Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mich vor fast fünf Jahren bei Fairspin registriert und bin seitdem aktiver Spieler (mit Einsätzen von über 10 Millionen US-Dollar) und Inhaber von TFS-Token. Vor etwa zehn Tagen wurde mein Konto plötzlich ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich vermute, dass dies daran liegt, dass ich kürzlich begonnen habe, meine TFS-Token (den plattformeigenen Token) zu verkaufen, die ich all die Jahre gehalten hatte. Dabei ist das tägliche Token-Handelslimit sehr niedrig, und es würde etwa 15 Monate dauern, alle meine Token umzutauschen. Ich hatte eine aktive Auszahlungsanfrage über ca. 500 US-Dollar (ungefähr 500 US-Dollar auf meinem Konto) und TFS-Token im Wert von ca. 30.000 US-Dollar zum aktuellen Wechselkurs. Ich halte das Vorgehen der Plattform für rechtswidrig und bitte die Administration um Unterstützung bei der Durchsetzung meiner Rechte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch das Casino? Ich meine Ihr tatsächliches Bargeldguthaben, ohne jegliche TFS-Token, die Teil des Treueprogramms des Casinos sind.
• Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses beim Casino eingereicht?
• Welches Land haben Sie bei Ihrer Registrierung in diesem Casino als Wohnsitzland ausgewählt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Team des Beschwerdezentrums! Mein Kontostand in meiner Bitcoin-Wallet beträgt ca. 500 US-Dollar. Eine Auszahlungsanfrage von meiner Bitcoin-Wallet entspricht ebenfalls 500 US-Dollar zum aktuellen Wechselkurs. Die letzte Einzahlung erfolgte maximal fünf Tage vor der Kontosperrung. Ich habe direkt nach meiner Registrierung im Jahr 2021 eine vollständige KYC-Prüfung durchgeführt und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Das Casino hat mich seitdem nie wieder nach weiteren Dokumenten gefragt.

• Welches Land haben Sie bei Ihrer Registrierung in diesem Casino als Wohnsitzland angegeben? Könnten Sie außerdem die Aussagen des Casinos bezüglich der Sanktionen als Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutern?

Hallo. Ich habe mich im August 2021 registriert. Mein Wohnsitzland zum Zeitpunkt der Registrierung war Russland. Mir wurde nicht bestätigt, dass mein Konto aufgrund von Sanktionen gesperrt wurde. Man teilte mir lediglich mit, dass diese Entscheidung getroffen worden sei, und meldete sich danach nicht mehr und beantwortete keine meiner Fragen mehr.

Danke schön!

Lieber ElLoko88

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber ElLoko88 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Fairspin Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Fairspin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Fairspin Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Unterstützung in diesem Fall. Der vom Spieler in der Beschwerde angesprochene Sachverhalt erfordert eine gründliche interne Untersuchung, damit wir alle relevanten Kontoaktivitäten und Informationen im Zusammenhang mit dem Vorfall prüfen können.

Wir wissen Ihre Unterstützung und die Gelegenheit zur Aufklärung der Umstände sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Die interne Überprüfung dieses Falls ist noch nicht abgeschlossen, da sie eine detaillierte Bewertung der Kontoaktivitäten des Spielers und damit verbundener Compliance-Fragen beinhaltet.

Gemäß den Abschnitten 10.4–10.7 und 11.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann das Unternehmen Überprüfungen und Compliance-Prüfungen durchführen und Kontobeschränkungen aufrechterhalten, solange diese Prüfungen andauern. Die Bedingungen legen außerdem fest, dass bestimmte interne Details solcher Prüfungen nicht offengelegt werden dürfen.

Wir werden Sie informieren, sobald uns weitere Informationen zu der Beschwerde vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino ,

Wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass Sie diesen Fall prüfen.

Falls der Spieler oder ich Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Bitte teilen Sie uns auch mit, falls es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Die interne Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen, da wir derzeit bestimmte Aspekte der Kontoaktivitäten untersuchen, die einer zusätzlichen Bestätigung bedürfen.

Im Rahmen dieses Prozesses prüfen wir auch, ob die Kontoaktivitäten möglicherweise Dienste, Tools oder Methoden umfassten, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Beschränkungen unterliegen. Wir möchten diese Prüfung abschließen, bevor wir weitere Schlussfolgerungen zu der Beschwerde ziehen.

Wir werden Sie informieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino ,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte geben Sie Ihre abschließende Stellungnahme zu diesem Fall ab und teilen Sie uns alle Informationen und Beweise mit, die Sie uns zur Verfügung stellen können.

Werden keine relevanten Informationen oder Belege vorgelegt, bleibt uns möglicherweise keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir können bestätigen, dass unsere Überprüfung einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform ergeben hat. Insbesondere stellten wir die Nutzung von VPN-Diensten beim Zugriff auf die Plattform fest, was gemäß Abschnitt 3.1.7 unserer Nutzungsbedingungen untersagt ist. Die entsprechenden Konsequenzen eines solchen Verstoßes werden in Abschnitt 11.2 erläutert.

Wir sind bereit, uns in dieser Angelegenheit direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen und Ihnen nach Abschluss der Untersuchung gegebenenfalls die relevanten Informationen und Belege zur Prüfung zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Bitte senden Sie mir die Beweise für den angeblichen VPN-Verstoß vertraulich an igor.p@casino.guru Bitte legen Sie insbesondere die relevanten Zugriffsprotokolle vor, aus denen hervorgeht, wann und wie die Verbindung als VPN- oder Proxy-Verkehr identifiziert wurde, sowie eine Erklärung, welche Beschränkung der Spieler angeblich umgangen oder welchen unfairen Vorteil er erlangt hat.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe mich noch nie in Ländern aufgehalten, in denen der Zugriff auf oder die Nutzung der Website gegen geltendes Recht verstoßen würde. Auch gegen Abschnitt 3.1.7 bezüglich des Standorts konnte ich unmöglich verstoßen haben. Ich halte die Erklärung für unbegründet.

Ich möchte außerdem, dass mir und allen, die dieses Thema lesen, jegliche Beweise vorgelegt werden.

Ich möchte außerdem nochmals betonen, dass es in meiner Anfrage hauptsächlich um die TFS-Token geht, die ich unter anderem über Drittanbieterbörsen erworben und auf der Plattform gehalten habe.

Mit freundlichen Grüße