Fairspin Casino - Der Spieler erhält die versprochene Hilfe erst mit Verzögerung.

Aufgrund meiner Spielsucht schrieb mir FairSpin und versprach, wie Sie der E-Mail-Korrespondenz entnehmen können: „Wir werden einen Teil dieser Kredite oder Darlehen übernehmen, falls Sie derzeit welche offen haben." Ich habe die Banken und Kreditunternehmen kontaktiert und die Kreditunterlagen erhalten, die derzeit über 120.000 $ offene Schulden umfassen. Ich habe auf die beigefügte E-Mail geantwortet. Sie antworteten lange nicht und schrieben, dass sie ihr Versprechen nicht erfüllen können.

Sie haben mir bereits zuvor aufgrund meiner Spielsucht eine teilweise Rückerstattung versprochen. Dies ist ein Versprechen und eine verbindliche E-Mail des Casinos. Ich verlange keine vollständige Rückerstattung, sondern bitte das Casino lediglich, sein Versprechen einzuhalten und einen Teil der Kredite zu decken, wie es in der E-Mail schriftlich zugesagt wurde. Dies bedarf der Nachweise für aktive, offene Kredite, die ich ihnen ebenfalls zugesandt habe. Die Gesamtverluste bei FairSpin betragen 2375,79 USDT.

Lieber mafj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Fairspin Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie noch ein aktives Konto bei Fairspin?
• Hatten Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert, bevor Sie Ihr Geld verloren haben? Falls ja, teilen Sie Ihre Mitteilung bitte dem Casino mit unter natalia.b@casino.guru ?
• Können Sie mir auch die E-Mail mit den Versprechen von FairSpin hinsichtlich der Deckung eines Teils Ihrer Kredite weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Natalia,

Mein Konto beim Fairspin Casino ist nun geschlossen. Der Grund für diese E-Mail ist, dass ich in mehreren Casinos mit Curaçao-Lizenz über 120.000 $ verloren habe. Ich habe ihnen daher geschrieben und die Kreditverträge sowie den ROFUS-Selbstausschluss (der seit 2019 aktiv ist) zugesandt. Ich habe um die Möglichkeit gebeten, einen Teil der Verluste wieder gutzumachen, da ich derzeit für die nächsten 15+ Jahre verschuldet bin und kein Geld zum Leben habe. Mehrere Casinos antworteten, dass sie beschlossen hätten, mir die Nettoverluste zu erstatten, da ich mich bei ROFUS selbst ausgeschlossen hatte und die Mittel aus Krediten stammten, die ich mir nicht leisten konnte. Diese fünf Casinos haben die Zahlungen und Rückerstattungen bearbeitet (ich habe meine Sucht vor der Einzahlung bei keinem dieser Casinos gemeldet), aber sie beschlossen, mir zu helfen. Fairspin schrieb daher in der angehängten E-Mail, die Sie in der Originalnachricht sehen können, dass sie helfen werden, einen Teil der Kredite zu decken, falls diese noch bestehen. Dies ist ihr Versprechen, das ich sie bitte einzuhalten, da sie es, wie Sie sehen, versprochen haben.

Ich habe Ihnen die E-Mail auch gerade weitergeleitet, danke.

Lieber Mafj, könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? natalia.b@casino.guru ? Bitte fügen Sie den Text nicht aus den E-Mails ein, Sie müssen die E-Mails selbst weiterleiten, sonst gelten sie nicht als gültiger Beweis.

Geben Sie bitte an, ob Sie das Casino jemals ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert haben, bevor Sie Ihr Geld im Casino verloren haben.

Ich habe nicht nur den Text eingefügt, sondern die E-Mails von FairSpin weitergeleitet. Wenn FairSpin antwortet, speichert es nicht die gesamte Korrespondenz, sondern nur die letzte Antwort, daher befindet sie sich in einzelnen E-Mails. Ich habe gerade eine weitere E-Mail mit ihren E-Mails im Anhang gesendet, anstatt sie weiterzuleiten. Melden Sie sich, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Lieber mafj,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe vollkommen, wie belastend diese Situation für Sie ist. Da Sie das Casino jedoch erst nach dem Verlust Ihres gesamten Guthabens über Ihre Spielsucht informiert haben, können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen, und das Casino nicht die notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben während des normalen Spiels leider als verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.

Da Ihr Konto geschlossen wurde, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Selbstausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, bevor Sie das Gefühl haben, in Zukunft die Kontrolle zu verlieren.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor dem Ende des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia