Der Spieler aus Griechenland setzte versehentlich niedrige Einsätze beim Roulette, bevor er mit einem 5-Euro-Einsatz 210 Euro gewann. Er beantragte die Rückerstattung seines Gesamtgewinns in Höhe von 300 Euro. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos bei der Lösung des Problems als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Anjouan Offshore Finance Authority einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Fast Slots Casino - Der Spieler fordert die Wiederherstellung seiner Gewinne.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 114
Betrag: 300 €
Fast Slots Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Ich habe versehentlich 4-5 Drehungen von 0,10 -0,40 Minuten beim Roulette gesetzt und sobald eine Benachrichtigung von Pragmatic erschien, habe ich die Wette korrigiert. Ich habe die 210 Euro bei einer Drehung mit einem Einsatz von 5 Euro gewonnen, keinen Cent mehr. Bitte stellen Sie meinen Gewinn von 300 Euro wieder her. Vielen Dank im Voraus
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vor 8 Monaten
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Lieber manolisgkantos4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fast Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Haben Sie eine Antwort erhalten?
- Gibt es Belege für die Situation, die diese aufklären würden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 8 Monaten
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Vex (FastSlots)
19. Mai 2025, 00:42 EET
Hallo,
Grüße von FastSlots!
Nach Überprüfung Ihres Spielverlaufs hat unser zuständiges Team festgestellt, dass Sie mit Bonusgeldern Einsätze über 5 EUR/USD getätigt haben, was gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Bonusgelder und Gewinne zu widerrufen, wenn ein Kunde gegen unsere in unseren „Bonusbedingungen" oder „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" aufgeführten Bedingungen verstößt.
Daher wurden die mit dem Bonus erzielten Gewinne für ungültig erklärt und Ihr Bonus erneut gutgeschrieben.
Weitere Details finden Sie hier – https://www.fastslots.com/bonus-terms
Der betreffende Bonus ist: 18010013845121649200% / Bonus-Willkommensangebot
Beispielrunden, in denen Sie über den Limits wetten, sind wie folgt: 165121749109008
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Ärgern
FastSlots-Unterstützung
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vor 8 Monaten
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Als ich gewonnen habe, hatte ich einen Einsatz von 5 Euro, allerdings hatte ich bei einigen verschiedenen Roulette-Runden versehentlich ein paar Euro zu viel gesetzt, was ich nach entsprechender Benachrichtigung in den darauffolgenden Runden korrigiert habe, allerdings hatten sie mich bei der Runde 5 Euro zu viel setzen lassen, ohne den Fehler selbst zu korrigieren und mich die Roulette-Runde absichtlich nicht spielen zu lassen, sodass ich meinen Gewinn verlieren würde.
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vor 8 Monaten
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Um es einfach auszudrücken: Sie ließen mich mit einer einfachen Verwarnung mehr Runden absolvieren als erlaubt, ohne die Runde wie bei Evolution zu unterbrechen, und so konfiszierten sie die 338 Euro, die ich nun gewonnen hatte.
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vor 8 Monaten
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Das heißt, nach dem irrtümlichen Einsatz von zehn Cent pro Euro hatte ich alles verloren, was mit meinem Kapital passiert ist, ihr System hat Sie entlarvt, das die Runde nicht unterbricht.
Durch die oben genannten 10 Cent, die Sie setzen, sind Sie bereits ein Verlierer und wissen es nur noch nicht. Und wenn Sie bei Fruit gewinnen, wird Ihnen Ihr Gewinn aufgrund eines kleinen Fehlers im pragmatischen System wieder eingezogen.
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vor 8 Monaten
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Danke für die Erklärung, manolisgkantos4.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Sie können Ihren Spielverlauf beim Casino-Support anfordern. Dabei handelt es sich um eine Aufzeichnung aller Einsätze für einen bestimmten Zeitraum, der Einsatzbeträge und weiterer Informationen im CSV-Format oder einem ähnlichen Format.
