FairPari Casino - Der Spieler hat eingeschränkten Zugriff auf bestimmte Spiele und Kontofunktionen.

Hallo! Am 17. Mai 2026 habe ich mich bei FairPari registriert. Am 18. Mai 2026 habe ich 15 € per Neteller eingezahlt. Anschließend wollte ich im Bereich „Einzahlungen" weitere 15 € einzahlen, musste aber feststellen, dass keine Einzahlungsmethode verfügbar war und stattdessen die Fehlermeldung „Autorisierungsfehler" angezeigt wurde. Daraufhin habe ich alle Informationen in meinem Profil vervollständigt und meine Handynummer verknüpft (in der Annahme, dass dies das Problem lösen würde), aber es hat leider nichts gebracht.

Ich habe auch versucht, sowohl beim Roulette als auch bei einem Sportspiel zu wetten, um zu testen, ob das wenigstens normal funktioniert, aber auch das ist nicht möglich. Bevor ich eingezahlt habe, als ich ein Wettereignis ausgewählt habe, stand in der Wettspalte rechts unter „Maximaler Betrag:" ein bestimmter Betrag (sagen wir 65,23 €), abhängig vom Casino-/Sportspiel.

Nachdem ich Geld eingezahlt hatte und versuchte, die Wette zu platzieren, erschien eine Fehlermeldung mit dem Hinweis: „Das Spiel ist momentan nicht verfügbar" (Casino-Spiel) / „Das Einsatzlimit für dieses Event beträgt 0" (Sportevent).

Zuletzt wollte ich Geld abheben, aber im Auszahlungsbereich ist die Neteller-Methode nicht verfügbar...

Ich habe den Support kontaktiert, das Problem geschildert und eine Standardantwort erhalten, dass die Einschränkungen den AGB entsprechen. Ich bat den Mitarbeiter um genauere Angaben, aber stattdessen fragte er mich nach meiner Bewertung seines (nicht vorhandenen) Problemlösungsansatzes… 🤷‍♂️🤷‍♂️

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie versucht, ein anderes Roulette-Spiel eines anderen Anbieters zu öffnen, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht? Dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot zufolge scheint die Einschränkung nur für dieses spezielle Spiel und nicht für alle Spiele auf der Casino-Plattform zu gelten.
• Können Sie überhaupt keine Sportwetten platzieren?
• Ist Ihre gesamte Einzahlung noch auf Ihrem Konto verfügbar oder haben Sie bereits einen Teil davon für Spiele verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Nein, ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino noch nicht abgeschlossen und auch keine Ausweisdokumente zur Verifizierung eingereicht, da dies noch nicht erforderlich ist. Das Casino verlangt eine Verifizierung erst, wenn man einen bestimmten Geldbetrag abheben möchte oder wenn man dazu aufgefordert wird. Zum Spielen war dies für mich nicht nötig. Meine persönlichen Daten in meinem Casino-Konto habe ich jedoch vollständig angegeben.
2. Ja, ich habe testweise ein anderes Roulette-Spiel eines anderen Anbieters geöffnet. Das Problem besteht weiterhin. Dem Screenshot nach zu urteilen, scheint die Einschränkung nur für dieses spezielle Spiel zu gelten und nicht für alle Spiele der Casino-Plattform.
3. Ja, ich kann überhaupt keine Sportwetten platzieren...
4. Ja, meine gesamte Einzahlung ist noch auf meinem Konto verfügbar und ich habe nichts davon für Spiele verwendet.

Freundlich,

ChrisK369

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Screenshots der Fehlermeldungen senden, die beim Versuch, ein Casinospiel zu öffnen oder eine Wette auf ein Sportereignis zu platzieren, angezeigt werden?

Könnten Sie bitte außerdem genauer erläutern, welche Einschränkungen das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auferlegt hat? Gelten diese Einschränkungen speziell für Ihr Konto oder allgemein für alle Spieler?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal! Ja, unten finden Sie die Screenshots der Fehlermeldungen. Ich habe direkt vor dem Absenden dieser Antwort neue aufgenommen. Was die Einschränkungen angeht, weiß ich leider nicht, worin diese bestehen, da mir der Casino-Betreiber sie trotz meiner Nachfrage nicht erklärt hat. Ich weiß auch nicht, ob die Einschränkungen nur für mein Konto gelten oder generell für alle Spieler. (Der erste Screenshot zeigt den Fehler bei Sportwetten, der zweite bei Casinospielen.)

Hallo ChrisK369,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld während meiner Abwesenheit vom Büro.

• Haben Sie versucht, neben Roulette auch andere Spiele zu öffnen? Haben Sie beispielsweise versucht, auf Spielautomaten zuzugreifen, um zu überprüfen, ob die Einschränkung nur für bestimmte Spiele oder für das gesamte Casino gilt?
• Hat der Kundendienst Sie darüber informiert, ob Sie von der Nutzung bestimmter Casino-Bereiche, wie z. B. Sportwetten oder Live-Casino-Spielen, ausgeschlossen wurden?

Ja, ich habe versucht, andere Spiele zu spielen, aber es tritt immer noch derselbe Fehler auf...

Der Support gibt nur allgemeine Antworten...

Lieber ChrisK369

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ChrisK369,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten FairPari Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes FairPari Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler derzeit keine Wetten platzieren kann und warum die Spiele nicht zugänglich sind?

Falls es sich bei diesem Problem um eine technische Störung oder einen Systemfehler handelt, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann mit einer Behebung zu rechnen ist?

Sollten Sie in dieser Angelegenheit relevante Details oder Umstände kennen, die nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru für eine oder unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ChrisK369,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihren Fall weiterverfolgen möchten, befolgen Sie bitte die Schritte, die im Abschnitt „Streitbeilegung" von FairPari beschrieben sind.

Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich bei der Vorbereitung Ihrer Einreichung.

Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir das Ergebnis Ihrer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle des Casinos mitteilen könnten und ob Ihnen dort geholfen werden konnte. Sie erreichen mich unter michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung finden konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru