Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Fairspin Casino zu hören. Wir akzeptieren jedoch, dass Casinos Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglichen, solange sie dies nicht nutzen, um rechtmäßige Gewinne später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn ein Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller abhebungsfähiger Betrag ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Matthias01,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Fairspin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen derzeit die uns übermittelten Informationen und werden uns bemühen, Ihnen in Kürze weitere Einzelheiten zu diesem Thema zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Liebes Fairspin-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir bestätigen, dass die bereitgestellten Informationen derzeit geprüft werden.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Bewertung abgeschlossen ist und eine endgültige Entscheidung in diesem Fall vorliegt.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass das Konto nicht aufgrund von Gewinnen oder einer Auszahlungsanfrage des Spielers geschlossen wurde. Die entscheidende Überprüfung erfolgte im Rahmen eines erweiterten Compliance-Verifizierungsverfahrens (High Check), das am 17. Mai 2026 als Teil unserer standardmäßigen KYC- und AML-Prozesse eingeleitet wurde.

Obwohl der Spieler die Plattform zunächst von einer irischen IP-Adresse aus nutzte, was bei der Registrierung keine Einschränkungen zur Folge hatte, ergab die spätere Überprüfung Informationen, die eine zusätzliche Compliance-Prüfung erforderlich machten. Aufgrund der Ergebnisse dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler aufgrund der geltenden rechtlichen Bestimmungen nicht zur Nutzung der Plattform berechtigt war, und sein Konto wurde gemäß den Nutzungsbedingungen geschlossen.

Insbesondere gelten folgende Bestimmungen:

• Klausel 3.1: „Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und ihnen zustimmen."
• Klausel 3.2: „Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website in der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."
• Klausel 4.1: „Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus bestimmten Rechtsordnungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Nutzung der Website zu vergewissern, dass er sich nicht in einer eingeschränkten Rechtsordnung befindet oder dort seinen Wohnsitz hat."

Diese Bestimmungen legen eindeutig fest, dass die Verantwortung für die Sicherstellung der Berechtigung zur Nutzung der Plattform beim Spieler liegt. Die Tatsache, dass ein Konto die ersten Prüfungen besteht, hindert das Unternehmen nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, insbesondere wenn aus Gründen der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen eine verstärkte Sorgfaltspflicht erforderlich ist.

Aus diesem Grund basierte die Kontoschließung auf den Ergebnissen der erweiterten Compliance-Prüfung und stand in keinem Zusammenhang mit den Spielergebnissen, Gewinnen oder Auszahlungsaktivitäten des Spielers.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Fakt ist:

1. Ich wohne in Dublin, deshalb habe ich natürlich mit einer irischen IP-Adresse gespielt.

2. Bei der Registrierung hatte ich die Möglichkeit, Deutschland als meine Nationalität anzugeben, was ich auch tat. Meine deutschen Ausweisdokumente wurden zusammen mit meinem irischen Adressnachweis akzeptiert, bevor ich Einzahlungen tätigte und mein Konto vollständig verifiziert wurde. Es gab für mich keinen Grund anzunehmen, dass ich auf Ihrer Seite nicht spielen darf.

Sie haben mir erlaubt, mein gesamtes Einlagenvermögen beim Spielen zu riskieren, und die Gewinne müssen ausgezahlt werden.

Beste grüße

Matthias

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Wie bereits erläutert, erfolgte die endgültige Entscheidung über die Kontoberechtigung nach einer erweiterten Compliance-Prüfung (High Check), die Teil unserer laufenden KYC- und AML-Verpflichtungen ist.

Mit Ihrer Registrierung und Nutzung der Plattform haben Sie den Nutzungsbedingungen von Fairspin zugestimmt, einschließlich:

• Klausel 3.1: „Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und ihnen zustimmen."
• Klausel 3.2: „Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website in der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."
• Klausel 4.1: „Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus bestimmten Rechtsordnungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Nutzung der Website zu vergewissern, dass er sich nicht in einer eingeschränkten Rechtsordnung befindet oder dort seinen Wohnsitz hat."

