Fairspin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

"Lieber Fairspin-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine ernsthafte Beschwerde bezüglich der unfairen und völlig unbegründeten Sperrung meines Kontos einreichen.

Sie haben mir vorgeworfen, den Ausweis einer anderen Person hochgeladen zu haben. Das ist absolut falsch. Ich habe nie ein Ausweisdokument auf Ihre Plattform hochgeladen und in meinem ganzen Leben auch nie den Ausweis einer anderen Person besessen. Diese Anschuldigungen sind nicht nur unbegründet, sondern auch beleidigend.

Aufgrund dieser falschen Behauptung haben Sie mein Konto zu Unrecht gesperrt und mein Guthaben – genauer gesagt 200 $ – einbehalten. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen Fairplay und Ihre eigenen Nutzungsbedingungen dar.

Ich verlange die sofortige Wiederherstellung meines Kontos und die unverzügliche Freigabe meiner Gelder. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, habe ich keine andere Wahl, als sie zu eskalieren, indem ich formelle Beschwerden bei den zuständigen Aufsichtsbehörden einreiche und meine Erfahrungen in öffentlichen Foren und auf Bewertungsportalen teile.

Ihr bisheriges Vorgehen ist inakzeptabel und ich erwarte eine rasche Korrektur."

Dies war meine Beschwerde. Ich habe eine falsche Antwort erhalten

Außerdem versuchen sie, meine Trustpilot-Bewertung zu entfernen, und im besten Fall sagen sie, sie hätten eine gründliche Überprüfung durchgeführt, aber ich wurde nach 1 Minute gesperrt, als ich das KYC durchgeführt habe.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Ben

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fairspin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte im Detail erläutern, welche Dokumente mit dem Casino-Support ausgetauscht wurden? Waren es Dokumente, die sich auf andere Personen bezogen? Haben Sie Dokumente ausschließlich per E-Mail gesendet oder haben Sie Dokumente über die Website des Casinos hochgeladen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich spiele hier seit mehr als 2 Jahren. Mein Konto wurde am 3. Oktober gesperrt.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Als ich versuchte, mich anzumelden, ging das nicht.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?

Also habe ich ungefähr 989x bei Rock Vegas gewonnen und dann Minispiele wie Minen usw. gespielt

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, es war ein echtes Guthaben, kein Bonusguthaben

Können Sie bitte im Detail erläutern, welche Dokumente mit dem Casino-Support ausgetauscht wurden? Waren es Dokumente, die sich auf andere Personen bezogen? Haben Sie Dokumente ausschließlich per E-Mail gesendet oder haben Sie Dokumente über die Website des Casinos hochgeladen?

Also habe ich ihnen viele Male geschrieben und versucht, sie nach dem Grund für die Sperre zu fragen. Sie sagten, es liege daran, dass ich die ID einer anderen Person und nicht meine ID verwendet habe (was falsch ist, weil ich meine ID verwendet habe). Ich lade mein KYC auf die Website hoch.

Danke für die Erklärung.

• Können Sie bitte das Ausstellungsjahr Ihres Ausweisdokuments angeben?
• Haben Sie während der Überprüfung ein Selfie von sich neben Ihrem Ausweis an das Casino gesendet?
• Gab es Veränderungen an Ihrem Aussehen im Vergleich zu Ihrem Ausweisdokument?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Können Sie bitte das Ausstellungsjahr Ihres Ausweisdokuments angeben?

In diesem Jahr (2025)

Haben Sie während der Überprüfung ein Selfie von sich neben Ihrem Ausweis an das Casino gesendet?

Ja

Gab es Veränderungen an Ihrem Aussehen im Vergleich zu Ihrem Ausweisdokument?

Nichts hat sich geändert

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten, die sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Fairspin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Fairspin Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach unserer Überprüfung bestätigen wir, dass das betreffende Konto aufgrund eines kritischen Fehlers bei der obligatorischen Identitätsprüfung (KYC) dauerhaft geschlossen wurde. Der Verifizierungsfehler trat am 4. Oktober 2025 auf.

Die Entscheidung basierte auf eindeutigen Unstimmigkeiten, die während des Verifizierungsprozesses festgestellt wurden. Unsere Sicherheitsprotokolle erfordern eine eindeutige Übereinstimmung zwischen dem Live-Selfie der Person und dem Foto im eingereichten amtlichen Ausweisdokument sowie die Übereinstimmung der persönlichen Daten. In diesem Fall konnte das System nicht bestätigen, dass die Person im Live-Selfie mit der auf dem vorgelegten Ausweisdokument abgebildeten Person übereinstimmte, und der vom Benutzer angegebene Name stimmte nicht mit dem Namen im Dokument überein.

Unser oberstes Ziel ist es, allen Nutzern eine sichere und faire Umgebung zu bieten. Die Überprüfung, ob jedes Konto einer realen, identifizierbaren Person gehört, ist der Grundstein dieser Sicherheit. Schlägt diese Überprüfung fehl, gilt das Konto als unrechtmäßig und wird von der Plattform entfernt.

Wir hoffen, dass dies die Gründe für unsere Entscheidung verdeutlicht. Sollten Sie Fragen zu anderen Themen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Aufrichtig,

Fairspin Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Fairspin Casino.

Bitte senden Sie mir Nachweise über die genannten Abweichungen an miroslava.d@casino.guru .

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben alle angeforderten Informationen übermittelt und Ihnen eine detaillierte E-Mail zur Prüfung zugesandt.

Bitte überprüfen Sie bei nächster Gelegenheit Ihren Posteingang und teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße,

Fairspin-Team

Lieber Spieler,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, beschlossen wir, diese Beschwerde wegen Unstimmigkeiten in den eingereichten Unterlagen als unberechtigt zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche Auszahlung von Geld aus einem Online-Casino nur möglich ist, wenn die Verifizierungsanforderungen des Casinos erfüllt sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Mirka