Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mich vor fast fünf Jahren bei Fairspin registriert und bin seitdem aktiver Spieler (mit Einsätzen von über 10 Millionen US-Dollar) und Inhaber von TFS-Token. Vor etwa zehn Tagen wurde mein Konto plötzlich ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich vermute, dass dies daran liegt, dass ich kürzlich begonnen habe, meine TFS-Token (den plattformeigenen Token) zu verkaufen, die ich all die Jahre gehalten hatte. Dabei ist das tägliche Token-Handelslimit sehr niedrig, und es würde etwa 15 Monate dauern, alle meine Token umzutauschen. Ich hatte eine aktive Auszahlungsanfrage über ca. 500 US-Dollar (ungefähr 500 US-Dollar auf meinem Konto) und TFS-Token im Wert von ca. 30.000 US-Dollar zum aktuellen Wechselkurs. Ich halte das Vorgehen der Plattform für rechtswidrig und bitte die Administration um Unterstützung bei der Durchsetzung meiner Rechte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch das Casino? Ich meine Ihr tatsächliches Bargeldguthaben, ohne jegliche TFS-Token, die Teil des Treueprogramms des Casinos sind.
• Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses beim Casino eingereicht?
• Welches Land haben Sie bei Ihrer Registrierung in diesem Casino als Wohnsitzland ausgewählt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Team des Beschwerdezentrums! Mein Kontostand in meiner Bitcoin-Wallet beträgt ca. 500 US-Dollar. Eine Auszahlungsanfrage von meiner Bitcoin-Wallet entspricht ebenfalls 500 US-Dollar zum aktuellen Wechselkurs. Die letzte Einzahlung erfolgte maximal fünf Tage vor der Kontosperrung. Ich habe direkt nach meiner Registrierung im Jahr 2021 eine vollständige KYC-Prüfung durchgeführt und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Das Casino hat mich seitdem nie wieder nach weiteren Dokumenten gefragt.

• Welches Land haben Sie bei Ihrer Registrierung in diesem Casino als Wohnsitzland angegeben? Könnten Sie außerdem die Aussagen des Casinos bezüglich der Sanktionen als Grund für die Schließung Ihres Kontos erläutern?