Fat Panda Casino - Der Spieler hat Probleme mit Aktionsspins.

Liebes CasinoGuru-Team,

Am 31. Dezember 2024 erhielt ich eine Werbe-E-Mail von ihrem VIP-Support.

Bonuscode: DEC2024

20 Freispiele ohne Einzahlung am Juicy Reels-Slot (Wazdan).

Leider musste ich nach Einlösen des Bonuscodes feststellen, dass dieser Anbieter in meiner Region eingeschränkt ist.

Als ich versuchte, sie per LiveChat zu kontaktieren, um die Freispiele umzutauschen, wurde mir geschrieben, dass ihr Support geschlossen sei, um ihren Mitarbeitern eine Entspannungspause für die Neujahrsfeierlichkeiten zu gönnen.

Anschließend habe ich im Kontaktformular meinen Sachverhalt geschildert.

Lisa vom Support kontaktierte mich 36 Stunden später per E-Mail, um mir mitzuteilen, dass es nicht möglich sei, die Freispiele zu übertragen, da die Aktion beendet sei.

Ich erklärte ihr, dass ihr Support geschlossen sei und sie 36 Stunden brauchten, um mir zu antworten!

Sie sagte mir, dass ich sie laut ihren Aufzeichnungen am 24. Dezember kontaktiert hätte. Aber das stimmt nicht, ich habe sie 1 Mal kontaktiert, NACHDEM ich diese Promo am 31. Dezember erhalten hatte.

Ich möchte anprangern, dass sie Werbeaktionen mit eingeschränkten Anbietern durchführen und dass sie böswillige Absichten verfolgen.

Vielen Dank für die kostbare Zeit, die Sie uns in dieser aufwühlenden Situation gewidmet haben.

Einen schönen Tag noch!

Hochachtungsvoll,

Olivier L*****er, aus Québec, Kanada, Nordamerika.

Hallo OlivierL007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fat Panda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• War dies Ihr erster Bonus, den Sie jemals beansprucht haben?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass es im Falle eines Gratisbonus, sofern Sie keine Einzahlung vornehmen mussten, ganz dem Casino überlassen ist, die Regeln festzulegen. Ich kann Ihnen meistens nur raten, einen anderen Bonus zu beanspruchen, der in Ihrem Land nutzbar ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Lieber Nick,

Danke für Ihre schnelle und ausführliche Antwort.

1) Mein Konto ist seit meiner Registrierung vor mehreren Monaten verifiziert.

2) Es ist nicht der erste Bonus, den ich jemals beansprucht habe. Ich erinnere mich, dass ich das Willkommensangebot und einige Spins ohne Einzahlung beansprucht habe.

3) Ich habe das Casino am 31. Dezember 2024 kontaktiert. Ich hatte vorher noch keinen Kontakt zu ihnen aufgenommen.

Ich verstehe, dass man ein Casino nicht zwingen kann, einen Bonus anzubieten.

Aber mit dieser Beschwerde möchte ich Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden über diesen bösen Willen und diese schlechte Praxis informieren.

Sie haben ein Neujahrsgeschenk gemacht, das in meiner Gegend nicht genutzt werden kann, LOL. Das ist unlogisch. Sie sollen einen Anbieterwechsel akzeptieren.

Am beleidigendsten ist, dass Lisa mir antwortete, das neue Jahr sei vorbei und damit auch die Promo … während ich sie direkt nach Erhalt dieses Bonus kontaktierte … und dass ihre Soforthilfe geschlossen sei 😂.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Hallo OlivierL007,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Leider kommt es häufig vor, dass Boni an alle Spieler versendet werden, ohne zu überprüfen, ob die jeweiligen Spiele in ihrer Region verfügbar sind.

Unter diesen Umständen werde ich nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick