Der Spieler aus Ungarn hatte zwei Verifizierungsprozesse bei Fairspin abgeschlossen, sein Konto wurde jedoch nach der Beantragung einer Auszahlung ohne Angabe von Gründen gesperrt. Er gab an, keine Gewinne aus Boni erzielt zu haben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Fairspin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.000 $
Fairspin Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe 2 Verifizierungen bei Fairspin durchgeführt, eine in der App und eine per E-Mail, die sie mir geschickt haben. Ich habe beide abgeschlossen, aber als ich eine Auszahlung beantragt habe, haben sie mein Konto gesperrt und mir dies geschickt, und das ohne Erklärung.
Ich habe 0 Gewinne aus Boni
Bitte helft mir dabei, vielen Dank
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie für Ihre beiden Überprüfungen an das Casino gesendet haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Haben Sie Spiele mit einem aktiven Bonus gespielt?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Vivienpodruzsik,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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