FanDuel Casino Ontario - Die Einzahlung des Spielers wird einbehalten, wenn keine Leistung erbracht wird.

Ich sah eine Werbung für eines der angeblich besten Casinos in Kanada. Ich hatte noch nie davon gehört und dachte, ich probiere es mal aus. Ich meldete mich an, und es funktionierte irgendwie, keine Ahnung warum. Dann sah ich mir die Angebote an: Man bekommt tausend Freispiele bei einer Mindesteinzahlung von 20 Dollar. Also zahlte ich 20 Dollar ein, und es hieß, ich hätte Freispiele. Ich versuchte, sie zu aktivieren, aber es kam die Fehlermeldung „Falsche Gerichtsbarkeit". Ich probierte es mit verschiedenen Anbietern, aber die Fehlermeldung blieb. Also versuchte ich, den Live-Chat zu nutzen. Der Bot ließ mich nicht mit einem Mitarbeiter sprechen, also ging ich zurück. Dann weigerte sich das System, sich einzuloggen. Nachdem ich meinen Standort deaktiviert hatte, funktionierte es. Ich ging zurück zum Chat und beantwortete ein Dutzend Fragen. Endlich hatte ich jemanden am Apparat. Ich schilderte ihm, was passiert war, und er sagte, dass sie in British Columbia keinen Service anbieten. Ich fragte, wie man sich als bester kanadischer Casino-Anbieter bezeichnen könne, wenn man nicht alle Provinzen abdecke. Er schwieg, also sagte ich: „Okay." Dann erschien eine Fehlermeldung und ich wurde ausgeloggt. Als ich mich wieder einloggte, waren die 20 Dollar weg. Deshalb schrieb ich erneut an die E-Mail-Adresse, um den Bot zu umgehen, und verlangte mein Geld zurück. Das ist jetzt zwei Tage her, und angeblich erfolgt die Rückerstattung sofort. Bitte helfen Sie mir oder verbreiten Sie zumindest die Nachricht, dass sie Leute betrügen, indem sie ihnen die Anmeldung erlauben und ihnen dann nach der Einzahlung das Spielen verweigern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit FanDuel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie sich bei Ihrer Registrierung in British Columbia befanden und Ihren Standort während der Registrierung nicht geändert haben?
• Haben Sie das Casino um eine Rückerstattung der eingezahlten Gelder gebeten? Hat das Casino auf Ihre Anfrage geantwortet?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihr Spielerprofil mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt haben? Haben Sie dies vor Ihrer Einzahlung getan?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas