FastPay Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Oder wurde das doppelte Konto nur anhand der Zahlungsmethode erkannt?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich werde die unten gestellten Fragen beantworten.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? - 100% nicht

Oder wurde das doppelte Konto nur anhand der Zahlungsmethode erkannt? – Richtig, durch eine einmalige Verwendung meiner Bankkarte, nachdem ich einem Freund ihr Casino empfohlen hatte, da ich damals Vertrauen in sie hatte.

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? – Ausschließlich Spielautomaten.

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben? – Ja, mit vielen Ein- und Auszahlungen in der Zwischenzeit. Erst als ich einen ordentlichen Gewinn hatte, verlor ich den Zugriff. Ein klares Fehlverhalten des Casinos beim Versuch, die Auszahlung zu verhindern (was letztendlich erfolgreich war).

Nein, Sie benötigen dafür noch etwas anderes?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie wurden alle gesendet, ich werde auf Ihre nächsten Schritte warten, danke Kristina

Hallo?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, millsy12488, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FastPay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo, die Bankkarte des Spielers wurde von drei Konten verwendet, was gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Alle Konten wurden geschlossen. Falls Beweise benötigt werden, kontaktieren Sie mich bitte.

3 Konten ist falsch, es waren 2, die einmal meine Freunde waren und wie bereits erwähnt meine

Falls ein drittes Konto verwendet wurde (was ich stark bezweifle), können Sie mir bitte Datum und Uhrzeit nennen, damit ich Ihnen einen Kontoauszug vorlegen kann? Es ist so offensichtlich, dass Sie einfach nicht zahlen wollen. Vor allem, weil ich die Verifizierung bestanden habe und wir mehrere Transaktionen hatten, und erst als ich groß gewonnen habe, haben Sie sofort eine Ausrede aus dem Hut gezaubert, um nicht zu zahlen.

das Traurige ist, dass er meine Karte benutzt hat, damit ich ihm zeigen konnte, wie toll Ihr Casino ist, oder das dachte ich zumindest damals.

Ich finde es auch toll, dass es jetzt plötzlich 3 Konten sind. Nicht das, was Sie mir geraten haben, das ist Wort für Wort aus Ihrer E-Mail

„Leider haben Sie mit einem anderen Nutzer dasselbe Zahlungssystem genutzt, was gemäß dem oben genannten Punkt der Regeln verboten ist."

Vielen Dank für die Aktualisierung, Vertreter von FastPay Casino. Könnten Sie mir einen Nachweis über die Nutzung der Bankkarte eines Spielers durch mehrere Konten vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, sicher. Danke.

Peter, darf ich eine Kopie anfordern, da ich 100% weiß, dass es nur für mein Konto und einmal von einem Freund verwendet wurde, wie bereits erwähnt

Gibt es dazu Neuigkeiten? Ich kann die Aktionen dieses Casinos immer noch nicht fassen. Ich brauche/will keinen Zugang zu ihrem Casino, ich möchte nur das, was mir zusteht, nämlich meine Gewinne, für die ich viel Geld/Zeit investiert habe.

Sehr geehrte/r millsy12488, das Casino hat uns eindeutige Beweise dafür vorgelegt, dass mit derselben Bankkarte auf mehrere Konten zugegriffen wurde. Bitte beachten Sie, dass jeder Spieler gemäß den branchenüblichen Praktiken nur ein Konto führen darf und Zahlungsmethoden verwenden muss, die auf seinen Namen registriert sind.

Die Verwendung desselben Finanzinstruments über mehrere Konten hinweg stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Ihre Beschwerde wird daher abgelehnt.

Was die Aufforderung zur Vorlage von Beweismitteln betrifft, ist es uns aufgrund der strengen Vertraulichkeitsrichtlinien, die sowohl vom Casino als auch von unserem Unternehmen eingehalten werden, nicht gestattet, diese Art von Informationen preiszugeben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter