FanoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Am 29. November 2025 um 13:15 Uhr hat Fano.bet eigenmächtig 4.853 € von meinem Konto abgebucht. Die Transaktion erfolgte intern und wurde als „TRANSFER_ADMIN_2…" mit einem Betrag von -4.853 € verbucht. Dies erscheint nicht als Spielergebnis oder von mir veranlasste Auszahlung. Ich habe diese Abbuchung weder veranlasst noch die Abbuchung von meinem Guthaben autorisiert.

Die strittigen 4.853 € stammen ausschließlich aus Echtgeldeinsätzen. Ich hatte zwar zu dem Zeitpunkt einen aktiven Einzahlungsbonus, die Gewinne wurden aber ausschließlich mit meinem Echtgeldguthaben erzielt. Ich habe den Bonus manuell storniert, bevor ich Einsätze mit Bonusgeldern platzierte, und anschließend nur noch mit Echtgeld gespielt. Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt über einen Verstoß, eine Einschränkung oder ein Problem im Zusammenhang mit meinem Spiel informiert.

Sobald ich den fehlenden Kontostand bemerkte, kontaktierte ich den Live-Chat und wurde gebeten, meinem VIP-Manager Phil eine E-Mail zu schreiben. Am 30. November 2025 schickte ich eine detaillierte E-Mail, in der ich eine Erklärung und die Rückerstattung meines Guthabens forderte. Phil antwortete noch am selben Tag und bestätigte den Erhalt der Nachricht und dass er sich mit seinem Team um die Angelegenheit kümmere. Seit dieser kurzen Bestätigung hat das Casino die Kommunikation vollständig eingestellt: keine Erklärung, keine Entscheidung, keine Teillösung und trotz weiterer E-Mails keine Rückerstattung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Wird Ihr Guthaben in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt angezeigt, oder wird Ihr Gesamtguthaben als ein einziger Betrag angezeigt?
• Wann genau haben Sie Ihren Bonus storniert und wie hoch war zu diesem Zeitpunkt bereits der Erfüllung der Umsatzbedingungen?
• Haben Sie eine Warnung oder Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Guthaben eingezogen wird, wenn Sie Ihren Bonus stornieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Meine Antworten finden Sie unten:

Bonusdetails:

Leider gibt es keinen öffentlichen Link mehr zu der betreffenden Aktion. Ich habe jedoch einen Screenshot meines Bonusverlaufs von meinem Fano.bet-Konto, der Folgendes deutlich zeigt:

• Der genaue Bonus,
• Zeitpunkt und Datum der Aktivierung,
• Datum und Uhrzeit der Stornierung.

Ich füge diesen Screenshot zusammen mit einem Screenshot meiner Transaktionshistorie bei, auf dem meine Einzahlung, die nachfolgenden Wetten und die Abbuchung des TRANSFER_ADMIN-Guthabens zu sehen sind.

Echtgeld- vs. Bonusgeldguthaben:

Mein Konto wies stets zwei separate Guthaben auf: Echtgeldguthaben und Bonusguthaben. Ich habe einen Screenshot von vor der Kontosperrung, der diese Trennung zeigt. Nachdem Fano.bet mein Guthaben entfernt hat, ist diese Aufteilung nicht mehr sichtbar, aber anhand des Wettverlaufs lässt sich Folgendes überprüfen:

• Alle Wetten wurden vom Echtgeldguthaben platziert.
• Mein Gesamtguthaben erreichte nie das Bonusguthaben; die Gewinne wurden stets auf der Echtgeldseite angesammelt.

Vor der Überweisung durch den Administrator bestand mein gesamtes verfügbares Guthaben aus Echtgeld, und das Bonusguthaben betrug null.

Als ich den Bonus / den Umsatzfortschritt storniert habe:

Ich habe den aktiven Bonus gekündigt, bevor ich das Bonusguthaben genutzt habe. Zum Zeitpunkt der Kündigung betrug der Umsatzfortschritt des Bonus 0,00 %. Nur Einsätze mit dem Bonusguthaben zählten für die Umsatzbedingungen, und dieses Guthaben wurde nie angetastet, da ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe.

Warnungen oder Benachrichtigungen:

Ich habe weder eine Warnung noch ein Pop-up, eine E-Mail oder eine Nachricht erhalten, die darauf hinwies, dass mein Guthaben (Echtgeld oder Bonusguthaben) verfallen würde, wenn ich den Bonus kündige. Es gab auf der Website keinen Hinweis darauf, dass die Kündigung eines ungenutzten Bonusguthabens zu einer Reduzierung meines Echtgeldguthabens führen könnte.

Vorherige Abhebung vor der Beschlagnahme:

Bevor Fano.bet mein Restguthaben löschte, hatten sie mir bereits eine Auszahlung von 500 € genehmigt und ausgezahlt (ihr maximaler Auszahlungsbetrag). Diese Auszahlung erfolgte aus derselben Spielsitzung und mit demselben Guthaben. Ich habe auch einen Screenshot, der diese erfolgreiche Auszahlung von 500 € belegt. Daher wirkt die spätere Löschung der verbleibenden 4.853 € durch die Administratoren umso widersprüchlicher, da sie mein Spiel zunächst als gültig anerkannten und dann ohne jegliche Erklärung den Restbetrag entfernten.

Zusammenfassend lassen sich folgende Kernpunkte festhalten:

• Die gesamten strittigen 4.853 € stammen aus Echtgeldspielen.
• Das Bonusguthaben wurde nie genutzt; die Umsatzbedingungen blieben bei 0,00%, als ich kündigte.
• Es wurden keine Warnungen bezüglich eines möglichen Beschlagnahmungsrisikos ausgesprochen.
• Das Casino hat bereits eine Auszahlung von 500 € aus demselben Guthaben vorgenommen, bevor der Restbetrag per interner Verwaltungsüberweisung entfernt wurde.
• Trotz mehrerer E-Mails hat Fano.bet weder eine Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch Beweise vorgelegt, die diese Maßnahme rechtfertigen würden.

Ich sende Ihnen die Nachricht per E-Mail:

• Screenshot des Bonusverlaufs (Aktivierung und Stornierung).
• Screenshot der beiden Kontostände (Echtgeld vs. Bonus).
• Screenshot der Wett-/Transaktionshistorie, einschließlich des Eintrags TRANSFER_ADMIN und meiner Einzahlungen.
• Screenshot der verarbeiteten Auszahlung von 500 €.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots/Protokolle benötigen. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Hilfe bei der Klärung dieses Problems.

Beste grüße,

Punter_Pro

Lieber Punter_Pro

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Punter_Pro,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und Ihnen gegebenenfalls zu helfen.

Wir möchten auch FanoBet Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes FanoBet Casino,

Können Sie bitte aufklären, warum die Gewinne des Spielers ohne nachvollziehbare Begründung einbehalten wurden?

Falls es Faktoren gibt, die zu der Situation beitragen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal ,

Vielen Dank für die Gelegenheit, die Umstände dieser Beschwerde aufzuklären.

Nach eingehender interner Untersuchung wurde festgestellt, dass die Aktivitäten auf dem Spielerkonto durch unsere Betrugsbekämpfungs- und Risikoüberwachungssysteme gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Klausel 9.3 – Betrügerische Aktivitäten, verstoßen.

Unsere Bewertung ergab mehrere Hochrisikoindikatoren, darunter unter anderem:

1.) Nutzung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die den tatsächlichen Standort des Spielers verschleiern oder manipulieren

2.) Inkonsistente und risikoreiche Browser- und Geräte-Fingerabdrücke (einschließlich SEON-Risikoindikatoren)

3.) Abgleich technischer Kennungen (wie Audio-Hash, Canvas-Hash und Geräte-Fingerabdruck) mit einem anderen Konto, das zuvor wegen vergleichbarer Verstöße identifiziert wurde

4.) Zugriff von mehreren Geräten und Betriebssystemen in Kombination mit IP-Adressen, die als VPN-bezogen oder risikoreich eingestuft sind

In ihrer Gesamtheit betrachtet, stellen diese Indikatoren ausreichende Gründe für die Schlussfolgerung dar, dass die Kontoaktivitäten eine unerlaubte und unredliche Nutzung der Plattform beinhalteten.

Gemäß Klausel 9.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Sobald FanoBet betrügerische, ungesetzliche, unehrliche oder unzulässige Aktivitäten feststellt (einschließlich der Verwendung von VPN, Proxy oder ähnlichen Diensten, die die Identifizierung des tatsächlichen Standorts des Benutzers verschleiern oder manipulieren…), ist FanoBet berechtigt, sämtliche Kontoguthaben ohne vorherige Benachrichtigung einzubehalten."

Gemäß dieser Bestimmung wurde das Guthaben des Spielers im Einklang mit den bei der Registrierung akzeptierten Vertragsbedingungen einbehalten.

Die Entscheidung erfolgte nach einer faktenbasierten Prüfung unter Anwendung professioneller Betrugsbekämpfungs- und Risikobewertungsinstrumente. Demnach halten wir den Verfall der Gelder für gerechtfertigt, verhältnismäßig und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass die zugrundeliegenden technischen Daten und internen Betrugsbekämpfungsberichte vertrauliche und sicherheitsrelevante Informationen enthalten. Aus diesem Grund können diese Details nicht öffentlich zugänglich gemacht werden. Wir sind jedoch jederzeit bereit, dem für diesen Fall zuständigen Beschwerdemanager von Casino Guru alle relevanten Dokumente und Nachweise direkt und vertraulich zur Verfügung zu stellen, falls eine weitere Überprüfung erforderlich sein sollte.

Beste grüße,

Das FanoBet- Team.

Sehr geehrtes FanoBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte übermitteln Sie mir jegliche Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, derer der Spieler beschuldigt wird. michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal ,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre private E-Mail-Adresse zu überprüfen. michal.k@casino.guru Die

Relevante Informationen zu dieser Beschwerde wurden am Donnerstag, dem 18. Dezember 2025, an diese E-Mail-Adresse gesendet. Aufgrund der Vertraulichkeit der Daten können wir diese Informationen nicht öffentlich weitergeben und haben sie daher nur per E-Mail übermittelt.

Wir würden uns über Ihre Empfangsbestätigung und eine weitere Prüfung freuen.

Beste grüße,

Das FanoBet- Team.

Sehr geehrtes FanoBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Nachweisen. Da der Fall etwas ungewöhnlich ist, benötige ich möglicherweise etwas mehr Zeit, um diese sorgfältig zu prüfen und mich mit unserem Beschwerdeteam zu beraten.

Lieber Punter_Pro,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein VPN verwendet haben? Können Sie außerdem bestätigen, ob Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei FanoBet Casino besitzen? Falls ja, würde ich gerne wissen, ob Sie möglicherweise gleichzeitig oder etwa zur gleichen Zeit vom selben Ort aus im Casino gespielt haben – beispielsweise während eines Besuchs oder einer Zusammenkunft.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Arbeit an diesem Fall und dafür, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Um Ihre Fragen so klar wie möglich zu beantworten:

Ich lebe allein, daher gibt es in meinem Haushalt niemanden, der auf mein FanoBet-Konto zugreifen oder über meine Internetverbindung zu Hause spielen könnte.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein VPN benutzt, um auf FanoBet zuzugreifen oder dort zu spielen.

Ich habe mich über meinen Heimcomputer und meine normale WLAN-Verbindung registriert und gespielt. Möglicherweise habe ich mich einmal über mein Handy eingeloggt, um den Kontostand zu überprüfen oder eine Auszahlung anzufordern, da die Auszahlungen nur in 500-Euro-Schritten erfolgten und sehr lange dauerten. Meine Hauptaktivitäten – Spielen und Registrieren – fanden aber über meinen Heimcomputer statt.

Ich habe noch nie bei FanoBet im Rahmen einer gesellschaftlichen Veranstaltung gespielt, und auch sonst hat niemand mein Gerät zum Spielen dort benutzt.

Meines Wissens hat keiner meiner Freunde ein Konto bei FanoBet, und ich habe auch mit niemandem abgesprochen, zu spielen.

Ich bin ursprünglich über Casino Guru auf FanoBet aufmerksam geworden und habe den Willkommensbonus in gutem Glauben genutzt. Die fraglichen Gewinne stammten sogar von meinem Echtgeldguthaben, weshalb die Einziehung meines Guthabens und die aktuelle Situation für mich unglaublich und sehr unfair erscheinen.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen von mir benötigen, werde ich Ihnen diese so genau wie möglich zukommen lassen. Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen ungewöhnlichen Fall zu prüfen.

Lieber Punter_Pro,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes FanoBet Casino,

Ich habe Ihnen per E-Mail einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal ,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre private E-Mail-Adresse zu überprüfen. michal.k@casino.guru Die

Wir haben Michal eine ausführliche Antwort an seine private E-Mail-Adresse geschickt, da diese vertrauliche technische und betrugspräventionsbezogene Informationen enthält. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen möchten wir diese sensiblen Details nicht öffentlich teilen. Wir sind weiterhin offen für eine Zusammenarbeit über private Kommunikationskanäle.

Beste grüße,

Das FanoBet- Team.

Sehr geehrtes FanoBet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Michal ,

Wir bitten um etwas mehr Zeit für unsere Antwort, da wir derzeit einen detaillierten technischen Bericht zu diesem Fall erstellen. Der Bericht wird umfassende Informationen enthalten, um unsere Position fundiert zu untermauern und sicherzustellen, dass alle Aspekte des Sachverhalts korrekt behandelt werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und melden uns bei Ihnen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Beste grüße,

Das FanoBet- Team.

Sehr geehrtes FanoBet Casino,

Ich freue mich auf die zusätzlichen Informationen und Belege, die Sie mir zukommen lassen können, da mir dies helfen würde, die Situation besser zu verstehen und einzuschätzen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Michal ,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre private E-Mail-Adresse zu überprüfen. michal.k@casino.guru Die

Wir haben Michal eine ausführliche Antwort an seine private E-Mail-Adresse geschickt, da diese vertrauliche technische und betrugspräventionsbezogene Informationen enthält. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen möchten wir diese sensiblen Details nicht öffentlich teilen. Wir sind weiterhin offen für eine Zusammenarbeit über private Kommunikationskanäle.

Beste grüße,

Das FanoBet- Team.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, FanoBet Casino Team.

Lieber Punter_Pro,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Prüfung aller erforderlichen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – insbesondere durch die Nutzung mehrerer Konten, wie das Casino-Team oben erläutert hat.

Casinos verfolgen eine strenge Politik in Bezug auf Fälle, in denen mehrere Konten auf diese Weise genutzt wurden, und das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru