Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit Fairspin Casino zu hören. Wir akzeptieren jedoch, dass Casinos Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglichen, solange sie dies nicht nutzen, um rechtmäßige Gewinne später zu stornieren. Mit anderen Worten: Wenn ein Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.

Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch mein aktueller abhebungsfähiger Betrag ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Matthias01,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Fairspin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen derzeit die uns übermittelten Informationen und werden uns bemühen, Ihnen in Kürze weitere Einzelheiten zu diesem Thema zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Liebes Fairspin-Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir bestätigen, dass die bereitgestellten Informationen derzeit geprüft werden.

Bitte informieren Sie uns, sobald die Bewertung abgeschlossen ist und eine endgültige Entscheidung in diesem Fall vorliegt.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass das Konto nicht aufgrund von Gewinnen oder einer Auszahlungsanfrage des Spielers geschlossen wurde. Die entscheidende Überprüfung erfolgte im Rahmen eines erweiterten Compliance-Verifizierungsverfahrens (High Check), das am 17. Mai 2026 als Teil unserer standardmäßigen KYC- und AML-Prozesse eingeleitet wurde.

Obwohl der Spieler die Plattform zunächst von einer irischen IP-Adresse aus nutzte, was bei der Registrierung keine Einschränkungen zur Folge hatte, ergab die spätere Überprüfung Informationen, die eine zusätzliche Compliance-Prüfung erforderlich machten. Aufgrund der Ergebnisse dieser Überprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler aufgrund der geltenden rechtlichen Bestimmungen nicht zur Nutzung der Plattform berechtigt war, und sein Konto wurde gemäß den Nutzungsbedingungen geschlossen.

Insbesondere gelten folgende Bestimmungen:

• Klausel 3.1: „Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und ihnen zustimmen."
• Klausel 3.2: „Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website in der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."
• Klausel 4.1: „Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus bestimmten Rechtsordnungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Nutzung der Website zu vergewissern, dass er sich nicht in einer eingeschränkten Rechtsordnung befindet oder dort seinen Wohnsitz hat."

Diese Bestimmungen legen eindeutig fest, dass die Verantwortung für die Sicherstellung der Berechtigung zur Nutzung der Plattform beim Spieler liegt. Die Tatsache, dass ein Konto die ersten Prüfungen besteht, hindert das Unternehmen nicht daran, zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, insbesondere wenn aus Gründen der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen eine verstärkte Sorgfaltspflicht erforderlich ist.

Aus diesem Grund basierte die Kontoschließung auf den Ergebnissen der erweiterten Compliance-Prüfung und stand in keinem Zusammenhang mit den Spielergebnissen, Gewinnen oder Auszahlungsaktivitäten des Spielers.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Fakt ist:

1. Ich wohne in Dublin, deshalb habe ich natürlich mit einer irischen IP-Adresse gespielt.

2. Bei der Registrierung hatte ich die Möglichkeit, Deutschland als meine Nationalität anzugeben, was ich auch tat. Meine deutschen Ausweisdokumente wurden zusammen mit meinem irischen Adressnachweis akzeptiert, bevor ich Einzahlungen tätigte und mein Konto vollständig verifiziert wurde. Es gab für mich keinen Grund anzunehmen, dass ich auf Ihrer Seite nicht spielen darf.

Sie haben mir erlaubt, mein gesamtes Einlagenvermögen beim Spielen zu riskieren, und die Gewinne müssen ausgezahlt werden.

Beste grüße

Matthias

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Wie bereits erläutert, erfolgte die endgültige Entscheidung über die Kontoberechtigung nach einer erweiterten Compliance-Prüfung (High Check), die Teil unserer laufenden KYC- und AML-Verpflichtungen ist.

Mit Ihrer Registrierung und Nutzung der Plattform haben Sie den Nutzungsbedingungen von Fairspin zugestimmt, einschließlich:

• Klausel 3.1: „Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und ihnen zustimmen."
• Klausel 3.2: „Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website in der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."
• Klausel 4.1: „Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus bestimmten Rechtsordnungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Nutzung der Website zu vergewissern, dass er sich nicht in einer eingeschränkten Rechtsordnung befindet oder dort seinen Wohnsitz hat."

Diese Bestimmungen legen die Verantwortung für die Sicherstellung der Berechtigung zur Nutzung der Plattform eindeutig dem Spieler auf. Die erstmalige Registrierung oder vorläufige Überprüfung hebt diese Verpflichtungen nicht auf und hindert das Unternehmen auch nicht daran, bei Bedarf weitere Compliance-Prüfungen durchzuführen.

Die Kontoprüfung wurde im Rahmen der üblichen Compliance-Verfahren eingeleitet und unabhängig von den Spielergebnissen oder Auszahlungsanfragen des Spielers durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Prüfung führten zu dem Schluss, dass das Konto die Teilnahmebedingungen der Plattform gemäß den geltenden Rechtsvorschriften nicht erfüllte.

Aus diesen Gründen sind wir der festen Überzeugung, dass die ergriffenen Maßnahmen mit den vom Spieler akzeptierten Nutzungsbedingungen und den regulatorischen Verpflichtungen des Unternehmens im Einklang standen.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Anmeldung Ihre irische Adresse angegeben haben?

Besitzen Sie derzeit eine langfristige Aufenthaltserlaubnis oder einen dauerhaften Aufenthaltsstatus in Irland?

Diese Informationen helfen uns, die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ja, ich habe meine irische Adresse angegeben, und es ist auch meine einzige Adresse. Ich habe alle Angaben korrekt gemacht.

Als Staatsangehörigkeit wählte ich Deutsch und reichte meinen deutschen Personalausweis zur Verifizierung ein. Als Adresse gab ich meine korrekte irische Adresse an und reichte meine Kontoauszüge der Bank of Ireland zur Bestätigung ein. Meine Dokumente wurden akzeptiert und mein Konto vollständig verifiziert.

Da ich die deutsche Staatsangehörigkeit besitze, benötige ich hier keine Aufenthaltserlaubnis. Beide Länder gehören der EU an, und ich kann frei entscheiden, wo ich lebe. Dasselbe gilt für eine unbefristete Aufenthaltserlaubnis. Da ich EU-Bürger bin, sind beide Dokumente überflüssig, und ich kann ohnehin so lange in Irland leben, wie ich möchte, ohne dass diese Dinge relevant wären. Diese Dokumente sind nur für Nicht-EU-Bürger relevant.

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Ich verstehe Ihre Erklärung bezüglich der Freizügigkeit innerhalb der EU und der Tatsache, dass Aufenthaltstitel in Ihrem Fall nicht anwendbar sind.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie weitere Nachweise über Ihren Wohnsitz haben, wie z. B. einen Mietvertrag, eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein anderes offizielles Dokument, das Ihren Wohnsitz in Irland belegt?

Diese Informationen könnten für unsere Beurteilung des Falles hilfreich sein.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Ich nutze insgesamt drei Banken, von denen ich Kontoauszüge vorlegen kann. Ich nutze außerdem einen Wertpapierhändler, von dem ich ebenfalls Kontoauszüge vorlegen kann, und besitze zudem die offizielle irische Servicekarte, die nur Einwohner Irlands erhalten.

Zweifelt das Casino etwa an meinem Wohnsitz oder warum stellt es all diese Fragen?

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir stellen diese Fragen, weil es wichtig ist, nachzuweisen, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung tatsächlich in Irland wohnhaft waren. Andernfalls könnte das Casino argumentieren, dass Sie bei der Registrierung falsche Angaben gemacht haben.

Könnten Sie mir bitte einen aktuellen Kontoauszug mit Ihrer irischen Wohnadresse zukommen lassen? Falls ja, senden Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, habe ich nur meine korrekten Daten eingegeben. Aber kein Problem, ich habe Ihnen einen aktuellen Kontoauszug geschickt.

Beste grüße

Matthias

Lieber Matthias01,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung des angeforderten Dokuments.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und werden die Informationen prüfen. Ich halte Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Könnten Sie bitte die entsprechende E-Mail-Adresse angeben, an die der Spieler seinen Kontoauszug zur Adressbestätigung senden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation und Ihre Bemühungen bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

Wir bedanken uns für die zusätzlichen Informationen zum angegebenen Wohnsitz des Spielers in Irland. Sollte der Spieler weitere Unterlagen zum Nachweis seines Wohnsitzes zum Zeitpunkt der Registrierung vorlegen wollen – wie beispielsweise einen Mietvertrag, eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder ein anderes offizielles Dokument –, kann er diese gerne direkt an uns senden. support@fairspin.io Die

Um sicherzustellen, dass die Dokumente korrekt geprüft werden, bitten wir den Spieler, in der E-Mail anzugeben, dass die Dokumentation im Zusammenhang mit der laufenden Beschwerde gegen Casino.Guru eingereicht wird und dazu dient, einen Antrag auf Überprüfung der Entscheidung zur Kontoschließung zu unterstützen.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Entscheidung zur Kontoschließung nicht auf einem einzelnen Dokument oder einem einzelnen Kriterium beruhte. Sie erfolgte nach einer umfassenden Überprüfung im Rahmen unserer standardmäßigen KYC- und AML-Verfahren, bei der alle verfügbaren Informationen zum Konto sorgfältig geprüft wurden.

Alle vom Spieler eingereichten zusätzlichen Unterlagen werden selbstverständlich gemäß unseren Compliance-Richtlinien geprüft. Das Ergebnis dieser Prüfung hängt jedoch von der Gesamtbewertung des Kontos und aller uns vorliegenden relevanten Informationen ab und nicht vom Vorhandensein eines einzelnen Dokuments, das den Wohnsitz des Spielers bestätigt.

Wie bereits erwähnt, hat der Spieler durch die Registrierung und Nutzung der Plattform die folgenden Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen akzeptiert:

• Klausel 3.1: „Durch die Registrierung und Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben und ihnen zustimmen."
• Klausel 3.2: „Sie sind allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Nutzung der Website in der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit rechtmäßig ist."
• Klausel 4.1: „Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus bestimmten Rechtsordnungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sich vor der Registrierung und Nutzung der Website zu vergewissern, dass er sich nicht in einer eingeschränkten Rechtsordnung befindet oder dort seinen Wohnsitz hat."

Wir sind weiterhin bestrebt, eine objektive und gründliche Überprüfung durchzuführen, sollte der Spieler beschließen, zusätzliche Informationen einzureichen, und wir bedanken uns für Ihre fortgesetzte Kooperation während dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Casino,

Ich habe Ihnen das Dokument wie gewünscht mit Erläuterungen per E-Mail zugesandt.

Beste grüße

Matthias

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Der Spieler hat bestätigt, dass er die angeforderten Unterlagen an Ihre Support-E-Mail-Adresse gesendet hat.

Könnten Sie bitte die bereitgestellten Informationen prüfen und uns über das Ergebnis Ihrer Bewertung informieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.