Fairspin Casino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund von Kontoproblemen blockiert.

Ich habe mich zuvor aufgrund von Spielsucht von Fairspin.io selbst ausgeschlossen. Anfang dieses Monats, nach etwa einem Jahr, habe ich mich erneut mit genau denselben persönlichen Daten registriert: meinem Namen, meinem Personalausweis, meiner IBAN, meiner Telefonnummer und meiner Adresse.

Obwohl ich mich offensichtlich selbst ausgeschlossen hatte, akzeptierte und bestätigte Fairspin meine Identität vollständig, einschließlich der Video-Gesichtsverifizierung, sodass ich wiederholt einzahlen konnte. Ich zahlte genau 1185 € ein. Erst als ich versuchte, mein Geld abzuheben, sperrte Fairspin plötzlich mein Konto mit der Begründung, es sei gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 1.10) verstoßen worden.

Ich erkenne zwar an, dass selbst ausgeschlossene Spieler keine Gewinne einfordern können, doch der Präzedenzfall von Casino Guru (Aringarosa87 vs. Fairspin) hat eindeutig gezeigt, dass Casinos, die ihre internen Überprüfungsprozesse nicht bestehen, alle nach dem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen zurückerstatten müssen.

Obwohl mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens dauerhaft gesperrt ist, versendet Fairspin weiterhin aktiv Werbe-E-Mails, um weitere Einzahlungen zu fördern (Screenshot im Anhang). Dies zeigt deutlich die inkonsistenten und nachlässigen internen Verfahren von Fairspin in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen.

Aus diesem Grund bitte ich Casino Guru höflich um die Vermittlung, um sicherzustellen, dass Fairspin mir den vollen eingezahlten Betrag (1185 €) zurückerstattet, unter Berücksichtigung der folgenden Punkte:

Fairspins offensichtlicher interner Verifizierungsfehler,

Der etablierte Casino Guru-Präzedenzfall,

Fairspins anhaltende widersprüchliche Werbepraktiken.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber designmara6,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie das vorherige Konto geschlossen?
• Könnten Sie bitte den ersten Antrag auf Kontoschließung stellen?
• Wann haben Sie das neue Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Katarina, danke für deine Nachricht.

Mein ursprüngliches Konto wurde vor etwa einem Jahr, im Mai 2024, nach einem Antrag auf Selbstausschluss wegen Spielsucht geschlossen.

Das neue Konto wurde am 2. Mai 2025 erstellt und am 13. Mai 2025 gesperrt, kurz nachdem ich versucht hatte, 1000 USDT abzuheben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Beste grüße.

Lieber designmara6,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Haben Sie Ihr Problem bitte dem Casino-Support mitgeteilt? Haben Sie eine Antwort erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihren ersten Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .
• Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

1. Ja, ich habe diesbezüglich ausführlich mit dem Support von Fairspin kommuniziert, in der Hoffnung, die Situation einvernehmlich zu lösen. Ich betonte, dass ich keinen Anspruch auf Gewinne, sondern lediglich auf die vollständige Rückerstattung der gesamten Einzahlungen auf das zweite Konto in Höhe von 1185 € habe. Leider waren die Antworten immer gleich – mit Verweis auf Klausel 1.10 der Nutzungsbedingungen. Ich erkenne die Bedingungen an, aber das Problem ist, dass Fairspin mein zweites Konto manuell mit denselben persönlichen Dokumenten verifiziert hat, die bereits von meinem vorherigen, selbst gesperrten Konto vorliegen, und trotzdem mehrere Einzahlungen zugelassen hat. Dieser Verifizierungsfehler liegt allein beim Casino. Der von Casino Guru (Aringarosa87 vs. Fairspin) bereits geschaffene Präzedenzfall besagt eindeutig, dass selbst gesperrte Spieler keine Gewinne erhalten sollten, sondern eine Rückerstattung erhalten müssen, wenn Einzahlungen aufgrund von Verifizierungsfehlern akzeptiert wurden. Genau das ist mein Fall.
2. Ich habe die ursprüngliche E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage nicht mehr (da sie über ein Jahr alt ist), kann aber bei Bedarf sämtliche E-Mail-Austausche im Zusammenhang mit dem zweiten Konto bereitstellen.
3. Zu Ihrer letzten Frage: Die Gewinne wurden ausschließlich mit Echtgeldguthaben erzielt (es wurden keine Boni eingesetzt).

Schließlich erhalte ich auch nach der Sperrung meines zweiten Kontos weiterhin wöchentlich Werbe-E-Mails von Fairspin, darunter auch die angehängte mit dem Betreff „Wir vermissen dich!". Dies beweist erneut, dass meine E-Mail-Adresse nie aus ihrer Marketingliste entfernt wurde, was Zweifel an ihrer Ernsthaftigkeit in Bezug auf verantwortungsvolles Glücksspiel aufkommen lässt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße.

Lieber designmara6,

vielen Dank für Ihre Antwort.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich von dem zweiten Konto, das Sie erstellt haben, selbst ausgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
• Könnten Sie auch die E-Mail weitergeben, die Ihre Registrierung bei diesem Casino bestätigt (idealerweise für beide Konten)?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre erste Frage zu klären: Ich habe mich nicht von meinem zweiten Konto selbst ausgeschlossen. Fairspin hat es am 13. Mai 2025 gesperrt, unmittelbar nachdem ich eine Auszahlung versucht hatte. Sie begründeten die Kontoschließung damit, dass sie festgestellt hätten, dass ich mich zuvor von einem anderen Konto selbst ausgeschlossen hatte.

Dies gibt jedoch Anlass zu ernsthaften Bedenken:

• Wenn die internen Verfahren von Fairspin in Bezug auf den Selbstausschluss wirklich robust wären, wären meine zweite Kontoregistrierung und wiederholten Einzahlungen – die mit genau denselben persönlichen Daten vorgenommen wurden, die bereits mit meinem selbst ausgeschlossenen Konto verknüpft waren – sofort erkannt worden.
• Das Konto wurde einer vollständigen Identitätsprüfung (Dokumenten- und Gesichtsprüfung) unterzogen und zahlreiche Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.185 € wurden akzeptiert.
• Dass die Verifizierungsprozesse von Fairspin bei Einzahlungen immer wieder fehlschlugen, praktischerweise aber nur bei Auszahlungsanfragen korrekt funktionierten, erscheint höchst fragwürdig.

Diese Situation zeigt genau, warum ich der festen Überzeugung bin, dass ich im Einklang mit den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel und dem Präzedenzfall von Casino Guru (Aringarosa87 vs. Fairspin) einen rechtmäßigen Anspruch auf die Rückerstattung meiner Einzahlungen habe.

Zu Ihren weiteren Anfragen:

• Ich habe gerade die gesamte E-Mail-Kommunikation, die mit dem Support von Fairspin ausgetauscht wurde, als Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet ( ).

(Hinweis: Die ersten Gespräche finden auf Portugiesisch statt, nachfolgende E-Mails jedoch auf Englisch.)

• Fairspin hat keine spezielle E-Mail mit der Meldung „Registrierung abgeschlossen" gesendet, sondern lediglich eine Registrierungsbestätigung für das zweite Konto, die ich ebenfalls weitergeleitet habe. Leider habe ich keine Aufzeichnungen oder E-Mails mehr von meinem ersten Konto, da ich alles gelöscht habe, als es gesperrt wurde (vor über einem Jahr).

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße.

Vielen Dank, designmara6, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo designmara6 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Fairspin Casinos einladen, sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zur Möglichkeit der erneuten Registrierung nach dem Selbstausschluss geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn uns das Casino alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej ,

Unser Team hat Ihnen per E-Mail auf Ihre letzte Anfrage geantwortet.

Wir hoffen, dass zusätzliche Informationen uns allen helfen werden, diese Situation besser zu verstehen.

Hochachtungsvoll,

Fairspin

Vielen Dank für die Nachricht. Das Casino bestätigte die Eröffnung mehrerer Konten durch den Spieler und gab dies als Grund für die Kontoschließung und die Löschung des gesamten Guthabens an. Daher habe ich um zusätzliche Informationen gebeten, um zu prüfen, ob die Angaben des Casinos überprüft werden können.

Sehr geehrte/ r designmara6 , können Sie mir, während ich auf die Antwort des Casinos warte, bitte einige Einzelheiten zu diesem Fall mitteilen?

• Wenn ich das richtig verstehe, behaupten Sie, dass Sie Ihr Zweitkonto mit denselben Zugangsdaten registriert haben. Als ich versuchte, mich bei Fairspin zu registrieren, wurden im Formular Name, Adresse, Geburtsdatum und Telefonnummer abgefragt. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie für die Registrierung Ihres Zweitkontos dieselben Daten verwendet haben wie für Ihr erstes Konto?
• Zweitens, welche Zahlungsmethoden haben Sie bitte für Ihr Haupt- und Zweitkonto verwendet?
• Abschließend noch ein Hinweis zur Marketingkommunikation. Die bereitgestellten Screenshots zeigen nicht, an welche E-Mail-Adresse die Nachrichten gesendet wurden. Könnten Sie mir die Nachrichten bitte weiterleiten an matej.l@casino.guru Damit ich es zu den Beweisen hochladen kann? Damit kann ich feststellen, ob die Mitteilung an die Adressen gesendet wurde, die bereits abgemeldet sein sollten, oder innerhalb der Zeit, in der die Konten eröffnet wurden. Danke.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterverfolgt haben.

Ich kann Ihre Fragen wie folgt bestätigen und präzisieren:

Anmeldedaten:

Ja, die für die Registrierung meines Zweitkontos verwendeten Informationen waren genau dieselben wie für das ursprüngliche Konto, einschließlich:

• Vollständiger Name
• Wohnadresse
• Geburtsdatum
• Telefonnummer

Der einzige Unterschied war die E-Mail-Adresse.

Verwendete Zahlungsmethoden:

Ich habe für beide Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet: mein persönliches Bankkonto mit derselben IBAN und denselben persönlichen Daten. Fairspin erlaubte mir wiederholt, von diesem Bankkonto einzuzahlen, ohne dass es zu Problemen oder Hinweisen kam, obwohl es bereits mit einem zuvor selbst gesperrten Konto verknüpft war.

Bezüglich Marketingkommunikation:

Ich werde die gewünschten Marketing-E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten ( matej.l@casino.guru ) kurz.

Diese E-Mails zeigen deutlich, dass Fairspin auch nach der Sperrung meines zweiten Kontos weiterhin Werbe-Newsletter an die registrierte E-Mail-Adresse verschickte. Dies zeigt deutlich, dass das Casino in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen unzureichend vorgeht. Zwar behauptet das Casino, der Nutzerschutz habe oberste Priorität, fördert aber aktiv Einzahlungen von Konten, die es selbst aufgrund von Spielsucht gesperrt hat.

Ich erkenne die Richtlinien von Fairspin bezüglich Selbstausschluss und Mehrfachkonten voll an und respektiere sie. Meine größte Sorge gilt jedoch der klaren und umfassenden Überprüfungsvernachlässigung seitens Fairspin. Sie führten für mein zweites Konto eine vollständige Identitätsprüfung (einschließlich Gesichtserkennung und Ausweisdokumenten) durch und genehmigten diese vollständig. Dabei wurden wiederholt Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1185 € akzeptiert. Fairspin erkannte das Problem des Selbstausschlusses erst, als ich eine Auszahlung beantragte, was äußerst inkonsistent und selektiv erscheint.

Gemäß den verantwortungsvollen Spielpraktiken und dem etablierten Präzedenzfall von Casino Guru (Aringarosa87 vs. Fairspin) bin ich der festen Überzeugung, dass ich aufgrund der internen Überprüfungsaufsicht von Fairspin einen rechtmäßigen Anspruch auf eine Rückerstattung der zulässigen Einzahlungen habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Fragen haben. Ich werde alle notwendigen Beweise vorlegen, um die Angelegenheit fair zu klären.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Beste grüße,

Mara

Vielen Dank, Mara, für die bereitgestellten Details und die Marketingkommunikation.

In der E-Mail, die ich vor einigen Tagen von Fairspin erhielt, behauptete das Casino jedoch, der Spieler habe sich mit anderen Anmeldedaten registriert. Ich habe einen entsprechenden Nachweis angefordert, aber noch keine Antwort erhalten. Daher möchte ich das Fairspin Casino bitten, mir die Daten beider Konten – des ursprünglichen und des Zweitkontos – zur Bestätigung per E-Mail zuzusenden.

Ich glaube, dieser Fall lässt sich leicht lösen: Entweder hat sich der Spieler mit falschen Anmeldeinformationen registriert, und der Fall wird abgelehnt, oder die Registrierung erfolgte mit genau denselben Anmeldeinformationen, die eigentlich gesperrt werden sollten. In diesem Fall werden wir die Rückerstattung aller Einzahlungen verlangen, die auf das Zweitkonto getätigt wurden, abzüglich aller Abhebungen und Gewinne.

Ich möchte das Fairspin Casino bitten, die in meiner letzten E-Mail vom 25. Juni angeforderten Beweise vorzulegen, damit wir diese Beschwerde weiterverfolgen können. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Unser Team hat Ihnen per E-Mail auf Ihre letzte Anfrage geantwortet.

Wir hoffen, dass zusätzliche Informationen uns allen helfen werden, diese Situation besser zu verstehen.

Hochachtungsvoll,

Fairspin

Ich möchte dem Fairspin-Team für die bereitgestellten Beweise danken. Sofern ich nichts übersehen habe, hat die Spielerin ihren echten Namen, Nachnamen, ihr Geburtsdatum und ihr Wohnsitzland verwendet, um sich erneut im Casino zu registrieren, und sogar für eines der Zweitkonten eine KYC-Verifizierung durchgeführt. Ich habe geantwortet und warte auf weitere Erklärungen oder die Entscheidung des Casino-Managements bezüglich der Rückerstattung. Noch einmal – sofern ich kein wichtiges Beweisstück falsch verstanden habe – empfehle ich die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen und die Sperrung aller Zugangsdaten der Spielerin.

Lieber Matej,

Unser Team freut sich über Ihre E-Mail.

Wir haben Ihnen geantwortet und hoffen sehr, dass uns dies bei der Lösung der Situation hilft.

Hochachtungsvoll,

Fairspin

Vielen Dank, Fairspin-Team , für die Nachricht. Wir scheinen in dieser Beschwerde immer noch unterschiedlicher Meinung zu sein. Ich habe auf die letzte E-Mail mit weiteren Erläuterungen geantwortet, in der Hoffnung, dass wir eine Einigung erzielen können.

Liebe Mara , um Sie über die aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten: Ich stimme zu, dass Sie sich nicht mit denselben Zugangsdaten hätten registrieren können, da Ihr ursprüngliches Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde. Meiner Meinung nach hätte das System Ihre persönlichen Daten erkennen und Sie daran hindern sollen, sich mit denselben Daten erneut zu registrieren. Ich hoffe, dass Fairspin diesen Fehler erkennt und die Rückerstattung veranlasst. Was die Marketingnachrichten betrifft – diese wurden anscheinend an Ihre sekundäre und tertiäre E-Mail-Adresse gesendet, nachdem Sie diese zur Eröffnung neuer Konten verwendet hatten. Daher wurde die automatische Benachrichtigung standardmäßig ausgelöst. Ich empfehle Ihnen, sich entweder manuell von zukünftigen Nachrichten abzumelden oder die E-Mail-Adresse des Absenders zu blockieren, um sich selbst zu schützen.

Lieber Matej,

Nochmals vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Bei meinen Recherchen hier bei Casino Guru sind mir Hunderte von Beschwerden aufgefallen, die meinen im Zusammenhang mit Fairspin Casino bemerkenswert ähnlich sind: Spieler schließen ihre Konten oder sperren sich selbst, eröffnen später neue Konten mit denselben persönlichen Daten, tätigen erfolgreich mehrere Einzahlungen, aber wenn sie versuchen, Gewinne abzuheben, werden ihre Konten plötzlich als Duplikate gekennzeichnet und gesperrt.

Dies deutet stark darauf hin, dass Fairspins Verifizierungssystem zwar existiert, aber verdächtigerweise nur dann vollständig aktiviert wird, wenn Spieler versuchen, Geld abzuheben, nicht aber bei der ersten Einzahlung. Dieses Szenario taucht häufig in Beschwerden auf, die mindestens fünf Jahre zurückliegen. Dies zeigt deutlich, dass Fairspin sich des Problems bewusst ist, aber diese unethische Verifizierungspraxis beibehält. Ihre Behauptung, „eine faire und verantwortungsvolle Spielumgebung zu gewährleisten", erscheint angesichts dieses anhaltenden Problems höchst fragwürdig.

Casinos wie Betclic und Betano in Portugal verhindern beispielsweise Mehrfachkonten effektiv durch die Verwendung eindeutiger Kennungen wie der Steuernummer (NIF), wodurch Duplikate unmöglich werden. Fairspin hingegen erlaubte mir die Erstellung eines zweiten Kontos mit exakt derselben Handynummer, denselben Bankdaten, derselben Adresse, demselben Ausweisdokument und sogar einer Video-KYC-Verifizierung. Es ist schwer zu glauben, dass ihr Verifizierungssystem bei der Einzahlungsphase ständig versagt, aber nur bei der Auszahlung zuverlässig funktioniert – es sei denn, dieser Prozess ist absichtlich so konzipiert.

Trotz dieser Bedenken verstehe ich, dass es schwierig ist, die Arbeitsweise von Fairspin zu ändern, hoffe aber aufrichtig, dass zumindest mein Fall fair gelöst werden kann. Ich bin spielsüchtig, und es ist schon schwierig genug, dieses Problem zu überwinden. Diese Situation war leider ein erheblicher Rückschlag für meine Genesung. Casinos dienen der Unterhaltung, nicht der Ausbeutung – leider sind die Folgen für jemanden wie mich jedoch alles andere als unterhaltsam.

Ich bin Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Suche nach einer fairen Lösung in meinem speziellen Fall sehr dankbar.

Herzliche Grüße.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieses Falls.

Wir haben Ihnen eine aktualisierte Antwort per E-Mail gesendet und halten Sie über die weiteren Schritte auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Fairspin Team

Ich kann bestätigen, dass ich eine Nachricht erhalten habe, dass Fairspin dieses Problem weiter untersucht.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen die Ergebnisse unserer internen Untersuchung und einen Lösungsvorschlag für diesen Fall per E-Mail mitgeteilt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Fairspin Team

Liebe/ r designmara6 , haben Sie vom Casino eine Antwort erhalten? Laut ihrer letzten Nachricht an mich werden sie Ihr Konto vorübergehend als „Nur Auszahlung" wiederherstellen, um Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Ich habe gerade mein Konto überprüft und es ist immer noch gesperrt.

Lieber designmara6,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Unser Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu koordinieren und den Vorgang abzuschließen.

Beste grüße,

Fairspin Casino

Vielen Dank für das Update, Fairspin Casino ! :)

Liebe/ r designmara6 , ich werde den Timer gerne an dich weitergeben. Bitte melde dich, falls du bis Freitagnachmittag keine Rückmeldung vom Casino erhältst oder weitere Probleme auftreten. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Alle versprochenen Maßnahmen unsererseits wurden bis zum 25. Juni abgeschlossen. Der Spieler erhielt eine Rückerstattung und konnte das Geld erfolgreich abheben. Danach wurde das Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich Spielsucht und der Verwendung mehrerer Konten dauerhaft gesperrt.

Beste grüße,

Fairspin Casino

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) designmara6,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej