FanoBet Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und es treten Kontoprobleme auf.

Ich habe 1.953 EUR gewonnen und wollte sie auszahlen lassen, aber dieses Casino bietet eine maximale Auszahlung von 500 Euro an. Nach 24 Stunden Genehmigung kann man eine neue Auszahlung beantragen. Die Genehmigung dauert 48 Stunden, und dann muss man noch einmal 24 Stunden warten. Das bedeutet, dass es 3 Tage dauert, bis man 500 Euro auszahlen lassen kann. So sind die Regeln. Um mich vor weiterem Spielen zu schützen, habe ich eine Auszahlung beantragt und um eine dreitägige Wartezeit gebeten, um weitere 500 Euro auszahlen zu können und das Gleiche zu tun. Das war nicht möglich, und heute habe ich dasselbe beantragt, und jetzt geht es. Und jetzt habe ich in den letzten zwei Tagen 850 Euro verloren. Ich wollte mich nur davor schützen, weiterzuspielen. Sie tun buchstäblich alles, damit man weiterspielt, bis man alles verliert! Ich kann mein Konto nicht sperren lassen, weil ich eine Auszahlung und ein Restguthaben habe, aber die Auszahlungen dauern viel länger als 48 Stunden. Und jetzt sind die 48 Stunden verstrichen, und sie sagen, sie hätten „technische Schwierigkeiten". Ich hatte 5 Auszahlungen und bei jeder einzelnen gab es technische Probleme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit FanoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht und Ihre Schwierigkeiten, diese zu kontrollieren, informiert? Haben Sie die entsprechende Korrespondenz aufbewahrt, um Ihre Beschwerde zu untermauern? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected]
• Wie hoch ist aktuell das Guthaben Ihres Spielers? Wie hoch ist aktuell eine ausstehende Auszahlung?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich hatte 2.450 Euro auf meinem Konto und fragte, was ich tun könne, um nicht mehr spielen zu müssen, da ich sonst alles verlieren würde – ich kenne mich ja. Dann sagte ich, okay, dann möchte ich alles abheben, was aber nicht möglich war, da das Limit damals bei 500 Euro lag. Also habe ich die Auszahlung veranlasst und wollte mein Konto schließen, woraufhin sie mir den Restbetrag auszahlten. Sie sagten, sie würden mich per E-Mail informieren, aber – raten Sie mal – das ging nicht, weil ich ja noch Guthaben hatte. Ich sagte dann, dass ich spielsüchtig sei und sonst weiterspielen könnte. Und sie antworteten, dass man mit einem Restguthaben das Konto nicht schließen könne, sondern alles abheben müsse. Ich sagte aber, dass ich 2.400 Euro hätte, das Fünffache einer Auszahlung, und dass eine Auszahlung 2–3 Tage dauern würde, also insgesamt 15 Tage, wodurch mein Konto 15 Tage lang geöffnet wäre. Dann fragte ich nach einem Limit, und – raten Sie mal – das ging nicht, wegen technischer Probleme. Sie tun absolut nichts, um ihre Spieler zu schützen. Übrigens, sie hatten damals auch die Möglichkeit, mein Konto zu schließen, aber dann hätte ich die gesamten 2400 Euro verloren. Ich wollte mein Konto also schließen, um mich vor dem Spielen zu schützen, aber dann wären meine Gewinne weg. Pff, was ist das denn für verantwortungsvolles Spielen! Jetzt habe ich insgesamt 1000 Euro abgehoben, und es sind schon 7 Tage vergangen. Sie sagten, Auszahlungen dauern 6 bis maximal 48 Stunden, und ratet mal, was passiert ist: Jede Auszahlung dauert länger als 48 Stunden. Sie tun buchstäblich alles, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt, wie ihr seht, 1000 Euro. Dann habe ich es versucht, und ratet mal, was sie sagen: 500 Euro, die 1000 Euro seien ein technisches Problem. Sie lügen so viel!

Und ratet mal, was ich wollte: Ich wollte mich vor dem Spielen schützen, sonst hätte ich alles verloren. Von den 2400 Euro, die ich bis dahin hatte, sind nur noch 1300 übrig und 1000 wurden abgehoben. Das ist lächerlich, denn wenn sie sich an die Regeln für Online-Glücksspiele gehalten hätten, hätte ich 2400 Euro und nicht nur 1300!

Es ist lächerlich, dass ich gezwungen bin, mein Konto offen zu halten!

Meine Lösung ist, einfach mein Konto zu schließen und den Betrag zu bezahlen, wenn ich um die Schließung gebeten habe.

Gesamtbetrag 1.100 EUR!

Gestern hatte ich 1.750 Euro auf meinem Konto. Ich habe sie förmlich angefleht, mir zu helfen, damit ich nicht mehr spielen muss. Sie wollten mir erlauben, bestimmte Spiele einzuschränken oder sogar ganz zu schließen. Von ihrer Seite war nichts möglich. Ich habe noch nie solche Gewinne erzielt und trotzdem alles verloren!

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 1900 Euro auf meinem Konto und 500 Euro abheben können. Insgesamt also 2400 Euro. In diesem Moment wurde mir mitgeteilt, dass ich spielsüchtig sei. Die vorgeschlagene Lösung war super: Konto schließen und den Restbetrag abheben. Anschließend hieß es, ich müsse zuerst abheben, sonst würde mein Konto geschlossen und ich würde mein restliches Guthaben verlieren. Daraufhin bat ich um Spielbeschränkungen, aber natürlich gab es technische Probleme, die sofort behoben werden konnten. Das Casino selbst ist gar nicht schlecht, vielleicht sogar eines der besten, in denen ich je gespielt habe, aber die Regeln für verantwortungsvolles Spielen sind einfach nicht angemessen.

Danke für Ihre Antwort.

Wenn Sie sich als gefährdet betrachten, sollten Sie Ihre Spielsucht dem Casino unserer Ansicht nach offenlegen, um Schutz zu erhalten. Gespräche über die Verfügbarkeit von Angeboten für verantwortungsvolles Spielen mit Unterstützung gelten nicht als Offenlegung Ihrer Spielsucht.

Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie das Casino jemals direkt über Ihre Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Spielverhaltens informiert haben, entweder per Chat oder per E-Mail, und legen Sie mir entsprechende Beweise vor.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ja, habe ich. Das siehst du im Chat!

Deshalb musste er dies mit seinem Chef besprechen, um mein Konto zu schließen und den Restbetrag auf meinem Konto zu begleichen.

Sie wissen ganz offensichtlich, dass sie im Unrecht sind, deshalb beantworten sie meine Frage nicht. Vielleicht kannst du ihnen diese Frage stellen.

„Wenn ein Spieler über ein Restguthaben verfügt und mitteilt, dass er ein Glücksspielproblem hat, ist es dann möglich, sein Konto zu schließen, und verliert er in diesem Fall sein Restguthaben?"

Sie werden sagen, wir lassen sie zuerst abheben, aber denken Sie daran, wie ich bereits sagte, es sind 500 Euro Abhebung für 4 Tage, und wenn Sie 2500 haben, dauert es 20 Tage. Das bedeutet, dass Sie auch dann Zugriff auf Ihr Konto haben, wenn Sie süchtig sind und um die Möglichkeit gebeten haben, es zu schließen oder einzufrieren.

Bitte schön

Es tut mir leid, aber Fragen zu hypothetischen Situationen können nicht als Beweismittel gewertet werden. Sie können den Support fragen, wie er in einer bestimmten Situation handeln würde; das bedeutet jedoch nicht, dass das Casino aufgrund Ihrer Fragen handeln sollte. Falls Sie weitere Aufzeichnungen der Kommunikation mit dem Support haben, senden Sie mir diese bitte, wenn möglich mit Zeitstempeln.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe alle mir vorliegenden Informationen bereitgestellt, das sollte meiner Meinung nach ausreichen.

Ich bitte um Entschuldigung; die von Ihnen bereitgestellten Informationen reichen jedoch nicht aus, um in Ihrem Namen einzugreifen und die Rückgabe der für Glücksspiele verwendeten Gelder zu fordern.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls es zu Verzögerungen bei der Auszahlung Ihrer Gewinne kommt und falls Sie unsere Unterstützung wünschen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru