Fairspin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben wurde jedoch einbehalten.

Streitzusammenfassung

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde gegen den Betreiber von fairspin.tv ein, wegen willkürlicher Kontobeschränkungen, ungerechtfertigtem Entzug der Token-Besitzrechte, vollständiger Kontoschließung und Einbehaltung meiner Gelder.

1. Vollständige Überprüfung der Konformität

Mein Konto hat die High-Level-KYC-Verifizierung abgeschlossen, die am 6. Mai 2026 vom Fairspin-Support schriftlich als zu 100 % abgeschlossen bestätigt wurde.

2. Zeitlicher Ablauf der Betreiberverstöße

• 6. Mai 2026: Unmittelbar nach meiner KYC-Verifizierung schränkte Fairspin mein Konto willkürlich ein, indem mein Auszahlungslimit auf 500 US-Dollar pro Woche gesenkt und meine Rechte zum Halten/Staking von TFS-Token widerrufen wurden, obwohl mein Konto ein aktives Haltelimit von über 100 Millionen Token aufwies. Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Guthaben 5.482.000 TFS-Token (im Wert von 10.817 US-Dollar).
• 3. Juni – 29. Juni 2026: Aufgrund der Beschränkung auf wöchentliche Ratenzahlungen von 500 US-Dollar wurde mein Guthaben systematisch auf 4.000.000 TFS (6.582 US-Dollar) am 3. Juni und auf 3.100.000 TFS (4.944 US-Dollar) am 29. Juni reduziert.
• 29. Juni – 14. Juli 2026: Ich habe weiterhin täglich ~40.000 TFS liquidiert und dabei den maximal zulässigen Auszahlungsbetrag beantragt.
• 13. Juli 2026: Ich habe eine Standardauszahlung von 500 USD beantragt, die noch aussteht.
• 14. Juli 2026: Ohne vorherige Ankündigung, Erklärung oder Nachweis eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen hat Fairspin meinen Kontozugang vollständig gesperrt.

3. Finanzielle Aufschlüsselung bei Schließung

Ausstehende Bargeldabhebung: 500 USD (eingereicht am 13. Juli)

Hauptkasino-Guthaben: ca. 1.000 USD

Verbleibender Token-Bestand: ~2.500.000 TFS (entspricht zum Zeitpunkt der Blockierung einem Wert von ~3.900 USD)

Streitwert insgesamt: ca. 5.400 USD

Beantragte regulatorische Intervention

Ich habe beantragt, dass das Anjouan Gaming Board Fairspin dazu verpflichtet:

Die am 13. Juli beantragte, noch ausstehende Auszahlung in Höhe von 500 USD soll freigegeben werden.

Überweisen Sie den verbleibenden Betrag von ca. 1.000 USD aus dem Hauptkasino-Guthaben.

Den verbleibenden TFS-Token-Bestand von ca. 2.500.000 (im Wert von ca. 3.900 USD) liquidieren und an meine angegebene Krypto-Wallet auszahlen.

Das Konto sollte formell geschlossen werden, sobald alle Gelder vollständig überwiesen wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hey Attila,

Ich habe Ihnen soeben die E-Mail mit allen Anhängen geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber laszlonagy,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Fairspin Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Stellungnahme sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Fairspin Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel