FanoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 29. November 2025 um 13:15 Uhr hat Fano.bet eigenmächtig 4.853 € von meinem Konto abgebucht. Die Transaktion erfolgte intern und wurde als „TRANSFER_ADMIN_2…" mit einem Betrag von -4.853 € verbucht. Dies erscheint nicht als Spielergebnis oder von mir veranlasste Auszahlung. Ich habe diese Abbuchung weder veranlasst noch die Abbuchung von meinem Guthaben autorisiert.

Die strittigen 4.853 € stammen ausschließlich aus Echtgeldeinsätzen. Ich hatte zwar zu dem Zeitpunkt einen aktiven Einzahlungsbonus, die Gewinne wurden aber ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben erzielt. Ich habe den Bonus manuell storniert, bevor ich Einsätze mit Bonusgeldern platzierte, und anschließend nur noch mit Echtgeld gespielt. Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt über einen Verstoß, eine Einschränkung oder ein Problem im Zusammenhang mit meinem Spiel informiert.

Sobald ich den fehlenden Kontostand bemerkte, kontaktierte ich den Live-Chat und wurde gebeten, meinem VIP-Manager Phil eine E-Mail zu schreiben. Am 30. November 2025 schickte ich eine detaillierte E-Mail, in der ich eine Erklärung und die Rückerstattung meines Guthabens forderte. Phil antwortete noch am selben Tag und bestätigte den Erhalt der Nachricht und dass er sich mit seinem Team um die Angelegenheit kümmere. Seit dieser kurzen Bestätigung hat das Casino die Kommunikation vollständig eingestellt: keine Erklärung, keine Entscheidung, keine Teillösung und trotz weiterer E-Mails keine Rückerstattung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Wird Ihr Guthaben in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt angezeigt, oder wird Ihr Gesamtguthaben als ein einziger Betrag angezeigt?
• Wann genau haben Sie Ihren Bonus storniert und wie hoch war zu diesem Zeitpunkt bereits der Erfüllung der Umsatzbedingungen?
• Haben Sie eine Warnung oder Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Guthaben eingezogen wird, wenn Sie Ihren Bonus stornieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika