FatBoss weigert sich, mir diese Informationen zukommen zu lassen. Die einzige Antwort, die ich erhalte, lautet: „Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion bestätigt", ohne jegliche Belege. Als Gründe für die Nichtzusendung eines Überweisungsbelegs werden Geldwäschebekämpfung und Vertraulichkeit angeführt, obwohl ich Kontoinhaber und Empfänger bin und meine Bank diese Dokumentation ausdrücklich zur Nachverfolgung einer fehlenden Überweisung verlangt.

Vor etwa einem Monat hakte ich erneut nach und bat um den Zahlungsnachweis. Ich habe bisher keine aussagekräftige Antwort erhalten.

Was ich verlange:

1. Zahlung der fehlenden 1.401 EUR auf mein Bankkonto.

2. Die Transaktions-ID, den Namen des Zahlungsanbieters und eine Kopie der Überweisungsbestätigung, damit meine Bank die Zahlung nachverfolgen kann, falls sie tatsächlich gesendet wurde.

Ich habe das Geld nicht erhalten. Laut FatBoss wurde es ihnen auch nicht zurückerstattet. Ohne die entsprechenden Überweisungsunterlagen des Casinos kann die Angelegenheit nicht über meine Bank geklärt werden.

Ich würde mich sehr über die Hilfe von Casino Guru bei der fairen Lösung dieses Problems freuen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jod1eM,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Kein Bonus

Keine vorherige Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, jod1eM.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihrer Transaktionshistorie in Ihrem Konto informieren? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot davon direkt in diesen Thread hoch.
• Haben Sie bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsanbieter aufgenommen?
• Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug zukommen lassen, der mit dem Datum beginnt, an dem Sie die Transaktion getätigt haben, die Ihrem Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde?
• Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Dokumentenanfragen zukommen lassen?

Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) jod1eM,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Zahlung gefunden.

Lieber jod1eM,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petra

Casino.Guru