Ich bitte Sie höflich, mir diese Unterlagen zur Einsichtnahme zuzusenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 8 Monaten
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18. März 2025 21:45Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165137643909008
18. März 2025 21:45Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165137391509008
18. März 2025 21:44Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.00000000165137148509008
18. März 2025 21:43Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165136887309008
18. März 2025 21:43Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165136667609008
18. März 2025 21:42Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165136379209008
18. März 2025 21:41Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165136095309008
18. März 2025 21:40Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.80000000165135831209008
18. März 2025 21:40Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.00000000165135587909008
18. März 2025 21:39Lucky 6 RouletteEUR5.0000000017.6000000165135322309008
18. März 2025 21:38Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165135065309008
18. März 2025 21:38Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165134783809008
18. März 2025 21:37Lucky 6 RouletteEUR5.0000000015.0000000165134532309008
18. März 2025 21:36Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165134285409008
18. März 2025 21:35Lucky 6 RouletteEUR5.0000000031.5000000165134033009008
18. März 2025 21:35Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165133837009008
18. März 2025 21:34Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165133654509008
18. März 2025 21:33Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165133347209008
18. März 2025 21:33Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165133082809008
18. März 2025 21:32Lucky 6 RouletteEUR5.000000001.80000000165132839509008
18. März 2025 21:31Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165132582309008
18. März 2025 21:30Lucky 6 RouletteEUR5.0000000020.6000000165132332509008
18. März 2025 21:30Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165132086409008
18. März 2025 21:29Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165131847409008
18. März 2025 21:27Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165131145209008
18. März 2025 21:26Lucky 6 RouletteEUR5.0000000012.4000000165130947309008
18. März 2025 21:25Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165130698609008
18. März 2025 21:25Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165130438909008
18. März 2025 21:24Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165130182609008
18. März 2025 21:23Lucky 6 RouletteEUR5.000000001.80000000165129911709008
18. März 2025 21:23Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165129648109008
18. März 2025 21:22Lucky 6 RouletteEUR5.000000008.60000000165129393609008
18. März 2025 21:21Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165129142009008
18. März 2025 21:20Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.00000000165128892709008
18. März 2025 21:20Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165128633209008
18. März 2025 21:19Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165128354609008
18. März 2025 21:18Lucky 6 RouletteEUR5.000000008.60000000165128098209008
18. März 2025 21:18Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.50000000165127853509008
18. März 2025 21:17Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165127589909008
18. März 2025 21:16Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.00000000165127330609008
18. März 2025 21:15Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165127084709008
18. März 2025 21:15Lucky 6 RouletteEUR5.000000000.00000000165126829309008
18. März 2025 21:14Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165126567209008
18. März 2025 21:13Lucky 6 RouletteEUR5.000000004.70000000165126326509008
18. März 2025 21:13Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.80000000165126137309008
18. März 2025 21:12Lucky 6 RouletteEUR5.0000000011.5000000165125878609008
18. März 2025 21:11Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.40000000165125614709008
18. März 2025 21:11Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.90000000165125354109008
18. März 2025 21:10Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165125099509008
18. März 2025 21:09Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165124832209008
18. März 2025 21:09Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165124562509008
18. März 2025 21:08Lucky 6 RouletteEUR5.000000005.60000000165124347809008
18. März 2025 21:07Lucky 6 RouletteEUR5.100000004.70000000165124065909008
18. März 2025 21:07Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165123794109008
18. März 2025 21:06Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165123511509008
18. März 2025 21:05Lucky 6 RouletteEUR5.000000003.80000000165123331109008
18. März 2025 21:05Lucky 6 RouletteEUR5.000000006.50000000165123019609008
18. März 2025 21:03Lucky 6 RouletteEUR5.00000000210.600000165122537409008
18. März 2025 21:02Lucky 6 RouletteEUR5.000000002.00000000165122269309008
18. März 2025 21:02Lucky 6 RouletteEUR5.600000004.40000000165122022209008
18. März 2025 21:01Lucky 6 RouletteEUR5.8000000011.8000000165121749109008
18. März 2025 21:00Lucky 6 RouletteEUR4.800000001.80000000165121506409008
18. März 2025 21:00Lucky 6 RouletteEUR4.100000005.30000000165121255409008
18. März 2025 20:59Lucky 6 RouletteEUR3.000000001.80000000165120981509008
18. März 2025 20:58Lucky 6 RouletteEUR2.100000003.80000000165120750109008
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vor 8 Monaten
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18. März 2025 21:03Lucky 6 RouletteEUR5.00000000210.600000165122537409008
das ist meine Glücksrunde mit 5 Euro Einsatz
Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber manolisgkantos4,
Ich fürchte, ich benötige Ihren Spielverlauf in dem Format, das ich zuvor angefordert habe, um fortzufahren.
Die Aufzeichnungen müssen für die gesamte Dauer der Bonuslaufzeit vollständig sein. Fordern Sie die Informationen unbedingt beim Casino-Support an und leiten Sie sie in dem Format an mich weiter, das wir gegebenenfalls prüfen können.
Wenn das Casino sich weigert, Ihnen die Informationen zu geben, speichern Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino und leiten Sie sie stattdessen an mich weiter.
Meine E-Mail ist [email protected]
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 8 Monaten
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Sie haben keinen Live-Chat und ich habe eine E-Mail gesendet und warte auf ihre Antwort.
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vor 8 Monaten
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Sie geben mir die Geschichte nicht.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, manolisgkantos4, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 7 Monaten
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Lieber manolisgkantos4 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Da Fast Slots Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe mich jedoch über einen anderen Kanal mit dem Repräsentanten bezüglich Ihres Problems in Verbindung gesetzt und warte derzeit auf dessen Antwort. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Beste grüße,
Kubo
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, es ist eine Schande, was mit ihrem Casino und dem Online-Glücksspiel passiert.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, es ist eine Schande, was mit ihrem Casino und dem Online-Glücksspiel passiert.
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vor 7 Monaten
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Wenn Ihr Einsatz den erlaubten 5-Euro-Bonus bei Pragmatic übersteigt, ist es richtig, das Spiel zu pausieren und das Hauptmenü des Casinos anzuzeigen. Das ist mir schon wieder passiert.
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vor 7 Monaten
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Ich glaube, ich sollte mich entschuldigen, denn es ist nicht mein Problem, sondern ihres, dass im Casino nichts richtig funktioniert!
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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber manolisgkantos4 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, über diesen Link eine Beschwerde bei der Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) einzureichen. Sollte der Link nicht funktionieren, besuchen Sie bitte die Website des Casinos, scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach dem Lizenzabzeichen. Wenn Sie darauf klicken, wird die Lizenz angezeigt. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" .
Anleitungen dazu, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] .
Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.
Beste grüße,
Kubo
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