Fairspin Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Casino behauptete, keine Bestätigung zu sein und ich kann mein Geld deswegen nicht abheben. Ich habe legitime Einzahlungen getätigt und das Geld, das ich abheben muss, wurde ohne die Verwendung von Einzahlungen oder Freispielen gewonnen, die sie vergeben haben.

Liebe Stephanie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? War es Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino oder haben Sie bereits Zahlungen erhalten? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit keine Werbeangebote aktiviert haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe mein Konto nicht überprüft, da ich den Eindruck hatte, dass dieser Schritt nicht erforderlich war. Sie nahmen jedoch gerne mehrere Einzahlungen von mir. Ich habe zuvor Promos aktiviert, aber da diese in einem bestimmten Zeitraum nicht ausgezahlt wurden, gingen die Gewinne verloren, da das Casino Bonusgewinne und Einzahlungsgewinne getrennt hält

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Überprüfung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Liebe Stephanie,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.