FairPari Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist verzögert.

Vor 2 Wochen hier hinterlegt..

Habe nie eine E-Mail zur Aktivierung meines Kontos erhalten, kann mich nicht anmelden und mein Passwort nicht zurücksetzen.

Der Chat-Support sagt mir, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben, da sie mir nicht helfen können. Ich habe in den 2 Wochen eine Antwort vom E-Mail-Support erhalten.

Sie haben meine 70 $ und ich kann nicht einmal auf mein Konto zugreifen und sie antworten nicht!

Hallo scottyc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FairPari Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
• Wurde Ihr Konto gesperrt oder gibt es einen anderen Grund, warum Sie sich nicht anmelden können?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

nein, aber ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und um ein Dokument gebeten, das ich gesendet habe.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich habe gestern, am 15.11., im Chat gefragt und das Gleiche noch einmal, E-Mail-Support, aber keine Antwort

Wurde Ihr Konto gesperrt oder gibt es einen anderen Grund, warum Sie sich nicht anmelden können?

Sie sagten mir im Chat, iCloud-E-Mail habe Probleme mit dem Code und sagten mir einfach, ich solle den Support anschreiben, der nicht antwortete

Lieber Scottyc,

Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation im Zusammenhang mit diesem Fall zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Können Sie außerdem bestätigen, wann der Überprüfungsprozess begonnen hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ja, das habe ich für Sie getan.

Danke

Vielen Dank, scottyc, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber scottyc,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des FairPari Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FairPari Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber scottyc,

Vielen Dank, dass Sie dieses Problem nicht einfach so stehen lassen. Wir schätzen jeden unserer Kunden. Wir haben derzeit einige technische Probleme mit der Zustellung von E-Mails an E-Mails mit der Domain @icloud.com. Sie haben keine Telefonnummer, Sie haben sich von Marketingnachrichten abgemeldet. Dies erschwert es unserem Support-Team, Sie zu kontaktieren und Ihnen zu helfen. Könnten Sie bitte an unsere E-Mail von Ihrer anderen @gmail.com- Domänen-E-Mail. Wir können Ihnen beim Ändern Ihrer E-Mail helfen und Sie können wieder auf Ihr Konto zugreifen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Grüße,

Das FAIRPARI-Team

Ich habe Ihnen vor über einem Monat eine E-Mail geschickt! Sie haben nie geantwortet, deshalb habe ich diesen Streitfall eröffnet.

Ich habe gerade eine E-Mail von meinem Gmail-Konto gesendet. Hoffe auf eine schnelle Antwort.

Liebes FairPari Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Der Spieler hat Ihnen wie gewünscht eine E-Mail gesendet. Könnten Sie sich diese ansehen und das Konto des Spielers reaktivieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe endlich eine Antwort erhalten, aber es ist erneut schwierig, das Problem zu beheben.

Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, in der es heißt

„Außerdem benötigen wir einen Hash der Transaktion Ihrer letzten Einzahlung auf unsere Seite, da einige Informationen in Ihrem persönlichen Profil nicht ausgefüllt sind und wir bestätigen müssen, dass Sie der Inhaber Ihres Spielkontos sind."

Ich kann das nicht finden, ich habe so viele Transaktionen in meiner Brieftasche und kann den genauen Hash für diese Einzahlung nicht ermitteln.

Ich habe bei der Registrierung meine persönlichen Daten angegeben, daher sehe ich keinen Grund dafür. Sie können sehen, dass mein Lichtbildausweis mit meinem Namen auf dem Konto übereinstimmt, und ich habe sogar von der E-Mail-Adresse aus eine E-Mail gesendet, mit der ich mich registriert habe!

Ich habe ihnen jedoch erneut einen Lichtbildausweis und wie von ihnen verlangt eine schriftliche Notiz zur Aktualisierung meiner E-Mail vorgelegt.

Sie sind jetzt schwierig. Habe diese E-Mail heute bekommen.

Lieber Kunde,

Das von Ihnen bereitgestellte Foto ist ein Foto Ihres Führerscheins. Wir akzeptieren den Führerschein nicht als Eigentumsnachweis. Bitte machen Sie neue Fotos von beiden Seiten (Vorder- und Rückseite) Ihres gültigen Ausweises (Personalausweis oder Reisepass).

Da wir außerdem eine zusätzliche Bestätigung benötigen, um Sie als Inhaber Ihres Spielkontos zu verifizieren, ist es notwendig, dass Sie den Hash der letzten Transaktion für ein bestimmtes Datum angeben.

Danke schön.

Ich sagte, dass ich weder einen Reisepass noch einen anderen Lichtbildausweis habe.

ich habe ihnen auch gesagt, dass ich den Hash auch nicht kenne!

Ich habe mich mit meinem Namen und Geburtsdatum angemeldet und dies steht auf meinem Führerschein. Sie haben 70 $ von meinem Geld und weigern sich, es mir zurückzuzahlen, bis ich diese Forderungen erfülle.

ich glaube, sie betrügen mich

Lieber scottyc,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihren Anliegen an uns gewandt haben. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend diese Situation sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Im Rahmen unserer Verpflichtung, die Sicherheit und Privatsphäre unserer Spieler zu gewährleisten, befolgen unsere Support- und Sicherheitsteams strenge Protokolle zur Überprüfung des Kontobesitzes. Dieser Prozess dient dazu, Ihr Konto und Ihr Guthaben vor unbefugtem Zugriff oder potenziellem Betrug zu schützen.

Ohne gültige Identitätsdokumente und die angeforderten Transaktionsdetails können wir leider nicht bestätigen, dass wir mit dem rechtmäßigen Kontoinhaber interagieren. Die Bereitstellung dieser Informationen ist unerlässlich, um Ihre Daten zu schützen und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicherzustellen.

Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Zur Identitätsüberprüfung wäre dies idealerweise ein von der Regierung ausgestellter Ausweis, beispielsweise ein Reisepass. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den Hash Ihrer letzten Transaktion abrufen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsdienstleister.

Seien Sie versichert, unser Ziel ist es, Ihnen so schnell und sicher wie möglich zu helfen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen benötigen, sind wir für Sie da.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Das FAIRPARI-Team

Ist das ein Witz? Ich habe dir eine E-Mail mit der E-Mail geschickt, mit der ich mich angemeldet habe!

Ich habe Ihnen einen gültigen, von einer Regierung ausgestellten Ausweis mit meinem Namen gesendet, der auch zur Registrierung des Kontos verwendet wurde.

Ich habe LTC auf mein Konto eingezahlt, etwa 70 $

Sie haben mein Geld, also erstatten Sie es mir sofort!

Sie sehen, dass ich mich registriert und Ihnen direkt im Anschluss eine E-Mail geschickt habe. Ich konnte mich nicht anmelden, da ich mein Passwort nicht gespeichert hatte, und konnte es nicht zurücksetzen, da ich es nicht aktivieren kann, weil Ihre Dienste keine E-Mails an iCloud-Adressen senden.

Dies ist Diebstahl und ich verlange mein Geld zurück, bevor ich den Diebstahl der Polizei melde.

Liebes FairPari Casino,

Konnten Sie die erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich gab ihnen alles, was ich hatte,

Sie antworten nicht mehr per E-Mail und erstatten mir mein Geld nicht zurück

das ist ein Verbrechen, ich habe eingezahlt und nie etwas gespielt

Lieber scottyc, Lieber Stefan

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir möchten Sie freundlich daran erinnern, dass wir noch auf die erforderlichen Dokumente warten, um Ihre Anfrage bearbeiten zu können. Leider haben Sie noch nicht alle angeforderten Dokumente bereitgestellt. Unser Support-Team hat auf Ihre Nachrichten geantwortet und Erinnerungen bezüglich der ausstehenden Dokumente gesendet.

Grüße,

Das FAIRPARI-Team

Ja, und ich habe dir gesagt, dass ich keinen Reisepass habe!

wie oft muss ich mich wiederholen.

Warum ist ein Führerschein ungültig? Es handelt sich um einen von der Regierung ausgestellten Ausweis, der die Unterschrift einer befugten Person erfordert.

Ich möchte mein Geld heute an meine LTC-Adresse zurückerhalten

ltc1qjzkxqe2v45ptwc2gclw9vmvgv6vana327f59lc

70,00 €

Das geht schon seit Oktober nicht mehr und Sie wiederholen ständig, dass ich Ihnen einen Reisepass schicken muss, den ich jetzt habe?!?

Ich habe Ihnen von der E-Mail-Adresse aus eine E-Mail geschickt, mit der ich mich registriert und den Betrag auf meinem Konto hinterlegt habe.

Ich habe es an die in meinem Konto angegebene Adresse geschickt. Das können Sie sicherlich sehen, da Sie mir anscheinend Uhrzeit und Datum der Einzahlung mitgeteilt haben und ich Ihnen dieselben Informationen gegeben habe.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese Brieftasche, weshalb ich den Hash nicht bereitstellen kann. Komm schon, benutze deinen Verstand, es ist kein Hexenwerk, um zu erkennen, dass du 70,00 $ nicht zugewiesen in deinem System hast und es auf meine Einzahlung verweist!

Ich bitte Sie dringend, dies so bald wie möglich zurückzusenden.

Liebes FairPari Casino,

Zur Verifizierung der Identität des Spielers reichen ein Personalausweis und ein Führerschein aus. Ein Reisepass ist hierfür nicht erforderlich, die Verifizierung des Spielers kann also auch ohne Reisepass erfolgen. Ich hoffe, dies klärt die Situation.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Scottyc,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team gemäß unseren internen Richtlinien arbeitet, denen Sie bei der Registrierung auf unserer Plattform zugestimmt haben. Um mit der Kontowiederherstellung fortzufahren, bitten wir Sie, alle von unserem Support-Team angeforderten erforderlichen Dokumente bereitzustellen.

Ohne diese Dokumente können wir nicht überprüfen, ob Sie der rechtmäßige Inhaber des Kontos sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Das FairPari-Team

Weißt du was, ich habe es jetzt satt! Ein Haufen Diebe,

sagte dir Casino Guru

Ich habe Ihnen von der E-Mail-Adresse aus, mit der ich mich registriert habe, eine E-Mail geschickt! Ungefähr 15 Minuten, nachdem ich das Konto erstellt hatte!!

Außerdem haben Sie mir gesagt, ich hätte die persönlichen Daten in meinem Profil nie ausgefüllt. Wie ist das also zu verstehen?

Liebes FairPari Casino,

Können Sie angeben, welche Dokumente Sie vom Spieler benötigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie wollen einen Reisepass, den ich nicht habe und den ich mir auch nicht kaufen werde.

ich will um Gottes Willen nur meine 70$ zurück

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Habe mein Geld wieder auf mein Konto bekommen

Danke

Hallo scottyc,

Verstehe ich die Situation richtig, dass Ihr Problem gelöst ist und ich die Beschwerde als gelöst schließen kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

richtig

Lieber scottyc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan,Casino.Guru