Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Ich bin ein neuer Nutzer auf dieser Seite und habe regelmäßig hohe Einzahlungen getätigt. Mein Konto hat über 3948 $. Am 10. Dezember 2025 habe ich 1838 $ eingezahlt und über 2100 $ beim Spielen von Fan Tan, Baccarat usw. gewonnen. Als ich dann eine Auszahlung beantragen wollte, wurde die KYC-Prüfung durchgeführt. Nachdem ich die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt. Das ist Betrug, da ich so viel gewonnen habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fairspin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich am 10. Dezember auf dieser Plattform registriert und nach einem großen Gewinn eine Auszahlung beantragt, bevor ich meine KYC-Prüfung abgeschlossen hatte. Am 13. Dezember wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte eine normale Einzahlung ohne Bonus getätigt.

Hey, hast du meine Nachricht erhalten?

Lieber Sabbir1234,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Sabbir1234 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Fairspin Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Fairspin Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Okay, ich warte auf deren Antwort.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich bezüglich dieses Falls gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Anfrage bezüglich der Kontoschließung des Spielers vom Spieleanbieter veranlasst wurde. Derzeit führen wir in Abstimmung mit dem Anbieter eine interne Untersuchung durch, um die Details des Vorfalls zu klären und den vollständigen Sachverhalt aufzuklären.

Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und uns alle relevanten Informationen vorliegen, werden wir Ihnen eine umfassende Erläuterung des Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Kontoschließung.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen.

Beste grüße,

Fairspin-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit gründlich untersucht haben.

Nach einer internen Überprüfung und einer vom Spieleanbieter veranlassten externen Prüfung möchten wir Ihnen eine detaillierte Erklärung zur Sperrung des Spielerkontos geben.

Am 10. Dezember 2025 wurde die Aktivität des Spielers vom Spieleanbieter (Evolution) aufgrund bestätigter Anzeichen für gegensätzliche Wetten im Spiel Fan Tan, die in Absprache mit einem anderen Nutzer innerhalb des Evolution-Netzwerks durchgeführt wurden, gemeldet. Dieses Aktivitätsmuster wurde vom Anbieter unabhängig verifiziert und uns formell gemeldet, was eine sofortige Überprüfung unsererseits zur Folge hatte.

Gemäß den Nutzungsbedingungen von Fairspin stellt ein solches Verhalten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Plattformregeln dar:

• Abschnitt 9.1 (Verbotene Aktivitäten) verbietet ausdrücklich jede Form von Absprachen, koordiniertem Spiel oder Manipulation von Spielergebnissen, einschließlich gegensätzlicher Wetten oder ähnlicher Strategien, die darauf abzielen, das Risiko unlauter zu verringern oder die Spielmechanik auszunutzen.
• Abschnitt 9.6 besagt, dass das Casino sich das Recht vorbehält, das Konto eines Spielers zu sperren oder dauerhaft zu schließen und die damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären, wenn festgestellt wird, dass dieser sich betrügerischen, kollusiven oder manipulativen Verhaltens schuldig macht.
• Abschnitt 3.1 bestätigt, dass der Spieler durch die Registrierung und Nutzung der Plattform den Nutzungsbedingungen vollumfänglich zustimmt und die Verantwortung für die Einhaltung aller Regeln für faires Spiel übernimmt.

Obwohl der Spieler die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hat, ist es wichtig klarzustellen, dass die KYC-Genehmigung ein gegen die Nutzungsbedingungen verstoßendes Spielverhalten weder aufhebt noch legitimiert. Das Konto wurde ausschließlich aufgrund bestätigter Spielverstöße gesperrt, nicht aufgrund der Höhe der Gewinne oder des Auszahlungsantrags selbst.

Die Entscheidung zur Sperrung des Kontos wurde daher in voller Übereinstimmung mit unseren vertraglichen Verpflichtungen, internen Sicherheitsverfahren und den offiziellen Feststellungen des lizenzierten Spieleanbieters getroffen.

Wir hoffen, dass diese Erklärung die Situation und die Grundlage für unser Handeln verdeutlicht.

Mit freundlichen Grüße,

Fairspin-Team

Zunächst einmal besitze ich nur ein Konto. Ich habe bereits in vielen Casinos gespielt und setze hohe Beträge. Ich habe auch Fantan, Baccarat und Live-Spiele in anderen Casinos gespielt. Dort wurde mir auch Geld einbehalten. Man sagte mir, man würde dies mit dem Anbieter klären und mir mein Geld zurückzahlen, falls es keine Probleme gäbe. Sollte ich etwas falsch gemacht haben, wie kann es sein, dass diese Firma mein Konto sperrt, nur weil ich gewonnen habe? Wenn ich verloren habe, ist das kein Problem. Das ist Fakt. Ich habe auch Beweise für Gewinne auf anderen Glücksspielseiten, und dort wurde auch eine Anbieterprüfung durchgeführt.

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Um das Verfahren fortzusetzen, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen in dieser Angelegenheit zukommen zu lassen. Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru Die

Ich bedanke mich für Ihre Kooperation und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen eine ausführliche Antwort mit den entsprechenden Beweismitteln zu Ihrem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( jakub.m@casino.guru ).

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf unsere offizielle Stellungnahme und die beigefügten Dokumente.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Fairspin-Team

Hallo Sabbir1234,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hören Sie, ich habe auch in vielen Casinos mit hohen Einsätzen gespielt. Diese Casinos haben mein Konto ebenfalls gesperrt. Sie sagten mir, sie würden die Sicherheit und den Spieleanbieter überprüfen. Nach 5-7 Stunden würden sie mein Konto wieder freigeben. Wenn ich im Unrecht gewesen wäre, hätten sie mein Konto definitiv gesperrt. Ich habe auch Beweise dafür.

Ich habe im 6/7 Casino nur faire Drehungen gespielt und mein Geld wurde gesperrt, als ich einen großen Betrag gewonnen habe.

Ich habe auch weitere Casino-Gewinne und hohe Auszahlungsbelege.

Lieber Sabbir1234 ,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht weiter nachgehen können und sie als unberechtigt zurückweisen müssen.

Die Untersuchung ergab, dass Ihr Spielverhalten deutliche Anzeichen für Absprachen und Koordination mit einem anderen Spieler aufwies, mit der Absicht, sich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino und anderen Teilnehmern zu verschaffen. Ein solches Verhalten ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strengstens verboten, da es die Fairness und Integrität des Spielumfelds für alle Spieler gefährdet.

Casinos sind verpflichtet, ihre Richtlinien in Fällen von Absprachen konsequent durchzusetzen, da solche Praktiken das faire Spiel untergraben und erhebliche finanzielle und betriebliche Auswirkungen haben können.

Zur Information empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig zu lesen und einzuhalten sowie jegliche Aktivitäten zu vermeiden, die als abgesprochenes oder unfaires Spiel ausgelegt werden könnten. Ich verstehe, dass diese Entscheidung enttäuschend ist; angesichts der vorliegenden Beweise ist sie jedoch endgültig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Kubo