Diese Bestimmungen legen die Verantwortung für die Sicherstellung der Berechtigung zur Nutzung der Plattform eindeutig dem Spieler auf. Die erstmalige Registrierung oder vorläufige Überprüfung hebt diese Verpflichtungen nicht auf und hindert das Unternehmen auch nicht daran, bei Bedarf weitere Compliance-Prüfungen durchzuführen.

Die Kontoprüfung wurde im Rahmen der üblichen Compliance-Verfahren eingeleitet und unabhängig von den Spielergebnissen oder Auszahlungsanfragen des Spielers durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Prüfung führten zu dem Schluss, dass das Konto die Teilnahmebedingungen der Plattform gemäß den geltenden Rechtsvorschriften nicht erfüllte.

Aus diesen Gründen sind wir der festen Überzeugung, dass die ergriffenen Maßnahmen mit den vom Spieler akzeptierten Nutzungsbedingungen und den regulatorischen Verpflichtungen des Unternehmens im Einklang standen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Anmeldung Ihre irische Adresse angegeben haben?

Besitzen Sie derzeit eine langfristige Aufenthaltserlaubnis oder einen dauerhaften Aufenthaltsstatus in Irland?

Diese Informationen helfen uns, die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ja, ich habe meine irische Adresse angegeben, und es ist auch meine einzige Adresse. Ich habe alle Angaben korrekt gemacht.

Als Staatsangehörigkeit wählte ich Deutsch und reichte meinen deutschen Personalausweis zur Verifizierung ein. Als Adresse gab ich meine korrekte irische Adresse an und reichte meine Kontoauszüge der Bank of Ireland zur Bestätigung ein. Meine Dokumente wurden akzeptiert und mein Konto vollständig verifiziert.

Da ich die deutsche Staatsangehörigkeit besitze, benötige ich hier keine Aufenthaltserlaubnis. Beide Länder gehören der EU an, und ich kann frei entscheiden, wo ich lebe. Dasselbe gilt für eine unbefristete Aufenthaltserlaubnis. Da ich EU-Bürger bin, sind beide Dokumente überflüssig, und ich kann ohnehin so lange in Irland leben, wie ich möchte, ohne dass diese Dinge relevant wären. Diese Dokumente sind nur für Nicht-EU-Bürger relevant.

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Ich verstehe Ihre Erklärung bezüglich der Freizügigkeit innerhalb der EU und der Tatsache, dass Aufenthaltstitel in Ihrem Fall nicht anwendbar sind.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie weitere Nachweise über Ihren Wohnsitz haben, wie z. B. einen Mietvertrag, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein anderes offizielles Dokument, das Ihren Wohnsitz in Irland belegt?

Diese Informationen könnten für unsere Beurteilung des Falles hilfreich sein.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich nutze insgesamt drei Banken, von denen ich Kontoauszüge vorlegen kann. Ich nutze außerdem einen Wertpapierhändler, von dem ich ebenfalls Kontoauszüge vorlegen kann, und besitze zudem die offizielle irische Servicekarte, die nur Einwohner Irlands erhalten.

Zweifelt das Casino etwa an meinem Wohnsitz oder warum stellt es all diese Fragen?

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir stellen diese Fragen, weil es wichtig ist, nachzuweisen, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung tatsächlich in Irland wohnhaft waren. Andernfalls könnte das Casino argumentieren, dass Sie bei der Registrierung falsche Angaben gemacht haben.

Könnten Sie mir bitte einen aktuellen Kontoauszug mit Ihrer irischen Wohnadresse zukommen lassen? Falls ja, senden Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, habe ich nur meine korrekten Daten eingegeben. Aber kein Problem, ich habe Ihnen einen aktuellen Kontoauszug geschickt.

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung des angeforderten Dokuments.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und werden die Informationen prüfen. Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Könnten Sie bitte die entsprechende E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler seinen Kontoauszug zur Adressbestätigung senden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation und Ihre Bemühungen bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

Wir bedanken uns für die zusätzlichen Informationen zum angegebenen Wohnsitz des Spielers in Irland. Sollte der Spieler weitere Unterlagen zum Nachweis seines Wohnsitzes zum Zeitpunkt der Registrierung vorlegen wollen – wie beispielsweise einen Mietvertrag, eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder ein anderes offizielles Dokument –, kann er diese gerne direkt an uns senden. support@fairspin.io Die

Um sicherzustellen, dass die Dokumente korrekt geprüft werden, bitten wir den Spieler, in der E-Mail anzugeben, dass die Dokumentation im Zusammenhang mit der laufenden Beschwerde gegen Casino.Guru eingereicht wird und dazu dient, einen Antrag auf Überprüfung der Entscheidung zur Kontoschließung zu unterstützen.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Entscheidung zur Kontoschließung nicht auf einem einzelnen Dokument oder einem einzelnen Kriterium beruhte. Sie erfolgte nach einer umfassenden Überprüfung im Rahmen unserer standardmäßigen KYC- und AML-Verfahren, bei der alle verfügbaren Informationen zum Konto sorgfältig geprüft wurden.

Alle vom Spieler eingereichten zusätzlichen Unterlagen werden selbstverständlich gemäß unseren Compliance-Richtlinien geprüft. Das Ergebnis dieser Prüfung hängt jedoch von der Gesamtbewertung des Kontos und aller uns vorliegenden relevanten Informationen ab und nicht vom Vorhandensein eines einzelnen Dokuments, das den Wohnsitz des Spielers bestätigt.

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler durch die Registrierung und Nutzung der Plattform die folgenden Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen akzeptiert:

• Klausel 3.1: „Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und ihnen zustimmen."
• Klausel 3.2: „Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website in der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."
• Klausel 4.1: „Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus bestimmten Rechtsordnungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Nutzung der Website zu vergewissern, dass er sich nicht in einer eingeschränkten Rechtsordnung befindet oder dort seinen Wohnsitz hat."

Wir sind weiterhin bestrebt, eine objektive und gründliche Überprüfung durchzuführen, sollte der Spieler beschließen, zusätzliche Informationen einzureichen, und wir bedanken uns für Ihre fortgesetzte Kooperation während dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Casino,

Ich habe Ihnen das Dokument wie gewünscht mit Erläuterungen per E-Mail zugesandt.

Beste grüße

Matthias

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Der Spieler hat bestätigt, dass er die angeforderten Unterlagen an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet hat.

Könnten Sie bitte die bereitgestellten Informationen prüfen und uns über das Ergebnis Ihrer Bewertung informieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bestätigen den Eingang der E-Mail des Spielers und der beigefügten Unterlagen bei unserem Team.

Die Informationen werden im Rahmen der laufenden Beurteilung dieses Falles geprüft, und wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Details mitteilen können.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns das Ergebnis Ihrer Begutachtung mit, sobald diese abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Wir möchten bestätigen, dass wir die Situation und die uns vorliegenden Informationen in diesem Fall weiterhin prüfen.

Wie bereits mitgeteilt, erfolgte die Kontoprüfung gemäß unseren internen Compliance-Richtlinien und den vom Spieler bei der Registrierung akzeptierten Nutzungsbedingungen. Fairspin behält sich das Recht vor, KYC-Prüfungen, erweiterte Verifizierungen und Compliance-Überprüfungen in jeder Phase der Kundenbeziehung durchzuführen, auch nach der Registrierung und Kontoaktivität (Abschnitt 10.4).

Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass interne Compliance-Kriterien, Bewertungsmethoden und spezifische Details im Zusammenhang mit solchen Überprüfungen nicht offengelegt werden können (Abschnitt 10.7).

Wir bitten Sie in dieser Phase um etwas mehr Zeit, um die laufende Bewertung abzuschließen, und werden Sie informieren, sobald weitere Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Da diese Beschwerde nun schon seit mehr als zwei Monaten anhängig ist und der Spieler die angeforderten Unterlagen vor über drei Wochen eingereicht hat, bitten wir Sie höflich, Ihre Überprüfung abzuschließen und uns das Ergebnis Ihrer Bewertung mitzuteilen.

Wir verstehen, dass Compliance-Prüfungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können; wir sind jedoch der Ansicht, dass nun ausreichend Zeit vergangen ist, um zu einem Abschluss zu gelangen. Sollten noch offene Fragen bestehen oder weitere Informationen vom Spieler benötigt werden, teilen Sie uns diese bitte mit, damit die Angelegenheit ohne weitere unnötige Verzögerung geklärt werden kann.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Kooperation während der Überprüfung dieses Falles.

Wir haben nun die von uns bereitgestellten Informationen, einschließlich der vom Spieler eingereichten Unterlagen zu seinem angegebenen Wohnsitz in Irland, geprüft.

Nach dieser Prüfung bleibt unsere Position unverändert. Die vorgelegten Unterlagen belegen nicht, dass der Spieler gemäß den geltenden Nutzungsbedingungen zur Nutzung der Fairspin-Plattform berechtigt war.

Insbesondere werden Deutschland und Irland in Klausel 13.2 der Nutzungsbedingungen ausdrücklich als eingeschränkte Rechtsordnungen aufgeführt. Weiterhin ist festgelegt, dass Nutzer mit Wohnsitz oder Aufenthalt in einer ausgeschlossenen Rechtsordnung kein Konto eröffnen, nutzen oder Geld einzahlen dürfen.

Darüber hinaus stellt Klausel 13.3 ausdrücklich klar, dass die entsprechenden territorialen Beschränkungen unabhängig von der Nationalität des Nutzers gelten und sich nach dem Wohnsitz bzw. dem physischen Standort des Nutzers richten.

Demnach bietet der Nachweis des Spielers über seinen Wohnsitz in Irland keine Grundlage für die Reaktivierung des Kontos, da Irland selbst als eingeschränktes Land aufgeführt ist. Gleichzeitig gab der Spieler bei der Registrierung Deutschland als sein Land und seine Staatsangehörigkeit an und schloss die KYC-Prüfung mit deutschen Ausweisdokumenten ab; auch Deutschland ist ausdrücklich als eingeschränktes Land aufgeführt.

Wir möchten klarstellen, dass die Tatsache, dass das Konto zuvor zugänglich war und Einzahlungen sowie Spielaktivitäten möglich waren, keine Bestätigung dafür darstellt, dass der Spieler uneingeschränkt zur Nutzung der Plattform berechtigt war. Die Nutzungsbedingungen erlauben Fairspin, während der Kundenbeziehung Überprüfungen und Compliance-Prüfungen durchzuführen. Die geltenden territorialen Beschränkungen bleiben unabhängig davon verbindlich, ob ein Konto zuvor auf die Website zugreifen oder Transaktionen durchführen konnte.

Darüber hinaus verpflichtet Klausel 13.1 den Spieler, zu prüfen, ob die Nutzung der Website in der jeweiligen Gerichtsbarkeit zulässig ist. Daher hebt die Tatsache, dass das Konto nicht sofort nach der Registrierung eingeschränkt wurde, die Verpflichtungen des Spielers gemäß den Nutzungsbedingungen nicht auf und stellt keine Ausnahme von den in Klausel 13.2 festgelegten territorialen Beschränkungen dar.

Ungeachtet dessen, ob der vom Spieler angegebene Wohnsitz in Irland oder die bei der Registrierung gemachten Angaben berücksichtigt werden, begründen die verfügbaren Informationen keine Berechtigung zur Führung und Nutzung des Kontos gemäß unseren Nutzungsbedingungen.

Aus diesem Grund bleibt das Konto geschlossen und kann nicht reaktiviert werden.

Wir sind davon überzeugt, dass dies das gewünschte Ergebnis unserer Bewertung liefert und verdeutlicht, warum die zusätzlichen Unterlagen die Entscheidung nicht beeinflusst haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Bearbeitung dieser Beschwerde.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Hallo,

Das alles spielt in meinem Fall keine Rolle, da die Regeln für Irland erst nach der Sperrung meines Kontos angepasst wurden. Zuvor war nur Deutschland als eingeschränktes Land aufgeführt, nicht Irland.

Beste grüße

Matthias

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Erklärung.

Wir möchten jedoch einen wichtigen Punkt bezüglich der geltenden Nutzungsbedingungen klarstellen.

Der Spieler gab an, dass Irland zum Zeitpunkt seiner Registrierung und Spielteilnahme nicht als eingeschränktes Land aufgeführt war und dass Irland erst nach der Sperrung seines Kontos auf die Liste gesetzt wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?

Wenn Irland zum Zeitpunkt der Registrierung, Einzahlung und des Spielbeginns des Spielers kein eingeschränktes Land war, ist dies unserer Ansicht nach für die Beurteilung der Beschwerde von großer Bedeutung. In diesem Fall wäre der Spieler zum relevanten Zeitpunkt berechtigt gewesen, das Casino von Irland aus zu nutzen, und die spätere Aufnahme Irlands in die Liste der eingeschränkten Länder sollte seine vorherigen Aktivitäten nicht rückwirkend ungültig machen.

Könnten Sie mir bitte die zum Zeitpunkt der Registrierung des Spielers und während des relevanten Spielzeitraums gültige Fassung von Klausel 13.2 zukommen lassen und das Datum bestätigen, an dem Irland in die Liste der eingeschränkten Jurisdiktionen aufgenommen wurde? Sie können mir diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru Die

Falls Irland zum relevanten Zeitpunkt nicht eingeschränkt gewesen wäre, könnten Sie bitte erläutern, auf welcher Grundlage die Einzahlungen und Gewinne des Spielers als nicht zulässig angesehen würden?

Wir freuen uns auf Ihre Klarstellung, da dieser Punkt anscheinend von entscheidender Bedeutung ist, um festzustellen, ob die Kontoaktivitäten des Spielers gemäß den zum damaligen Zeitpunkt geltenden Nutzungsbedingungen zulässig waren.

Lieber Stefan,

Ich habe die AGB von Fairspin direkt nach der Kontoschließung gespeichert und Ihnen den Nachweis per E-Mail zugesandt. Die AGB wurden am 16.07.2026 aktualisiert.

Ich verstehe ohnehin nicht, warum das überhaupt relevant ist. Das Casino hat mir die Kontoeröffnung ermöglicht, wobei im Registrierungsmenü sowohl Deutschland als auch Irland zur Auswahl standen. Ich konnte Einzahlungen tätigen und meine Identität wurde nach Angabe aller korrekten Informationen vollständig verifiziert. Anschließend blieb mein Konto aktiv und es wurden mehrere Einzahlungen akzeptiert, bis ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte.

Das Casino blockiert weiterhin nicht den Zugriff von irischen IP-Adressen, sodass Spieler aus Irland auf die Website zugreifen und spielen können. Solange das Casino es ermöglicht, dass Spieler ihr Geld auf seiner Website riskieren, sollte es auch alle rechtmäßigen Gewinne auszahlen. Andernfalls würde dies dem Casino faktisch erlauben, Einzahlungen anzunehmen, ohne rechtmäßige Gewinne auszuzahlen. In ähnlichen Fällen hat CasinoGuru bereits erklärt, dass solche Praktiken von Casinos als unfair gelten.

Es ist äußerst frustrierend, dass ich nun schon über drei Monate auf mein Geld warte, obwohl es sich in diesem Fall um eine so offensichtlich unfaire Praxis des Casinos handelt.

Beste grüße

Matthias

Matthias

Lieber Stefan,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen unsere Antwort auf Ihre Beschwerde per E-Mail zugesandt haben. Bitte überprüfen Sie bei Gelegenheit Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit bei der Bearbeitung dieses Falls.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe die Situation eingehend geprüft und auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen unsere Antwort auf Ihre Beschwerde per E-Mail zugesandt haben. Bitte überprüfen Sie bei Gelegenheit Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Mitarbeit bei der Bearbeitung dieses Falls.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Hallo Matthias01,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team