Fairspin Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher technischer Ausnutzung gesperrt.

Das Casino hat mein Konto gesperrt, weil ich eine technische Schwachstelle ausgenutzt hatte.

Jedoch,

„Was ist eine technische Schwachstelle?"

Wie konnte ein uninformierter Benutzer des Casinos feststellen, dass es sich um eine Sicherheitslücke handelte?

Das Casino war nicht in der Lage, diese Fragen zu beantworten und behauptet weiterhin, als hätte ich mich in das Casino gehackt.

Ich kann mich nicht erinnern, es getan zu haben,

Ich möchte, dass das Casino ordnungsgemäße Beweise für meinen Hackerangriff vorlegt.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Die Spielzeit beträgt ein bis zwei Monate.

Es hat KYC bestanden.

Ich habe den Austausch weitergeleitet.

Hallo!

Das Gaming-Plattform-Team möchte sich dieser Beschwerde anschließen und einige Details zu dieser Beschwerde hinzufügen.

Wir möchten gleich zur Beschwerde kommen: Der Account dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform ist gesperrt.

Grund für die Sperrung – Ausnutzung einer technischen Schwachstelle.

Die erwähnte technische Schwachstelle wurde zur Erzielung von Gewinn ausgenutzt.

Alle Transaktionen mit Geldbeträgen, die in Spielen auf faire Weise und mit technischer Schwachstelle gewonnen wurden, bevor wir sie erkennen, wurden über Transaktionen, die auf dem Konto erstellt wurden, an ehemalige Mitglieder der Spieleplattform gesendet.

Der Grund für die Sperrung wurde durch die Standardprozedur der Sicherheitsüberprüfung nach dem letzten erfolgreichen Austritt dieses ehemaligen Mitglieds der Spieleplattform festgestellt.

Die Sicherheitsabteilung bestätigt, dass technische Schwachstellen regelmäßig ausgenutzt wurden.

Gemäß den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" haben solche Aktivitäten auf dem Mitgliedskonto keinen Platz.

Wir legen stets Wert auf das beste Erlebnis für jedes Mitglied der Spieleplattform, aber das ist nur möglich, indem wir die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" befolgen, denen jedes neue Mitglied bei der Registrierung zustimmt.

Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen oder Informationen zur Bearbeitung dieser Beschwerde angeben möchten, sind wir jederzeit zur Zusammenarbeit bereit!

Respektvoll,

Fairspin!

Zunächst einmal weiß ich nicht, welche technischen Schwachstellen hier bestehen.

Für die technische Schwachstelle ist das Casino verantwortlich, auch wenn der Nutzer, der das Spiel zufällig gespielt hat, davon profitiert hat.

Nur weil das Casino beispielsweise den RTP falsch hoch eingestellt hat und der Umsatz niedriger war als erwartet,

Es ist unbegründet zu behaupten, dass das Casino Betrug gegen einen Benutzer begangen hat, der die ursprünglichen Einstellungen nicht kennt.

Was ist überhaupt eine technische Schwachstelle?

„Wurde das Casino per E-Mail usw. darüber informiert?"

(z. B. den Leuten sagen, sie sollen bestimmte Spiele nicht spielen, die Störungen haben usw.)

„Welche Beweise haben Sie dafür, dass ich mir unbefugten Zugang zum Casino verschafft und Informationen über die technische Schwachstelle erhalten und genutzt habe?"

Bitte beantworten Sie diese Fragen.

Sehr geehrter Fairspin Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zum Fall des Spielers mitteilen? Bitte leiten Sie alle relevanten Informationen an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

Das Casino darf bei der Informationsübermittlung nur sagen, was für es bequem ist.

Lassen Sie mich zunächst diese Frage hier richtig beantworten.

(1) Einzelheiten zur technischen Schwachstelle

(2) Wie die Casino-Seite darüber informiert wurde

(Zumindest kenne ich die Details immer noch nicht)

(3) Sofern nicht bekannt gegeben, um die technische Schwachstelle auszunutzen,

Ich muss wissen, dass es sich um eine Sicherheitslücke auf unbefugte Weise handelt.

(z. B. Hacking, informelle Kommunikation mit Casino-Beamten)

Bitte legen Sie Nachweise über den Zugriffsverlauf und die Korrespondenz mit den beteiligten Parteien vor.

Hallo!

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir dem Vertreter der Plattform alle relevanten Details zu diesem Sachverhalt per E-Mail mitgeteilt haben.

Wir sind bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um Ihnen auf Anfrage weitere Informationen zukommen zu lassen. Zögern Sie also nicht, uns jederzeit zu kontaktieren!

Respektvoll,

Fairspin.

Bitte beantworte meine Frage.

Warum weigern Sie sich, mit der betreffenden Person zu sprechen?

Es ist nicht fair, nur mit Dritten zu kommunizieren, da ich die Einzelheiten nicht kenne.

Hallo!

Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck haben, dass wir eine Antwort verweigern.

An dieser Stelle möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Fragen bereits in der privaten E-Mail-Konversation beantwortet wurden und Ihnen alle Details mitteilen, die Ihnen als ehemaliges Mitglied der Spieleplattform zur Verfügung stehen.

Da Sie derjenige waren, der als Erstes eine Beschwerde eingereicht hat, stellen wir dem Casino-Analysten und Beschwerdespezialisten von CasinoGuru nur die relevanten Details zur Verfügung, da Sie dieser Plattform die Bearbeitung einer solchen Situation anvertraut haben.

Auch wir vertrauen CasinoGuru und arbeiten immer gerne mit ihnen zusammen.

Um den Vertreter der Plattform zu unterstützen, sind wir daher bereit, nur die wesentlichen Informationen zur gesamten Situation bereitzustellen, um so viel Aufklärung wie möglich zu ermöglichen.

Aufrichtig,

Fairspin.

Ich habe meine E-Mails überprüft und sie haben keine unserer Fragen beantwortet.

Keine Einzelheiten zur technischen Schwachstelle (es wurde erwähnt, dass die Punkte nicht ordnungsgemäß gezählt wurden, aber nichts Konkretes), kein Hinweis darauf, wann das Casino per E-Mail usw. darüber informiert wurde, und keine Beweise dafür, dass ich diese Informationen illegal erhalten habe.

Bitte stellen Sie hier einen deutlichen Screenshot des Teils Ihrer E-Mail bereit, der die Antwort enthält.

Lieber andandjonnyx,

Wir untersuchen Ihren Fall derzeit im Rahmen eines E-Mail-Austauschs mit den Vertretern des Casinos. Wir sammeln alle notwendigen Beweise. Bitte haben Sie etwas Geduld, ich werde mich bald bei Ihnen melden.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die E-Mail senden, die Sie vom Casino mit dem Hinweis „Erwähnung, dass Punkte ungewöhnlich gezählt wurden" erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich möchte beiden Parteien für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen danken. Lieber andandjonnyx, ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx und der Vertreter des Fairspin Casinos,

Ich möchte mich für den Vorfall entschuldigen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass von Zeit zu Zeit Fehler oder menschliche Fehler auftreten.

Nach Prüfung aller vom Casino und vom Spieler vorgelegten Beweise ist klar, dass bei der Berechnung der Rake, die der Spieler bei bestimmten Spielen erhalten konnte, ein Fehler aufgetreten ist.

Das Casino behauptet, dass der Spieler über diesen Fehler informiert wurde, aber ich konnte in der Mitteilung keine Beweise für eine solche Benachrichtigung finden, sondern nur eine E-Mail, in der es hieß, dass das Konto des Spielers gekündigt würde.

Wenn das Casino in dieser Situation nachweisen kann, dass es dem Spieler erklärt hat, was er nicht tun sollte, und er es weiterhin getan hat, dann glaube ich, dass das Casino angemessen gehandelt hat und das Recht hat.

Wenn der Spieler jedoch nicht darüber informiert würde, was er falsch gemacht hat, und nur allgemeine Regeln vom Casino erhalten hätte, wüsste er nicht, was er falsch gemacht hat. Daher sollte das Casino Abhilfe schaffen, indem es nur 10 % der angesammelten Rakes aus dem Spielen des genannten Spiels/der genannten Spiele auf dem Konto des Spielers behält. Danach kann das Casino entscheiden, ob andandjonnyx weiterspielen kann oder ob sein Konto geschlossen werden soll (wobei sichergestellt wird, dass die genannten 10 % ausgezahlt werden, sofern er nicht bereits mehr als diesen Betrag ausgezahlt hat).

Bedeutet das, dass mein Rake zehnmal höher war, als er hätte sein sollen?

(Es gab auch einen Fehler, der plötzlich die Punkte aller Spieler um ein Dutzend vervielfachte, und das Management hat mir davon erzählt, aber das ist ein anderer Fehler als in dieser Geschichte, oder?)

Das Casino zahlt auch keine Turniergewinne aus.

Ich habe viel Geld auf das Turnier gesetzt, weil ich dachte, der Rake sei normal und wenn ich hart arbeite, könnte ich einen Preis gewinnen.

Wenn der Rechen von Anfang an korrekt reflektiert hätte, wäre dies nicht der Fall gewesen.

Auch das Turnier, an dem ich dieses Mal teilnahm, war für mich nur deshalb kurz, weil das Casino mein Konto mitten im Turnier eingefroren hat.

Es ist so schrecklich, dass das Konto plötzlich geschlossen wird und der Rake später beschlagnahmt wird.

Im Bild oben wurde ich Zweiter im Turnier, aber das Casino hat das Preisgeld nicht ausgezahlt.

Als ich nach dem Grund fragte, behaupteten sie, ich hätte betrogen, aber es stellte sich heraus, dass es sich um ein Missverständnis seitens des Casinos handelte, und ich erhielt eine Entschuldigung.

(Dies lag an einem Fehler, der dazu führte, dass die Punkte aller Spieler aus dem Gleichgewicht gerieten.)

Das Casino behauptete dann, sie hätten die Punkte korrigiert und ich sei immer noch auf dem zweiten Platz.

Das Casino sagte, sie würden Nachforschungen anstellen, und das war's.

Ich nahm noch am Turnier teil, als mein Konto gesperrt wurde und alle meine Spiele in diesem Turnier umsonst waren.

Auch mir wurde zweimal Casino-Betrug vorgeworfen und ich wurde sogar eingesperrt, was ich mit einer halbherzigen Entschädigung nicht ertragen kann.

Ich habe Geld, Zeit und Würde verloren.

Ich würde gerne eine Strafe dafür sehen, dass die Verantwortung für den Fehler, die das Casino hätte tragen müssen, auf den Benutzer abgewälzt wird und dem Benutzer ohne eindeutige Beweise weiterhin die Schuld gegeben wird.

Hallo!

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir die notwendigen Beweise dafür übermittelt haben, wie der Benutzer darüber informiert wurde, dass er die genannte technische Schwachstelle ausgenutzt hat.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir verstehen, warum der Spieler über das Ergebnis dieser Situation verärgert sein könnte. Nach Angaben der Spieleplattform wurden jedoch alle Maßnahmen gemäß den Standardverfahren ergriffen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind Webseite.

Der Spieler trägt die volle Verantwortung für die Folgen, die sich aus dem Missbrauch eines technischen Fehlers ergeben, einschließlich der möglichen Kontokündigung und dem Verlust aller Gewinne, sofern bestätigt wurde, dass eine solche Aktivität tatsächlich stattgefunden hat.

Wir werden weiterhin mit den Vertretern der Plattform zusammenarbeiten, um sie dabei zu unterstützen, diesen Fall so korrekt wie möglich zu lösen.

Aufrichtig,

Fairspin.

Erst nachdem mein Konto gesperrt wurde, erfuhr ich, dass eine technische Schwachstelle bestand.

Wenn Sie etwas anderes behaupten, geben Sie dies bitte beim Senden der E-Mail an, damit ich die E-Mail überprüfen kann.

Das Casino wird also behaupten, dass ich eine Zeitmaschine verwendet habe, um in die Vergangenheit zu reisen und eine technische Schwachstelle auszunutzen, von der ich nach der Sperrung meines Kontos erfahren habe?

Lieber Casino-Guru

Dieses Casino scheint nicht zu verstehen, was ich sage oder was der Casino-Guru sagt.

Es hat keinen Sinn, den Austausch weiter fortzusetzen.

Ich möchte, dass sie bestraft oder durch eine andere verantwortliche Person ersetzt werden.

Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,

In der E-Mail vom 7. Juni erklärte das Casino, dass andandjonnyx gegen die Regeln verstoßen habe. Aus seiner Antwort geht klar hervor, dass er sich keines Fehlers seinerseits bewusst ist und gerne verstehen würde, was er falsch gemacht hat.

Ich verstehe diese E-Mail nicht als Warnung. Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte teilen Sie die genannte E-Mail hier, damit jeder sie überprüfen kann. (wenn andandjonnyx zustimmt)

Danke schön.

Zunächst hätte es in der E-Mail vom 6. Juli um etwas völlig anderes gehen sollen als diese.

(Ich habe am 7. Juni keine solche E-Mail erhalten; Sie müssen sich beim 6. Juli getäuscht haben.)

Am 6. Juli behauptete das Casino, ich hätte einen Fehler ausgenutzt und würde keine Turniergewinne auszahlen.

Es stellte sich jedoch heraus, dass es sich um einen Fehler handelte, der bei allen Benutzern des Casinos auftrat, und man erhielt eine Entschuldigung für das Missverständnis.

In der E-Mail sollte ein Satz stehen, der besagt: „Der Fehler lag nicht bei Ihnen."

(Es handelt sich um einen Fehler, der die Turnierpunkte aller Spieler um ein Dutzend multipliziert, und es sollte sich um eine andere Geschichte handeln als die, bei der mein Rake mit 10 multipliziert wurde.)

Das Casino kann das Preisgeld nicht auszahlen, da meine Platzierung durch die korrekten Turnierergebnisse herabgesetzt wurde, wodurch der Fehler behoben wurde.

Allerdings lag ich selbst mit den überarbeiteten Turnierergebnissen immer noch auf dem zweiten Platz, also erkundigte ich mich und das Casino ignorierte mich.

Wir wurden erst am 2. August nach der Sperrung unseres Kontos über die technische Schwachstelle informiert, um die es in diesem Streit ging.

Ich denke, dass dieses Casino zu viele Mängel auf seiner Website verwechselt.

Hallo!

Wir möchten alle daran erinnern, dass wir uns weiterhin aktiv mit dem Thema dieser Beschwerde und der Gesamtsituation befassen.

Wir möchten uns jedoch nur auf die Besonderheiten dieser Situation konzentrieren, ohne zu weit vom Kern der Diskussion abzuweichen.

Aus diesem Grund wollten wir bekannt geben, dass wir dem Vertreter von CasinoGuru im privaten E-Mail-Gespräch alle notwendigen Details mitgeteilt haben, damit die Gesamtsituation so klar wie möglich dargestellt werden kann.

Wir freuen uns immer über eine Zusammenarbeit und sind bereit, die nötige Hilfe zu leisten!

Respektvoll,

Fairspin.

Sie verfehlen völlig den Kern der Diskussion, weil das Casino unsere Frage nicht versteht.

Bitte geben Sie hier die Details ordnungsgemäß an.

Zum Casino

Bitte ändern Sie den umstrittenen Betrag in 2600 $.

Da Turniergewinne in Höhe von 1.000 $ nicht vom Casino ausgezahlt wurden,

500 Turniergewinne zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos.

Das Casino rechtfertigt sich weiterhin und zeigt keinerlei Reue.

Ich kann es auch nicht mehr ertragen.

Wenn das Casino nicht nachweisen kann, dass ich zuvor Kenntnis von den Informationen hatte und sie missbraucht habe,

Ich verlange eine große Anzahl schwarzer Punkte und eine volle Garantie.

Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,

Es ist mir gelungen, einige Details mit dem Casino zu klären, und ich glaube, dass ich eine Erklärung für die gesamte Situation liefern kann.

Andandjonnyx spielte Spiele und nahm am Turnier teil. Aufgrund eines technischen Fehlers war der Rake-Beitrag eines der Spiele jedoch zehnmal höher, als er hätte sein sollen.

Als das Casino den Fehler bemerkte, schickte es eine E-Mail-Warnung an Andandjonnyx. Allerdings war die Warnung so allgemein formuliert, dass es für Andandjonnyx schwierig gewesen wäre zu verstehen, was er falsch gemacht hätte, wenn er den Fehler nicht gekannt hätte. Trotzdem konzentrierte sich Andandjonnyx weiterhin auf das fehlerhafte Spiel und nutzte den erhöhten Rake-Beitrag.

Aufgrund seiner Handlungen beschloss das Casino, Andandjonnyx zu verbieten.

Ich möchte klarstellen, dass Andandjonnyx sich unbeabsichtigt einen unfairen Vorteil verschafft hat und daher keinen Anspruch auf Preise aus dem Turnier hat. (Casino erwähnte, dass seine tatsächliche Position nach der Rake-Korrektur ihn nicht für einen Preis qualifizierte) Außerdem tauschte er den erhöhten Rake gegen Geld ein und profitierte so von dem Fehler.

Ich verstehe, Andandjonnyx, dass du nicht absichtlich etwas falsch gemacht hast. Allerdings gilt in jedem Casino oder jeder Lotterie die Grundregel, dass sich das Casino im Falle eines technischen Fehlers das Recht vorbehält, Wetten zu stornieren oder die Situation zu korrigieren. Und genau das ist der Fall.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, ich würde vorschlagen, dass Sie in Zukunft auf Warnungen detaillierter eingehen und die Situation klarer erläutern.

Dieser hat überhaupt keine Warnung erhalten.

In der E-Mail vom 6. Juli geht es um einen völlig anderen Fehler als diesen.

Wir führen auch Gespräche über den ersten Fehler, nicht nur per E-Mail, sondern auch per Chat.

(Das Casino scheint nur einen Teil der E-Mail gesendet zu haben, aber Sie können es in der gesamten E-Mail sehen.)

Anbei finden Sie meine Bemerkungen aus unserer Korrespondenz seit dem 6. Juli.

„Ich hatte mitten im Spiel eine ungewöhnliche Situation mit meinen Punkten, mir wurde aber auch erklärt, dass dies ein Problem seitens des Casinos sei."

angegeben, und es ist klar, dass sie nicht über Rake sprechen.

(Ich habe beim Support im Chat nachgefragt, als dieser Fehler auftrat, und mir wurde gesagt, dass es sich um einen Gesamtfehler handele und der Punkt behoben würde.)

Das Casino hat diese Aussage nicht dementiert.

(Wenn sie an dieser Stelle über eine technische Schwachstelle im Zusammenhang mit Rake sprechen würden, würden sie sagen, dass es sich um einen anderen Fehler handelt)

Auch wenn das Casino zum jetzigen Zeitpunkt beabsichtigt, diese technische Schwachstelle zu erwähnen,

Das Casino teilte in der E-Mail mit, dass die Punkte bereits korrigiert worden seien.

Selbst mit dieser Korrektur lag ich auf dem zweiten Platz, sodass die Behauptung des Casinos nicht gültig ist.

https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af

Senden Sie als Beweis die URL der Turnierergebnisse, bei denen das Casino behauptet, dass die Punkte bereits festgelegt wurden.

Am 2. August hat das Casino mein Konto einseitig eingefroren und mir vorgeworfen, ich hätte eine technische Schwachstelle ausgenutzt.

Bis heute weiß ich nicht, bei welchem Spiel und wann der Rake mit 10 multipliziert wurde.

Das Casino hat möglicherweise das Recht, Wetten im Falle eines technischen Fehlers zu deaktivieren.

Aber einen Nutzer, der spielt, ohne etwas davon zu wissen, wie einen Kriminellen zu behandeln, ist eine Verleumdung.

Sie sollten auch nicht das Recht haben, meine Einzahlung oder meine Gewinne aus dem Spiel zu beschlagnahmen.

Das Casino ist nur berechtigt, 90 % des Rake von Spielen zu beschlagnahmen, bei denen die technische Schwachstelle aufgetreten ist

Wenn ich 500 $ Rake erhalten hätte, wäre es mir nur erlaubt, 450 $ einzubüßen, da es ursprünglich 50 $ waren. Habe ich recht?

Oder es ist sinnvoll, alle Wetten auf das betreffende Spiel zu annullieren und die durch dieses Spiel verursachten Verluste zu kompensieren.

Da der Fairspin mir und den Casino-Gurus immer wieder Unannehmlichkeiten mit so vielen Missverständnissen bereitet, möchte ich, dass sie denjenigen auswählen, der den meisten Geldbetrag erhält, den ich erhalte.

Ich verlange vom Casino eine aufrichtige Entschuldigung und Entschädigung.

Lieber andandjonnyx,

Ich würde gerne nachfragen, wo sich die Informationen zur Rechenkorrektur befinden. Ich habe den bereitgestellten Link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af) aufgerufen, konnte die genannten Informationen jedoch nicht finden.

Darüber hinaus stimme ich Ihrem Vorschlag zu und halte es für angebracht, dass sich das Casino entschuldigt.

Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn sie die vorgenommenen Korrekturen erläutern und den Geldbetrag klarstellen könnten, der erhalten werden sollte oder erzielt wurde.

Hallo!

Wir wissen die in diesem Thread erwähnten Punkte zu schätzen, da es sich jedoch um eine Beschwerde auf der CasinoGuru-Plattform handelt, möchten wir uns auf die Besonderheiten solcher Situationen beschränken.

Als Spieleplattform haben wir Maßnahmen auf der Grundlage der spezifischen Verfahren ergriffen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, und darüber hinaus haben wir dem ehemaligen Mitglied der Spieleplattform eine umfassende Erklärung gegeben.

Auf dieser Grundlage haben wir gerne mit dem Vertreter von CasinoGuru zusammengearbeitet, um ihm alle relevanten Informationen zu diesem Thema zukommen zu lassen.

Anschließend wurde das Urteil des Beschwerdespezialisten auf Basis der gemachten Angaben in diesem Thread veröffentlicht.

Wir möchten erklären, dass wir mit der Entscheidung von CasinoGuru einverstanden sind.

Daher begrüßen wir die genannten Empfehlungen und werden sie bei ähnlichen Situationen in der Zukunft auf jeden Fall berücksichtigen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, denn wir stehen Ihnen jederzeit zur Zusammenarbeit zur Verfügung!

Aufrichtig,

Fairspin.

Befolgen Sie nicht einfach den praktischen Teil von „Von jetzt an werde ich vorsichtig sein".

Der Casino-Guru sagt: „Gib deine Fehler zu und entschuldige dich" und „Kläre die Daten zum betreffenden Spiel."

Ist es nicht vernünftig, dass Sie sich bei mir entschuldigen und angeben, wann Sie die Daten klären werden?

Da es keinen Grund gibt, mein Konto einzufrieren, ist das Casino in der Lage, mein Konto wiederherzustellen, oder?

Sie beantworten meine Fragen immer wieder nicht richtig und Ihre ständige Rechtfertigung Ihrer selbst ist äußerst geschmacklos.

Ich muss dies ergänzen, da das Casino dem Casino-Guru auch nur die praktischen Teile der E-Mail zur Verfügung stellt.

Ist Ihnen bewusst, dass dieser ganze Ärger durch ein Missverständnis seitens des Casinos verursacht wurde?

Hallo!

Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck haben.

Wir möchten jedoch zugeben, dass Sie diese Beschwerde auf der Plattform „CasinoGuru" eröffnen und bereits über das Ergebnis unserer Zusammenarbeit verfügen.

Nach dem Ergebnis des Untersuchungsprozesses des Head of Data & Complaints haben wir ein Urteil zu dieser Situation.

Wir empfehlen Ihnen dringend, noch einmal darauf zu achten.

Wir vertrauen „CasinoGuru" und sind mit dem Ergebnis einverstanden.

Alle Maßnahmen, die die Spieleplattform ergreift, erfolgen nur mit den aktuellen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen".

Mit der Registrierung erklären Sie sich damit einverstanden.

Alle tatsächlichen Informationen, die Ihnen als ehemaliges Mitglied der Spieleplattform zur Verfügung stehen, wurden Ihnen direkt nach der Sperrung Ihres Kontos und als Reaktion auf Ihre Anfragen per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Respektvoll,

Fairspin!

Nutzungsbedingungen sind nicht relevant.

Es liegt in erster Linie am Fehler des Casinos.

Das Casino hat mein Konto gemäß den Nutzungsbedingungen eingefroren, weil ich eine technische Schwachstelle ausgenutzt habe.

Allerdings hat das Casino vor der Sperrung meines Kontos die technische Sicherheitslücke nie erwähnt.

(Was das Casino am 6. Juli erwähnte, war ein ganz anderer Fehler, der plötzlich die Punkte aller um ein Dutzend vervielfachte.)

Mit anderen Worten, die Tatsache, dass ich es „ausgenutzt" habe, ist falsch und dass ich „aus Versehen davon profitiert" ist wahr.

Da nachgewiesen wurde, dass das Casino sich geirrt hat, dass ich „eine technische Schwachstelle ausgenutzt" habe, ist es unmöglich, dessen Geschäftsbedingungen anzuwenden.

Oder glaubt das Casino immer noch, dass ich es ausgenutzt habe?

Ich habe hier von Anfang an konsequent nach Beweisen gefragt, nicht wahr?

An den Casino-Guru

Obwohl es erklärt, dass dieses Casino dem Casino-Guru vertraut und mit den Ergebnissen einverstanden ist,

Sie versuchen, nur dem Teil zu folgen, der für sie bequem ist.

Sie sind auch nicht bereit, Angaben zum Rake zu machen.

Sie ignorieren auch die Tatsache, dass ich nach der Punktefixierung auf dem zweiten Platz des Turniers lag.

Selbst wenn sie zur Zahlung verurteilt werden und es mit der Untersuchung eilig haben, sollten sie für ihre Unehrlichkeit bestraft werden.

Solange sie die Daten nicht vorlegen können, hat das Casino kein Recht, den Großteil des Rake zu beschlagnahmen.

Natürlich geht es auch um Turnierergebnisse.

Bitte erkennen Sie unsere Argumentation voll und ganz an.

Mit anderen Worten: Fordern Sie das Casino auf, zu zahlen, und wenn es sich weigert, bekommen Sie enorme Verluste!

1100€ des Restbetrags

1000€ unbezahlter Turniergewinn

Turniergewinne, an denen Sie zum Zeitpunkt der Sperrung teilgenommen haben (mein Gewinn in letzter Minute betrug 500 €)

Sie hätten eine Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Betrag nicht eingefroren worden wäre

(Ich glaube, ich habe in dieser Woche etwa 2000 € verloren)

Insgesamt halte ich 2500€ für angemessen.

Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,

Zunächst möchte ich anerkennen, dass die Situation auf einen technischen Fehler des Casinos zurückzuführen ist, der gelegentlich auftreten kann. Dennoch wäre es wünschenswert, wenn sich das Casino für diesen Fehler entschuldigen könnte.

Zweitens ist es wichtig anzumerken, dass andandjonnyx aufgrund des von andandjonnyx gespielten Spiels zehnmal mehr Rake erhielt, was zu zusätzlichen Vorteilen für ihn führte. Es sollte jedoch klar sein, dass auch alle anderen Vorteile, die Sie basierend auf der Höhe der verdienten Rakes erhalten, wie z. B. Cashback, betroffen sind. Während Ihre Argumentation hinsichtlich der Beträge von 500 und 450 richtig ist, ist es erwähnenswert, dass 90 % des eingesetzten Geldes keinen Geldwert hätten, wenn Sie dieses Geld zum Spielen verwenden und anschließend Gewinne erzielen würden.

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass Sie den Betrag, der Ihnen hätte ausgezahlt werden sollen, bereits überschritten haben, und das Casino hat mir geschrieben, dass Sie nach der Rake-Korrektur nicht an der Spitze der Bestenliste standen und daher keinen Anspruch auf einen Preis hatten .

Ich bitte den Vertreter des Casinos, hier eine Klarstellung und Bestätigung zu dieser Angelegenheit zu geben.

Das Casino hat kein Recht, meine Einzahlungen oder Gewinne aus dem Spielen zu beschlagnahmen.

Ich habe nicht nur mit Rake gespielt.

Es ist arrogant, alle meine Einzahlungen und Gewinne dem Rake zuzuschreiben.

Meine neuesten Turnierergebnisse beweisen, dass ich auch nach der Rake-Korrektur immer noch auf dem zweiten Platz liege.

Es ist offensichtlich, wenn man sich die geänderte Bestenliste ansieht.

Außerdem basiert Cashback auf der Verlusthöhe und hat nichts mit dem Rake zu tun.

Wenn ein Casino ein Rake, Turnier oder Cashback aufgrund einer technischen Panne absagt, ist es sinnvoll, auch den Verlust aus meinem Spiel zu decken.

Weil es das Stück selbst inexistent macht.

Eine Stornierung ist nur für den bequemen Teil nicht zulässig.

Die Casino-Seite behauptet nur praktische Dinge, ohne klare Daten anzugeben.

(Es gibt auch eine Tatsache, dass das Casino gelogen hat, als es mir eine E-Mail geschickt hat)

zum Casino

Bitte geben Sie hier den Gesamteinsatzbetrag und den Gesamtsaldo meines jeweiligen Spiels korrekt (±) ein.

Bitte geben Sie auch eine angemessene Entschuldigung ab, nicht eine Standardformel wie die von AI.

an Casino Guru

Den Rake-Betrag, den ich erhalten habe, kann ich einsehen, wenn ich mich in mein Konto einlogge.

Da sich der Missbrauch nun als Missverständnis herausgestellt hat, gibt es keinen Grund mehr, das Konto deswegen zu sperren.

Um zu bestätigen, dass die vom Casino vorgelegten Daten der Wahrheit entsprechen, ordnen Sie bitte die Sperrung des Kontos an.

Hallo!

Sehr geehrtes ehemaliges Mitglied unserer Plattform, zunächst möchten wir klarstellen, dass Ihnen alle relevanten Informationen zu diesem Thema, die Ihnen möglicherweise mitgeteilt werden, in einem privaten E-Mail-Gespräch bereitgestellt wurden, in dem Sie alle Informationen finden können notwendige Details.

Aufgrund des Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieleplattform wurde Ihr Konto anschließend ohne Anspruch auf Wiederherstellung gesperrt und kann aus diesem Grund unter keinen Umständen entsperrt werden.

Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass das ehemalige Mitglied der Spieleplattform mit Abschluss des Registrierungsverfahrens (AGB, Punkt 1.3.3.) zugestimmt hat, die Regeln unserer Website zu befolgen.

Es ist verständlich, dass der Spieler die technische Schwachstelle zunächst möglicherweise nicht bemerkt hat, weshalb als Treuemaßnahme die Benachrichtigung per E-Mail an den Benutzer gesendet wurde, um weitere Verstöße gegen die Regeln der Spieleplattform zu vermeiden die Zukunft.

Die spätere Nutzung derselben technischen Schwachstelle nach der ersten Benachrichtigung kann jedoch als nichts anderes als der vorsätzliche Missbrauch derselben technischen Schwachstelle (der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 12.16) verstößt, angesehen werden und kann in keiner Weise toleriert werden, was später der Fall ist führte zur Kontokündigung des Spielers mit der Beschlagnahmung aller seiner Gewinne (gemäß Konto, Auszahlungen und Boni, Punkt 5.8.)

Damit wurde auch das Recht des Spielers auf den Erhalt der Turniergewinne aufgrund des besagten Verstoßes gegen die Regeln unserer Plattform (gemäß AGB, Punkt 12.20) widerrufen.

Daher möchten wir darauf hinweisen, dass die Regeln unserer Spieleplattform strikt einzuhalten sind und ein Verstoß in jeglicher Form schwerwiegende Konsequenzen nach sich ziehen würde.

Wir glauben, dass die Loyalitätsmaßnahmen, die die Plattform aufgrund der oben beschriebenen Maßnahmen ergriffen hat, wie z. B. die anfängliche Warnbenachrichtigung des Spielers per E-Mail und die faire Auszahlung der vom Spieler angesammelten Gelder, ausreichend waren.

Wie deutlich zu erkennen ist, hat sich die Spieleplattform nur strikt an die Reihe der Maßnahmen gehalten, die der jeweiligen Situation entsprachen, und unter Berücksichtigung aller Loyalitätsmaßnahmen halten wir die Entschuldigung in diesem Fall für unangemessen.

Außerdem bitten wir Sie, nur die nachgewiesenen, konkreten Fakten zu berücksichtigen, mit denen die Spieleplattform arbeitet, da wir der Meinung sind, dass bloße Annahmen in einer solchen Situation kein Gewicht haben können. Allerdings sind die zuvor dargelegten Sachverhalte aufgrund der zuvor im privaten E-Mail-Gespräch vorgelegten Beweise nicht kritikwürdig.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die Empfehlungen von CasinoGuru bezüglich der genaueren Art und Weise, wie wir unsere Benutzer in ähnlichen Situationen benachrichtigen können, berücksichtigt und von der zuständigen Abteilung entsprechend bearbeitet wurden, um mögliche Missverständnisse in der Zukunft zu vermeiden.

Die genannten Punkte aus den Regeln unserer Plattform können direkt über unsere Website abgerufen werden oder auf Wunsch in vollständiger, schriftlicher Form als separate Nachricht in diesem Thread oder per E-Mail zur Verfügung gestellt werden.

Falls es etwas gibt, das einer weiteren Klärung bedarf, sind wir bereit, dem CasinoGuru-Beschwerdespezialisten in privater Form alle spezifischen Details mitzuteilen.

Respektvoll,

Fairspin.

Genug ist genug.

Casino-Gurus betrachten die E-Mail, die Sie mir ursprünglich gesendet haben, nicht als Benachrichtigung oder Warnung.

(Das habe ich natürlich auch nicht gedacht, weshalb ich diesen Appell erhebe.)

Ich habe bereits bewiesen, dass der Inhalt meiner E-Mail vom 6. Juli ein Fehler in einer anderen Angelegenheit war, die nichts mit dem Rake zu tun hatte.

Oder glauben Sie wirklich, dass ich eine Zeitmaschine benutzt habe?

Lieber Casino-Guru

Es hat keinen Sinn, diesen Austausch fortzusetzen.

Das Casino versucht, mir Zeit zu verschaffen, bis ich aufgebe.

Dieses Casino verhält sich weiterhin respektlos, nicht nur gegenüber mir, sondern auch gegenüber den Casino-Gurus.

Bitte geben Sie diesem Casino nicht mehr als eine Chance.

Solange das Casino keine Beweise vorlegen kann und sich nicht entschuldigt,

Es ist nur logisch, unserer Bitte stattzugeben.

Bitte bestellen Sie im Casino eine Zahlung von 2.500 Euro.

Das Casino muss möglicherweise mehr bezahlen, wenn ich mein Spiel deaktiviere.

aber ich möchte nicht mehr mit diesem Casino in Verbindung gebracht werden.

Ich habe im letzten Monat viel Zeit und Mühe verschwendet und das Casino hat mich immer wieder als schlechten Menschen bezeichnet.

Ich möchte sogar wegen Verleumdung klagen.

Hallo!

Bitte beachten Sie, dass seitens der Spieleplattform keine Begriffe verwendet werden, die Sie als Person oder ein ehemaliges Mitglied von „Fairspin" bezeichnen!

Wie Sie dieser Beschwerde und allen Beiträgen hier entnehmen können, gab es nur einfache und klare Gespräche mit Erläuterungen zur Situation.

Wir bitten Sie, Matej, in den Kundenbeiträgen auf solche Dinge zu achten.

Es gibt keine „Lügen" oder persönlichen Beleidigungen seitens des „Fairspin", aber es wurde von andandjonnyx mehrfach erwähnt.

Wir sind immer zur Zusammenarbeit bereit, aber wir sind gegenüber den genannten Dingen nicht tolerant.

Respektvoll,

Fairspin!

Verstehen Sie, dass ich und der Casino-Guru der Ansicht sind, dass die Antwort und Erklärung des Casinos auf einem Missverständnis und mangelnder Kommunikation und keiner Begründung beruht?

Casino Guru hat meinen Anspruch anerkannt und dem Casino eine Chance gegeben, indem es auch Daten übermittelt hat.

Aber du hast es oft ignoriert.

Sie bringen auch Casino Guru in Ungnade.

Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,

Ich möchte zum Ausdruck bringen, dass ich in meiner Antwort vom 27.8. klargestellt habe, dass wir das Casino aufgrund der vorgelegten Beweise unterstützen.

In dieser Situation gingen wir davon aus, dass die anfängliche Warnung vor der technischen Schwachstelle des Spiels aufgrund der unklaren Kommunikation des Casinos möglicherweise missverstanden wurde.

Diese Annahme gilt jedoch nur, wenn andandjonnyx ein Gelegenheitsspieler ist. Wir haben eine interne Besprechung zu dieser Beschwerde durchgeführt und zusätzliche Beweise des Casinos geprüft.

Nach Durchsicht der 16 Beschwerden, die andandjonnyx bereits auf unserer Website eingereicht hat (ich habe sie alle überprüft), sind wir zuversichtlich, dass andandjonnyx eine erfahrene Spielerin ist, die sich ihrer Handlungen bewusst ist. Die Beweise des Casinos deuten eindeutig darauf hin, dass sie das Spiel wegen der technischen Schwachstelle nach einer Warnung für eine Weile nicht mehr spielte, später aber wieder weiterspielte und zehnmal mehr Rake verdiente, als sie hätte verdienen sollen.

Ich schlug dem Casino außerdem vor, die Kommunikation mit den Spielern zu verbessern und ihnen klar zu erklären, was sie falsch gemacht haben und warum.

Es wäre wünschenswert, wenn das Casino die Verantwortung für die technische Schwachstelle übernimmt und sich bei den Spielern dafür entschuldigt (ohne eine finanzielle Entschädigung anzubieten).

Freundlichkeit ist kostenlos und wird sehr belohnt.

Unser ursprüngliches Urteil bleibt jedoch bestehen und wir glauben, dass andandjonnyx keinen Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung hat.

Wie bereits erläutert,

Ich wurde vom Casino erst nach der Sperrung meines Kontos wegen der technischen Sicherheitslücke kontaktiert.

Versteht Casino Guru, dass die E-Mail vom 6. Juli ein weiterer Fehler war?

Angenommen, ich bin ein erfahrener Spieler. Woher weiß ich, dass sich der Rake verzehnfacht hat, wenn ich die Originalinformationen nicht kenne?

(Ich habe in den Nutzungsbedingungen nach Informationen zu Rake gesucht, diese aber nicht gefunden.

Wollen Sie damit sagen, dass der Casino-Guru durch meinen Hacker auch Insiderinformationen erhalten hat?)

Lassen Sie mich meinen damaligen Chatverlauf an das Casino übermitteln.

Da spreche ich eindeutig von einem weiteren Fehler.

(Im Gegensatz zu E-Mails kann der Chatverlauf nicht von uns überprüft werden, daher kann ihn nur das Casino übermitteln.)

Der Grund, warum ich das Spiel überhaupt nicht mehr gespielt habe, war auch dieser andere Fehler.

(Wir mussten das Spiel aufgrund eines Fehlers nicht spielen, der die Turnierpunkte aller Spieler (kein Rake) um ein Dutzend vervielfachte.)

Wenn Sie die E-Mail richtig gelesen haben, sollten Sie wissen, dass wir vor der Sperrung des Kontos überhaupt nicht über Rakes gesprochen haben.

Ich habe das Spiel dann wieder aufgenommen, als das Casino antwortete, dass der Fehler bereits behoben worden sei.

Der Grund, warum ich das Spiel gespielt habe, war auch nicht, um einen Rake zu erhalten, sondern um an einem Turnier teilzunehmen.

Beweise sind alles vor Gericht.

Wir bitten Sie, ordnungsgemäße Beweise vorzulegen, keine Spekulationen oder Vorurteile.

Der Casino-Guru scheint verwirrt zu sein, denn dieses Mal tauchte mitten in der Diskussion ein weiterer Fehler auf, der seiner Meinung nach nichts damit zu tun hatte.

Lassen Sie uns hier über den „anderen Fehler" sprechen.

Ich wurde noch nicht darüber informiert, wann der Rake mit 10 multipliziert wurde, aber gehen wir davon aus, dass dies von Anfang an der Fall war.

Vor dem 6. Juli

Ich bemerke den ersten Fehler: „Dutzende Male mehr Turnierpunkte für alle Spieler" und spreche mit ihnen im Live-Chat.

(Mir ist aufgefallen, dass der Punktezuwachs für alle Spieler im Vergleich zum Vorgänger ungewöhnlich schnell war

Allerdings war der Rake nicht um ein Vielfaches höher als zuvor, sodass ich nicht glaubte, dass es einen Fehler gab.)

6. Juli

Das Casino teilt mir mit, dass es aufgrund der durch den Fehler verursachten Änderung der Turnierplatzierung kein Preisgeld auszahlen kann.

(Aber bei den korrigierten Ergebnissen liege ich immer noch auf dem zweiten Platz, also erkundige ich mich danach.)

Zu diesem Zeitpunkt war mir bewusst, dass es sich um die erste Panne handelte.

Ich habe für eine Weile mit dem Spielen aufgehört, spiele aber wieder weiter, als mir mitgeteilt wird, dass der Fehler behoben wurde.

2. August.

Konto ist eingefroren.

Casino behauptet, ich hätte eine technische Schwachstelle ausgenutzt.

Ich habe mich mit dem Casino-Guru beraten, weil mir bekannt war, dass der Fehler in der E-Mail vom 9. Juli behoben worden war.

Später stellte sich heraus, dass auch der Fehler „Rake erhöht sich um das Zehnfache" aufgetreten war.

Das Casino behauptete, von Anfang an über diesen Fehler gesprochen zu haben.

Ich habe den ersten Fehler bemerkt, weil

„Plötzlich war es ein ungewöhnlicher Punkt im Vergleich zu dem, was ich bisher getan hatte."

Wenn es von Anfang an abnormal gewesen wäre, hätte ich es nicht bemerken können, selbst wenn ich es geübt hätte.

(Ich bin erst seit kurzer Zeit Mitglied dieses Casinos)

Dieser Casino-Rake wird in TSF, einer virtuellen Währung, ausgezahlt.

Die Rake-Rate für welche Spiele ist nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, und ich glaube, dass das Casino die Rake-Rate individuell festlegt.

Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass das Casino diese Insiderinformationen an den Casino-Guru weitergeleitet hat?

Ich glaube, die Regeln für Turniere basierten auf der Anzahl der gewonnenen TSF.

Früher 1 TSF = 1 Punkt, aber plötzlich 1 TSF = Dutzende Punkte.

Da ich erst seit kurzer Zeit im Casino registriert war, fragte ich mich, ob es zu bestimmten Zeiten einen Punkteschub gab und kontaktierte den Live-Chat.

Infolgedessen stellten wir fest, dass es sich offenbar um einen Fehler handelte.

Zum Casino

Am 6. Juli behaupten Sie, mich vor dem „Rake Glitch" gewarnt zu haben.

Allerdings hatte ich kurz davor im Live-Chat ein Gespräch mit euch über den „Punktefehler",

Ich ging davon aus, dass Sie Letzteres meinten.

Bei beiden Pannen geht es darum, dass die Zahlen in beiden Fällen aus dem Gleichgewicht geraten sind.

Dies führte dazu, dass ich und das Casino uns gegenseitig missverstanden.

Auch Casino Guru scheint die beiden verwechselt zu haben.

Daher hätte ich gerne eine genaue Erklärung für beide Störungen.

(Wann ist der Fehler aufgetreten und wann wurde er behoben)

① X Euro-Wetten YTSF gewonnen Y gewonnene Turnierpunkte

② X Euro-Wetten, 10 YTSF-Wetten, 10 Y-Turnierpunkte gewonnen

③ X Euro-Wetten YTSF hat Jahrzehnte gewonnen Y gewonnene Turnierpunkte

④ X Euro-Wetten 10 YTSF hat mehrere Hundert gewonnen Y Turnierpunkte gewonnen

Ich kenne die richtige Rake-Rate immer noch nicht, daher werde ich sie in X und Y ausdrücken.

Treten die beiden Mängel gleichzeitig auf,

diese vier Bedingungen wären eingetreten.

Von dem Zeitpunkt an, als ich mein Konto registriert habe, bis zu dem Zeitpunkt, als es gesperrt wurde,

Können Sie klären, welche Erkrankungen in welchem Zeitraum vorgelegen haben?

Außerdem habt ihr mir am 9. Juli eine E-Mail geschickt, dass der Fehler behoben wurde.

Darauf vertraute ich und spielte weiter,

Bedeutet das, dass der Fehler nicht wirklich behoben wurde?

Hallo!

Sehr geehrter Andandjonnyx, wir möchten mitteilen, dass die Gesamtsituation bereits klargestellt wurde und dem Vertreter von CasinoGuru die erforderlichen Beweise vorgelegt wurden.

Die Spieleplattform hat nur im Rahmen der Maßnahmen gehandelt, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Plattform für solche Situationen festgelegt sind.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass es dazu gekommen ist, da es leider von Zeit zu Zeit zu technischen Fehlern kommen kann und wir unser Bestes tun, deren Anzahl auf den absoluten Nullpunkt zu beschränken.

Lieber Matej, wir sind mit deinem Standpunkt solidarisch und wissen deine Aufmerksamkeit für diese Situation zu schätzen.

Es tut uns leid, wenn die von uns gesendete Erstmitteilung in irgendeiner Weise verwirrend oder unklar sein sollte, und möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Empfehlung in ähnlichen Fällen bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, um allen möglichen Missverständnissen vorzubeugen .

Aufrichtig,

Fairspin.

Sie senden die erforderlichen Beweise an den Casino-Guru, stellen sie mir jedoch nicht zur Überprüfung zur Verfügung.

Es ist möglich, dass die von Ihnen vorgelegten Beweise nicht ausreichend sind. Ich möchte daher, dass Sie diese hier ordnungsgemäß veröffentlichen.

(Tatsächlich hat Casino Guru die beiden Pannen verwechselt.

Darüber hinaus hat der Casino-Guru den Teil verpasst, in dem es darum geht, dass ich das Spiel am oder um den 9. Juli wieder aufnehme, weil ich eine E-Mail erhalten habe, dass der Fehler behoben wurde, und den Teil, in dem es darum geht, dass ich das Spiel rechtzeitig vor dem Turnier spiele.

Es ist klar, dass der Casino-Guru sich der Gesamtsituation nicht bewusst ist,

und Es weist darauf hin, dass die erforderlichen Beweise nicht ausreichen.

(Sonst wären die Casino-Gurus ein Haufen Amateure, was ich nicht glauben möchte.))

Ich kann einige Teile des Problems anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen erklären. Daher ist es wichtig, dass die Informationen veröffentlicht werden, um dieses Problem zu lösen.

Erkundigen Sie sich bitte auch nach der Höhe des Rake, den Sie erhalten hätten, und nach der Höhe der Verluste im betreffenden Spiel.

(Ich würde meine Zeit damit verschwenden, dies zu recherchieren, wenn ich erst einmal weiß, dass es für den folgenden Austausch benötigt wird, nicht wahr?)

Hallo!

Lieber Andandjonnyx, bitte beachten Sie, dass alle Informationen, die Ihnen als ehemaliges Mitglied der Spieleplattform zur Verfügung stehen, bereits bereitgestellt wurden.

Als Glücksspielplattform waren die bereitgestellten spezifischen Beweise für den Beschwerdespezialisten von CasinoGuru bestimmt, um ihm Klarheit über die tatsächliche Situation zu verschaffen, die eingetreten ist und für diese spezielle Beschwerde relevant ist.

Auf dieser Grundlage möchten wir erwähnen, dass das endgültige Urteil des CainoGuru bereits in diesem Thread klargestellt wurde.

Wir respektieren die getroffene Entscheidung und handeln danach entsprechend, da wir jederzeit zur Zusammenarbeit bereit sind.

Respektvoll,

Fairspin.

Lieber Casino-Guru

Dieses Casino kann davon ausgehen, dass eine zu vage E-Mail eine Warnung ist,

konnte nur mit einer standardisierten Stellungnahme antworten,

Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind nicht auf dem neuesten Stand.

Ich traue nicht „allen Beweisen", die solche Casinos vorgeben

Wir wissen nicht, welche Informationen Sie vom Casino erhalten haben.

Allerdings kann ich aufgrund der Aussagen von Casino Guru davon ausgehen, dass sie nicht die Informationen erhalten haben, die mir vorliegen.

Es ist mir ein Rätsel, warum weder das Casino noch der Casino-Guru über den anderen Fehler sprechen (den, den ich kenne und der der Grund ist, warum ich das Spiel unterbrochen und wieder aufgenommen habe).

Wenn der Casino-Guru alle Informationen hat,

Ich kann die Frage, die ich dem Casino gestellt habe, beantworten, oder?

Bitte erläutern Sie die beiden Störungen.

Auf dieser Grundlage kann ich die Fragen des Casino-Gurus beantworten.

(Ich spreche darüber, warum ich das Spiel unterbrochen habe, warum ich es wieder aufgenommen habe usw.)

Traurigerweise muss ich das sagen, aber wenn der Casino-Guru spekulativ zu dem Schluss kommt, dass ich ein erfahrener Spieler bin und daher nicht in Unkenntnis des Fehlers gewesen sein kann, dann muss ich dieses Problem auf die Lizenz usw. ansprechen.

Aus diesem Grund möchte ich sicherstellen, dass wir über die richtigen Informationen zu diesen beiden Mängeln verfügen.

Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,

Nach sorgfältiger Prüfung des Zeitrahmens scheint es, dass andandjonnyx mit dem Spielen des Spiels erst begonnen hat, nachdem das Support-Team die Bestätigung erhalten hatte, dass der erste Fehler behoben wurde.

Angesichts dieser Situation bitte ich den Fairspin-Casino-Vertreter freundlich um Klärung der folgenden Angelegenheiten:

a) Hat andandjonnyx nach der Korrektur einen Preis aus dem Turnier gewonnen?

b) Könnten Sie bitte den Geldbetrag angeben, den andandjonnyx durch den falschen Rake-Beitrag gewonnen hat? (hier öffentlich)

Wenn der Wert des Preises und das verbleibende Guthaben auf dem Konto von andandjonnyx den durch den falschen Rake-Beitrag erzielten Betrag übersteigen, wird erwartet, dass das Casino den verbleibenden Betrag auszahlt.

Danke schön.

Mein Grund, das Spiel zu unterbrechen und fortzusetzen,

Zuerst war ich bei einem Turnier.

Daher habe ich die Spielfrequenz usw. je nach Turniersituation geändert.

kann bei normalem Spiel etwas unnatürlich erscheinen.

Außerdem glaube ich, dass ich im Juli eine Zeit lang gesperrt wurde, als ich eine E-Mail vom Casino erhielt.

Dies liegt daran, dass die Warn-E-Mail des Casinos so vage war, dass man dem Casino nicht mehr vertrauen konnte.

Ich glaube, ich habe dann eine Entschuldigung vom Casino erhalten und mit dem Spielen fortgefahren, nachdem man mir mitgeteilt hatte, dass der Fehler behoben worden sei.

Es ist eine Vergütung, von der ich nicht glaube, dass ich sie erhalten habe,

・Turnier findet Ende Juni statt.

https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af

Als ich daran teilnahm, stieß ich auf den ersten Fehler.

(Irgendwann waren die Punkte aller Spieler aus dem Gleichgewicht geraten)

Aufgrund dieses Turniers wurde das Preisgeld nicht ausgezahlt und ich erkundigte mich danach:

Das Casino schickte eine sehr vage E-Mail mit der Behauptung, es handele sich um eine Warnung.

Das Casino sagte am 9., dass es das Problem bereits behoben habe,

Ich glaube, dass ich auch nach der Korrektur immer noch Zweiter geworden bin und Anspruch auf mein Preisgeld habe.

・Turniere finden Ende Juli statt

Ich habe die URL für dieses vergessen und mein Konto wurde gesperrt, sodass ich es nicht bestätigen kann.

Ich glaube, ich wurde wahrscheinlich Vierter oder Fünfter und das Preisgeld betrug 500 $.

Ich vertraue den verbalen Erklärungen des Casinos nicht, weil ich ihnen nicht vertraue.

Bitte posten Sie die URL der Turniere, an denen ich teilgenommen habe.

Cashback

Dieses Casino zahlte einen Teil des Verlustbetrags in bar zurück.

Ich glaube, ich habe fast 2.000 Dollar verloren, kurz bevor sie mich eingefroren haben.

Lieber Casino-Guru

Fürs Protokoll: Ich traue dieser Casino-Aussage nicht.

(Ich glaube auch nicht, dass sie in der Lage sind, den korrekten Rake-Betrag zu ermitteln.)

Da dieses Casino erklärt hat, dass es den Anweisungen des Casino-Gurus folgen wird,

Ich möchte eine Anordnung zur vorübergehenden Aufhebung des Einfrierens.

Ich bin zuversichtlich, dass ich die Höhe des erhaltenen Rakebacks usw. mit geeigneten Beweisen darlegen kann.

Hallo!

Wir möchten klarstellen, dass tatsächlich nicht zwei separate technische Schwachstellen aufgetreten sind, sondern eine, trotz der unbestätigten Behauptungen des ehemaligen Spielers.

Die Tatsache bleibt bestehen: Der Missbrauch der spezifischen technischen Schwachstelle, der zu einem unfairen Vorteil aufgrund der insgesamt viel höheren Anzahl an gesammelten Turnierpunkten führte (mit einer anschließenden Benachrichtigung an den Benutzer per E-Mail), deren Einzelheiten bereits bekannt gegeben wurden per E-Mail an den Beschwerdespezialisten von CasinoGuru.

Aufgrund dieses schwerwiegenden Verstoßes gegen die Regeln unserer Plattform wurde der Anspruch des Spielers auf den Preis in dem Turnier, bei dem er sich einen unfairen Vorteil verschafft hatte, nachträglich widerrufen, da solche Handlungen unweigerlich dazu führen, dass wir entsprechende Maßnahmen ergreifen, und der Spieler wurde per E-Mail darüber informiert .

Auch hier wurde der Betrag, den der Spieler auf faire Weise gewonnen hat, bereits an ihn ausgezahlt, und es kann und wird keine zusätzliche Zahlung erfolgen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass alle Maßnahmen der Spieleplattform nach mehrfachen Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausschließlich den Regeln unserer Website unter Bezugnahme auf die oben genannten spezifischen Punkte entsprechen.

Da der Spieler ihnen zugestimmt hat, muss er daher jede einzelne Aktion, die wir als Ergebnis der gesamten Situation ergriffen haben, akzeptieren. Zu Ihrer Bequemlichkeit teilen wir die geltenden Regeln möglicherweise vollständig in diesem Thread oder per E-Mail mit.

Der genaue Betrag, den der Spieler erhalten hat, wobei es sich um interne Informationen der Spieleplattform handelt, kann gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, die unter allen Umständen strikt befolgt werden muss, leider nicht im privaten Thread geteilt werden.

Vor diesem Hintergrund möchten wir darauf hinweisen, dass die gesamte Situation im privaten E-Mail-Gespräch erläutert wurde und auf der Grundlage aller relevanten Informationen für diese Beschwerde die endgültige Entscheidung getroffen wurde. Daher wären alle zusätzlichen Details, die nur auf den unbestätigten Annahmen basieren, irrelevant und sollten diese in keiner Weise beeinflussen

Daher möchten wir noch einmal erwähnen, dass wir dem Urteil des CasinoGuru zugestimmt haben und die oben bestätigten Empfehlungen bereits befolgt haben.

Respektvoll,

Fairspin.

Das ist genug.

Casinos ändern die Regelung. Warum folgst du nicht einfach dem Geraden und Engen?

Das Casino hat den ersten Fehler jedoch nicht zur Kenntnis genommen.

Ich habe Beweise gefunden und werde sie vorlegen.

Das Thema ist dieses Turnier, das ich mehrmals veranstaltet habe

(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)

Dies ist der Turnierstand zum Zeitpunkt des ersten Fehlers.

(Plötzlich war die Steigerungsrate der Turnierpunkte für alle Spieler Dutzende Male schneller)

Sie können sehen, dass die Punkte aller Teilnehmer im Vergleich zu den Punkten am Ende der Sitzung ungewöhnlich hoch sind.

(Mein letzter Punkt, den Sie unter der URL sehen können, ist 35938,58, was offensichtlich nicht richtig ist, da er in diesem Bild über 100.000 liegt.)

Zu diesem Zeitpunkt konnte ich nicht feststellen, ob es sich um einen Fehler handelte oder ob es sich bei der Regel um eine Punkteerhöhung zu einem bestimmten Zeitpunkt handelte, also habe ich per Live-Chat beim Support nachgefragt.

Bitte vergleichen Sie die Punkte von „Luckyno7", das am Ende auf dem vierten Platz liegt.

Wie bei mir war es ein Fehler und die Punkte waren 72372,68,

Sie können sehen, dass die Punkte nach der Korrektur jetzt 25017,93 sind, nicht wahr?

Es ist klar, dass die anderen Punkte des Players, die aus der URL ersichtlich sind, im Vergleich zum ersten einen Gesamtfehler aufwiesen.

Ein paar Stunden später, wahrscheinlich während ich meine Punkte korrigierte, sanken meine Punkte plötzlich auf 28,44, was ich per Live-Chat bestätigte.

Vielleicht haben sie die Punkte neu berechnet.

Das zweite Bild zeigt deutlich, dass ich eindeutig live chatte, und es ist klar, dass dies nichts mit Rake zu tun hat, da dies bei allen Spielern der Fall ist.

(Ich kann daran erkennen, dass der Live-Chat unmittelbar nach der Panne durchgeführt wird und meine Punkte plötzlich sinken.)

Angenommen, ich erhielt kurz darauf eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass ich meine Gewinne aufgrund einer Panne nicht erhalten konnte,

Wie würde ich also auf die Existenz eines Fehlers im Rake aufmerksam werden, von dem ich vorher nichts wusste?

Ich mag ein erfahrener Spieler sein, aber ich bin kein Esper.

Das bedeutet, dass dieses Casino nicht einmal Kenntnis von den Störungen hat, die auf seiner Website aufgetreten sind.

Zumindest „Gabriel Gr", der Live-Chat-Partner, schien sich dessen bewusst zu sein, konnte die Informationen aber möglicherweise nicht weitergeben.

Wie viel Glaubwürdigkeit steckt in der Aussage eines solchen Casinos?

Wenn das Casino behauptet, dass es überhaupt nur einen Fehler gegeben hat, was bedeutet dann die E-Mail des Casinos vom 9. Juli, in der es heißt, dass der „Fehler behoben" wurde? Ich verstehe nicht.

Lieber Casino-Guru.

Ich verstehe nicht, warum Sie sich solche Mühe geben, dieses Casino zu verteidigen.

Wie Sie sehen, lügt dieses Casino und behauptet, es wisse nichts von einem Fehler, der auf seiner Website aufgetreten sei und über den auch im Live-Chat gesprochen wird.

Wie es aussieht, haben sie dem Casino-Guru wahrscheinlich keine Informationen (Live-Chat-Verlauf) über den ersten Fehler übermittelt.

Obwohl ich umfangreiche Beweise vorgelegt habe und der Casino-Guru zugibt, dass meine Handlungen angemessen waren,

Sie wiederholen immer noch die Behauptung, ich hätte „missbraucht".

Ich bin zufällig auf das Problem mit den Turnierpunkten gestoßen und habe mich per Live-Chat mit ihnen beraten.

Ich erhielt dann die E-Mail vom Casino, protestierte jedoch, weil es sich um einen Fehler mit unbekanntem Zeitpunkt und unbekannten Bedingungen handelte und der Ausdruck, ich hätte ihn missbraucht, nicht korrekt war.

Das Casino entschuldigte sich und sagte, dass der Fehler behoben worden sei.

Nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, spielte ich weiter.

Gibt es etwas, das an dieser Reihe meiner Handlungen schuld ist?

Kein Bedarf für weitere Diskussion.

Ich habe bereits anderthalb Monate meiner Zeit verschwendet.

Ich kann nicht länger mit ihnen mithalten.

Es ist unmöglich, die Höhe der Entschädigung zu berechnen, da das Casino in keiner Weise kooperiert.

Bitte fordern Sie mich auf, 2500 Euro zu zahlen.

Wenn Sie bereit sind, für das unhöfliche Verhalten dieses Casinos eine Gebühr zu erheben, akzeptiere ich diese gerne.

Wenn sie nicht zahlen, geben Sie ihnen übergroße schwarze Punkte.

Einschließlich der Tatsache, dass der Casino-Guru für die Vermittlung arbeitete, das Casino jedoch überhaupt nicht kooperierte,

Ich werde den Lizenznehmer darüber informieren, was passiert ist.

:

Sehr geehrter andandjonnyx- und Fairspin-Casino-Vertreter,

Wir haben die vom Casino bereitgestellten Informationen bezüglich der technischen Schwachstelle berücksichtigt, die es andandjonnyx ermöglichte, sich einen Vorteil bei TFS-Tokens zu verschaffen, die anschließend auf ihr Guthaben abgebucht wurden. Das Casino hat uns versichert, dass dieser Betrag höher ist als das verbleibende Guthaben auf dem Konto von andandjonnyx.

Wir möchten betonen, dass alle aus diesen Mitteln erzielten Gewinne ebenfalls für ungültig erklärt werden sollten.

Deshalb haben wir uns entschieden, das Casino in dieser Forderung zu unterstützen.

Lieber andandjonnyx, wenn Sie glauben, dass unsere Entscheidung falsch ist, empfehlen wir Ihnen, sich in dieser Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.

Ich verstehe nicht, warum Sie den Informationen des Casinos vertrauen.

Ich und der Casino-Guru hätten dem Casino sagen sollen, dass es die Beweise ordnungsgemäß offenlegen soll.

Dieser ist aufgrund der Lügen des Casinos gezwungen, verschiedene Beweise vorzulegen.

Mein Guthaben betrug mindestens 1100 Euro, aber ich kann mich nicht erinnern, so viel Rake bekommen zu haben.

(Inklusive nicht ausgezahlter Turniergewinne liegt die Gesamtsumme bei über 2.000 Euro.)

Ich kann Ihnen versichern, dass ich nicht nur auf Rakeback gespielt habe.

Gewinne aus Turnieren, die mit meinem Einzahlungsgeld gespielt wurden, sollten gültig sein.

Auch bei Turnieren gilt nachweislich, dass auch bei Punkteabzügen das Preisgeld weiterhin ausgezahlt wird.

Das Casino sollte verpflichtet sein, Gewinne auf der Grundlage der richtigen Punkte zu vergeben.

Ich habe hier wiederholt nach Beweisen gefragt, und der Casino-Guru hat ihn, oder?

Bitte senden Sie mir eine E-Mail oder beschreiben Sie es hier mit Informationen darüber, wie viel TSF ich bei bestimmten Spielen erhalten habe, sagt das Casino.

Dieser hat noch immer keine Entschuldigung vom Casino erhalten.

Warum hat das Casino gelogen, dass der erste Fehler nicht existierte?

Ist das Casino wirklich nicht in der Lage, Informationen weiterzugeben?

bitte antworte.

Wenn der Casino-Guru keine ordnungsgemäße Untersuchung durchführen kann, veranlassen Sie mich bitte, dies zur Lizenzierung zu bringen.

Ich werde die Informationen zusammentragen und der Casino-Guru sollte unterschreiben, dass er diesbezüglich wahrheitsgetreu ist.

(1) Das Casino hatte einen „Turnierpunkte-Fehler" und einen „10-mal höheren Rake-Rate für bestimmte Spiele"-Fehler.

(2) Da diese beiden Störungen gleichzeitig auftraten, hat das Casino aufgrund eines Missverständnisses mein Konto gesperrt und mein Guthaben beschlagnahmt.

(3) Der Fehler wurde vom Casino-Guru bewiesen und das Casino wurde angewiesen, mir den Betrag basierend auf der korrekten Rake-Rate und den Turniergewinnen auszuzahlen.

(90 % des Rake von meinem Guthaben abziehen)

(4) Das Casino behauptete, dass 90 % des Rake höher seien als mein Guthaben,

Es liegen keine objektiven Beweise vor.

Auch andere Faktoren wie Turniere und Cashbacks werden nicht erläutert.

(5) Casino behauptete, dass es keinen „Turnierpunktfehler" gebe. Dies stellte sich jedoch als Lüge heraus oder sie waren sich dessen aufgrund mangelnder Fähigkeiten nicht bewusst.

Wie ich schon oft gesagt habe, kann ich den Rake, den ich erhalten habe, berechnen, indem ich mich im Casino anmelde.

Wie sich herausstellt, trage ich in diesem Fall keine Schuld,

Casino Guru sollte das Casino um Erlaubnis bitten, sich anzumelden, um das Problem zu lösen.

Zum Casino

Letzte Notiz.

Ich habe noch etwa 2.500 $ übrig, einschließlich meines Guthabens, nicht ausgezahlter Gewinne usw.

Das Casino behauptet, dass ich mehr als 2.800 $ an Rake erhalten habe und dass die Zahlung verloren geht, wenn der Rake in Ordnung ist.

(Der damalige Satz betrug 180 TSF = 1 $, was bedeutet, dass ich für ein bestimmtes Spiel ungefähr 500.000 TSF erhalten habe.)

Allerdings kann ich mich nicht erinnern, so viel erhalten zu haben, und das Casino wird auch keine Beweise vorlegen.

In Zukunft werde ich mich in mein Konto einloggen,

Oder indem Sie die Lizenz zur Untersuchung der erworbenen TSF beantragen,

Ich werde die offizielle Menge an TSF erfahren.

Wenn 2.500 $ mehr als 90 % dieses Betrags ausmachen, wird dem Casino die Differenz ausgezahlt.

Das wäre doch in Ordnung, oder?

Lieber Casino-Guru

Sie haben keine Beschwerden über diese Richtlinie, oder?

Wenn das Casino als Ergebnis der Untersuchung beschließt, mich zu bezahlen,

Bitte erkennen Sie Ihren Mangel an Ermittlungsfähigkeiten an.

Mein Magen dreht sich, weil mir Geld, Zeit und Würde vorenthalten wurden.

Casino Guru versteht den Zeitplan vielleicht nicht, aber ich habe mein TSF erst viel später in Dollar umgerechnet.

(Zum Beispiel hatte ich zum Zeitpunkt des Turniers, bei dem ich Zweiter wurde, noch nicht konvertiert und spielte nur mit meinem Einzahlungsbetrag.)

Behauptet der Casino-Guru, dass die Gewinne, die ich durch die Registrierung, Einzahlung und das Spielen im Casino erhalten habe, von Rake stammen, das ich zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst habe?

Bedeutet das, dass ich ein erfahrener Spieler, ein Esper und ein Zeitreisender bin?

Lieber andandjonnyx,

Aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien können wir Ihnen leider keine vom Casino erhaltenen Beweise zur Verfügung stellen. Aus Sicht des Casinos sind ihre Handlungen gerechtfertigt. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass bei der Berechnung des TFS auch alle späteren Gewinne aus diesen Fonds zunichte gemacht werden sollten. Ich verstehe jedoch, dass Sie in dieser Angelegenheit immer noch Zweifel haben, und ich empfehle Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Wenn Sie meine Hilfe benötigen, bin ich gerne bereit, Ihnen zu helfen.

Wie ich schon oft erklärt habe, habe ich mein TSF kurz vor der Sperrung meines Kontos eingelöst.

Behaupten Sie im Ernst, dass meine Gewinne aus dem Geld, das ich registriert und im Casino eingezahlt habe, von TSF stammen, das ich kurz vor der Sperrung eingelöst habe?

Wenn ja, wie bin ich an den im Casino vorhandenen Geldern vorbeigekommen?

Nehmen wir zum Beispiel an, ich habe 1.000 $ und ich löse mein TSF ein und erhalte 100 $.

Der größte Teil dieser 1.100 US-Dollar sind meine eigenen Mittel.

Die Interpretation, dass alles auf TSF zurückzuführen sei, ist zu falsch.

Wenn Sie diese Umstände ignorieren und die Gewinne vollständig für ungültig erklären, müssen Sie auch die Verluste für ungültig erklären, oder?

Es sollte nicht erlaubt sein, nur den praktischen Teil außer Kraft zu setzen.

Bei der Beantragung der Lizenz ist die Unterschrift des Casino-Gurus erforderlich.

Dass meine vorherigen Behauptungen (1) bis (5) korrekt sind (bitte legen Sie konkrete Beweise usw. vor, wenn Sie sie korrigieren möchten),

Das Gleiche gilt für die Rechtfertigung der Regel, dass das Casino die Differenz zahlt, wenn der TSF weniger als 2.500 $ beträgt.

Solange ich mich nicht im Casino anmelden kann, kann ich mein genaues Guthaben nicht erfahren und das Casino gibt keine Auskunft.

Mit so viel müssen wir uns auf der Grundlage der von mir vorgelegten Beweise begnügen.

Wie wir wissen, bestreitet das Casino weiterhin sein Missverständnis und den Fehler bei den Turnierpunkten selbst.

weil ich möchte, dass die Lizenznehmer nur TSFs untersuchen, die sie verdient haben,

Ich möchte, dass der Casino-Guru uns ordnungsgemäß versichert, dass er über alles andere bereits zu einem Schluss gekommen ist.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe nicht angedeutet, dass Sie sich auf einer Zeitreise befinden. Ich habe bereits die Formel mitgeteilt, die unserer Meinung nach aus Gründen der Gerechtigkeit verwendet werden sollte. Es wurden keine Einwände erhoben und das Casino hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass Sie tatsächlich mehr Geld gewonnen haben, als Sie (laut Formel) hätten verdienen sollen. Sie und ich kennen den verbleibenden Restbetrag auf Ihrem Konto nicht, aber die Gelder aus den TFS-Tokens sollten abgezogen werden. Was den Turnierpreis angeht, hängt er von Ihrer Position ab und es gibt immer noch einen Konflikt hinsichtlich der Anzahl technischer Fehler auf der Website. Das Casino hat die Situation klar erläutert und auch unterstützende Beweise vorgelegt. Sie haben jedoch erwähnt, dass Sie diese Angelegenheit gerne an die Lizenzbehörde des Casinos weiterleiten würden, und ich unterstütze Sie dabei.

Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen in dieser Situation sonst helfen können. Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen und deren Erläuterung der Situation sind wir geneigt, ihre Seite zu unterstützen. Allerdings stimme ich Ihnen zu, dass einige Daten fehlen, die möglicherweise Einfluss auf den Fall haben könnten. Das Casino hat erklärt, dass bestimmte Daten nicht an uns weitergegeben werden dürfen, sondern nur an die Aufsichtsbehörde. Wenn Sie also glauben, dass Sie in diesem Fall Recht haben, wenden Sie sich bitte an die Aufsichtsbehörde. Es tut mir leid, aber ich fürchte, ich kann nicht mehr für Sie tun.

Ich verstehe.

Bitte helfen Sie mir bei der Kontaktaufnahme mit der Lizenzierung.

Insbesondere eine Erläuterung der Umstände, um die TSF-Untersuchung zu erleichtern.

Bitte fordern Sie nicht reagierende Casinos dringend auf, sich von der Untersuchung und der anschließenden Entschädigung durch den Lizenznehmer zu überzeugen.

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints

Sie müssen es selbst tun.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder sich beim Ausfüllen nicht sicher sind, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben.

Eingereicht mit folgendem Wortlaut.

Dieser Fall wird von einem Casino-Guru entwickelt.

https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2

Um es kurz zusammenzufassen:

(1) Casino hat plötzlich mein Konto gesperrt.

(2) Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass es sich um ein Missverständnis des Casinos handelte.

(3) Ich benötige Informationen zum Rake (TSF, eine virtuelle Währung), den ich in einem bestimmten Spiel als Entschädigung gewonnen habe, aber das Casino weigert sich, diese weiterzugeben.

Daher möchte ich Sie bitten, die Daten im Zusammenhang mit der Lizenzierung zu untersuchen.

Lieber andandjonnyx,

Ich bin mir nicht sicher, ob die Aufsichtsbehörde Ihren Anspruch akzeptieren wird.

Die Aufsichtsbehörde erwartet von Ihnen eine kurze Erläuterung der Sachlage. In diesem Fall sollten Sie erwähnen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, während noch ein echtes Guthaben vorhanden war. Das ist der entscheidende Aspekt Ihrer Geschichte. Anschließend sollten Sie die Begründung für ihr Handeln darlegen und darlegen, dass Sie damit nicht einverstanden sind. Ich empfehle Ihnen, Ihren Anspruch erneut einzureichen und dieses Mal eine detailliertere Darstellung des Falls vorzulegen. Nutzen Sie außerdem Ihren Fall auf unserer Website als Bezugspunkt, anstatt sich ausschließlich darauf als Hauptinformationsquelle zu verlassen. Die Regulierungsbehörde wird unabhängig davon ihre eigene unabhängige Untersuchung durchführen.

Ja.

Die Beschwerde wurde angenommen und es wurden nun weitere Informationen bereitgestellt.

Es gab einen Fehler im Casino, dass „Rakeback für bestimmte Spiele mit 10 multipliziert wird".

Das Casino behauptete, ich hätte den Fehler ausgenutzt und mein Konto gesperrt.

Allerdings war mir das Problem bis dahin nicht bewusst, also habe ich Casino Guru gebeten, es zu untersuchen.

Der Casino-Guru untersuchte die E-Mail-Korrespondenz und andere Details und kam zu dem Schluss, dass es sich um ein Missverständnis des Casinos handelte.

Der gesunde Menschenverstand verlangte, dass die Sperre aufgehoben werden sollte, aber das Casino gab nicht zu, dass sie sich geirrt hatten.

Daher hat Casino Guru versucht, die Höhe der Entschädigung durch Berechnung des ursprünglichen Rakebacks zu ermitteln.

Einschließlich des Restbetrags, der auf dem Konto verblieben wäre, und aller Turniergewinne, die das Casino nicht ausgezahlt hat, sind es etwa 2.500 $.

Davon ziehen sie 90 % des Rakebacks ab, das ich bei dem betreffenden Spiel gewonnen habe.

Der Rakeback für dieses Casino beträgt TSF, eine virtuelle Währung, und ungefähr 180 TSF = 1 $.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass der TSF, den ich in einem bestimmten Spiel verdient habe, 180.000 beträgt.

In diesem Fall habe ich 1.000 $ Rakeback erhalten,

900 $ davon sind auf einen Fehler zurückzuführen,

2500 $ minus 900 $, also würde meine Entschädigung 1600 $ betragen.

Allerdings verweigert das Casino diesbezüglich jegliche Auskunft und behauptet, dass der geschuldete Betrag nicht existiere.

Allerdings gibt es keine Beweise, die die Behauptungen des Casinos stützen, daher hoffe ich, dass ich mit Hilfe einer Lizenz Klarheit über die von mir erhaltene TSF schaffen kann.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ab.

Lieber andandjonnyx, bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie die endgültige Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten. Wir werden diesen Fall dann entsprechend abschließen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Fairspin Casino erneut geöffnet.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Aufsichtsbehörde den Fall untersucht und zugunsten des Casinos entschieden hat.

Daher werden wir diesen Fall entsprechend abschließen.

Lieber andandjonnyx,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die endgültige Antwort der Regulierungsbehörde erhalten haben, die gegen Sie entschieden hat?

Das Casino hat nicht alle Beweise ordnungsgemäß vorgelegt und der Fall ist derzeit anhängig.

(Wie so oft bei dieser Behauptung war die Untersuchung schwierig, da das Casino keine für es unangenehmen Daten bereitstellt.)

Es stellte sich auch heraus, dass das Casino immer noch nicht zugab, dass es sich geirrt hatte, und keine Daten bezüglich TSF untersucht hatte.

(Die Behauptung, das Casino habe den mir geschuldeten Betrag bereits bezahlt, war eine Lüge.)

Der Casino-Guru kommunizierte weiterhin mit mir in der Annahme, dass das Casino mein Konto aufgrund eines Fehlers gesperrt hatte.

Ich habe die Beschwerde bei Licensing eingereicht, um die Daten bezüglich TSF zu untersuchen, die das Casino nicht an Casino Guru übermitteln kann.

Allerdings ignoriert das Casino dies immer noch, sodass keinerlei Fortschritte erzielt wurden.

Wenn möglich, möchte ich, dass ein Vertreter eines Casino-Guru mit einer Lizenzierungsperson kommuniziert, um bei der Untersuchung behilflich zu sein.

(Ich möchte die Zusicherung, dass das Casino mein Konto aufgrund eines Missverständnisses eingefroren hat)

Der Fall wird weiter verhandelt, einschließlich ADR.

Was die Behauptung betrifft, ist es besser, den Fall mit der Aussage zu beenden, dass das Casino den Fehler nicht eingestanden hat.

Hallo!

Wir möchten uns nach Wiedereröffnung der Beschwerde gerne an der Diskussion beteiligen.

In diesem Moment wollen wir auf Fakten achten.

Gemäß dem Rat des CasinoGuru Head of Data & Complaints hat der Kunde (andandjonnyx) eine Beschwerde an die Regulierungsbehörde gesendet.

Kundenbeschwerden wurden von der Regulierungsbehörde bearbeitet.

Die Untersuchung umfasst alle Einzelheiten im Zusammenhang mit diesem Fall.

Im Moment liegen uns die Ergebnisse der Untersuchung vor.

Das Ergebnis wurde dem Leiter für Daten und Beschwerden bei CasinoGuru übermittelt und dem Kunden von der Aufsichtsbehörde zur Verfügung gestellt.

Vor diesem Hintergrund halten wir jede Aussage über fehlerhafte Verarbeitung und bereitgestellte Informationen für nicht akzeptabel.

Vertreter von CasinoGuru wissen, dass eine Beschwerde, die Gegenstand einer Untersuchung durch die Aufsichtsbehörde ist, nicht bearbeitet werden kann, wenn ein Teil der Daten unvollständig oder falsch ist.

Der wichtigste Punkt ist nun, dass uns das Ergebnis dieser Beschwerde vorliegt, das von der Regulierungsbehörde bestätigt wurde.

Wir bitten darum, darauf zu achten und es ernst zu nehmen.

Respektvoll,

Fairspin!

Im Zuge des Austauschs wurden vom Casino nur wenige E-Mails übermittelt und es versteht sich von selbst, dass nicht alle Details übermittelt wurden.

Haben Sie vergessen, dass es bei dieser Beschwerde auch Probleme gab, z. B. fehlende vom Casino eingereichte Dokumente, die ich in ihrem Namen einreichen musste?

Lieber andandjonnyx,

Die Regulierungsbehörde des Casinos traf die endgültige Entscheidung auf der Grundlage aller verfügbaren Fakten. Wenn die Entscheidung zugunsten des Casinos ausfällt, können wir wenig dagegen tun.

Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino nur einen Teil der Untersuchungsdaten an die Regulierungsbehörde weitergegeben und ich hatte keinen Zugriff darauf. Daher kann ich diese Beschwerde nicht objektiv beurteilen. Wir empfehlen Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden, da diese alle Beweise untersuchen kann. Da die Aufsichtsbehörde zugunsten des Casinos entschieden hat, bleibt uns nichts anderes übrig, als diesen Fall entsprechend abzuschließen.

Wenn Sie diesen Fall mit Anwälten weiterverfolgen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie ein endgültiges Urteil erhalten.

Ich bedaure, dass wir nicht mehr Hilfe anbieten können, aber wir haben alles getan, was wir konnten.