FaFa29 Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

FAFA29 / JILI Gaming Beschwerde über strittige Gewinne

Ich habe AUD $10 aus eigenen Mitteln auf mein FAFA29-Konto eingezahlt.

Ich habe im Zusammenhang mit den strittigen Gewinnen keine Boni, Werbeaktionen, Gratisguthaben, Rabatte oder sonstige Werbeangebote in Anspruch genommen.

Durch normales Spielen in verschiedenen Spielen, die auf der Plattform angeboten werden, konnte ich mein Guthaben auf etwa 5.996,71 AUD erhöhen.

Mit steigendem Guthaben erhöhte ich meine Einsätze und setzte schließlich bis zu etwa 60 Dollar pro Drehung. Dies geschah durch normales, manuelles Spielen und war nicht das Ergebnis eines Bonus, automatisierter Software oder bekannter Sicherheitslücken.

Ich habe einen Auszahlungsantrag über ungefähr 5.996,71 AUD gestellt.

Kurz darauf wurden die Gewinne von meinem Konto abgebucht und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld verfallen sei.

Die von FAFA29 gelieferten Erklärungen waren widersprüchlich:

In der Einziehungsmitteilung wurde angegeben, dass die Gelder aufgrund von „Verstößen gegen die Aktionsbedingungen oder Inaktivität" eingezogen wurden.

Nachdem ich erklärt hatte, dass weder Werbeaktionen noch Boni in Anspruch genommen worden waren, teilte mir der Support später mit, dass die Gewinne aufgrund von „verdächtigem Spielverhalten" oder „unregelmäßigen Wettaktivitäten" markiert worden seien.

FAFA29 teilte mir daraufhin mit, dass sie selbst keine Beweise dafür hätten, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte, erklärte aber, dass JILI Gaming sie angewiesen habe, die Auszahlung nicht zu bearbeiten.

FAFA29 gab folgende Erklärung ab:

„Unsererseits liegen keine Anhaltspunkte dafür vor, dass Sie gegen Regeln verstoßen oder vorsätzlich verbotene Aktivitäten ausgeübt haben."

FAFA29 teilte außerdem mit, dass JILI Gaming das Ticket Nr. 6513642 eröffnet habe und dass der Sachverhalt derzeit geprüft werde.

Die einzige JILI Gaming zugeschriebene Mitteilung lautete:

„Unser technisches Team und unser Support-Team untersuchen das Problem derzeit und arbeiten mit Hochdruck an dessen Lösung."

In der Mitteilung wurden folgende Angaben nicht gemacht:

Jeder konkrete Regelverstoß.

Jegliches verbotenes Verhalten.

Jegliche Anzeichen für Betrug.

Jegliche Spielstörung.

Gibt es einen Grund, warum der Gewinn eingezogen werden sollte?

Anschließend riet FAFA29 wiederholt dazu:

Es war noch keine endgültige Entscheidung getroffen worden.

Die Angelegenheit wird weiterhin von JILI Gaming geprüft.

Sie warteten auf die Entscheidung von JILI.

Als ich jedoch grundlegende Informationen bezüglich der Überprüfung anforderte, teilte mir FAFA29 später mit, dass sie den Status des Tickets Nr. 6513642 nicht einmal bestätigen könnten.

Ich habe außerdem Folgendes beantragt:

Lizenzdetails.

Regulatorische Informationen.

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren.

FAFA29 hat diese Details nicht mitgeteilt, sondern stattdessen darauf hingewiesen, dass sie diese erst beschaffen und später weiterleiten müssten.

Ich habe versucht, JILI Gaming direkt über die von FAFA29 angegebene E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Gmail hat eine Zustellbenachrichtigung zurückgeschickt, die besagte, dass es ein vorübergehendes Problem bei der Zustellung der Nachricht gab.

Derzeit:

Mein Gewinn von ca. 5.996,71 AUD ist noch nicht ausgezahlt.

Mir wurde kein konkreter Regelverstoß gemeldet.

Es wurden keine Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt.

FAFA29 hat erklärt, dass es keine Beweise dafür gibt, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe.

Die Gründe für die Einbehaltung des Gewinns haben sich im Laufe des Streits geändert.

Die Angelegenheit wird zwar als in Prüfung befindlich beschrieben, es wurden jedoch weder ein Zeitrahmen noch aussagekräftige Statusinformationen mitgeteilt.

Ich fordere FAFA29 und/oder JILI Gaming auf, Beweise für die Einziehung meiner Gewinne vorzulegen oder alternativ den strittigen Betrag vollständig auszuzahlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) ZooBoyKnot11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde weiterhin abwarten und kooperieren.

Ich hätte die Sache gerne ihren Lauf nehmen lassen, wenn nicht mein Auszahlungsantrag abgelehnt worden wäre. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass dies an verdächtigen Aktivitäten liege, und das Geld wurde schließlich von meinem Konto abgebucht. Das ist die gesamte Erklärung.

Darauf folgen bizarre Aussagen, die sich widersprechen oder keinen Sinn ergeben, sowie eine E-Mail-Adresse an Jili, die tatsächlich zugestellt wird und nicht zurückkommt.

Wenn sie gesagt hätten: „Wir haben verdächtige Aktivitäten festgestellt, Ihre Auszahlung wird für eine Woche einbehalten, während wir ermitteln", hätte ich es dabei belassen, aber alles, was ich im Gegenzug bekam, waren jeden Tag widersprüchliche oder vage Aussagen und keine Erwähnung des Geldes.

Das soll Ihnen nur zeigen, womit ich mich jetzt seit fast 7 Tagen herumschlage.

Das wirft die Frage auf: Wenn tatsächlich ein Spieleanbieter den Fall untersucht, nämlich Jili Gaming und nicht FaFa29, warum wurden meine Gelder dann sofort von FaFa29 einbehalten?

Das Casino hat meine Beschwerde bestätigt und mir mitgeteilt, dass der Sachverhalt derzeit von JILI Gaming geprüft wird. Die endgültige Entscheidung liegt beim Spieleanbieter, und ich wurde gebeten, die Antwort von JILI abzuwarten. Bislang habe ich noch keine technische Erklärung zu dem von mir gemeldeten Problem erhalten.

Und heute Nachmittag.

Ich teilte dem Casino mit, dass ich keine Nachricht von JILI Gaming erhalten hatte und die angegebene E-Mail-Adresse ungültig zu sein schien. Ich erklärte außerdem, dass jede Bewertung auf Casino Guru zwangsläufig die Bearbeitung des Streitfalls durch FaFa29 betreffen würde, da meine Gelder von FaFa29 verwahrt wurden. Das Casino ging auf diese Punkte nicht ein und wiederholte stattdessen, dass die Angelegenheit in die Zuständigkeit von JILI Gaming falle und ich auf eine Antwort warten solle.

Sehr geehrte(r) ZooBoyKnot11,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, es gab bisher keine erfolgreiche Auszahlung. Man behauptet weiterhin, der Anbieter Jili Gaming überprüfe das Spielgeschehen, und fafa29 habe daher auf Anweisung des Anbieters gehandelt und die Gelder bis zum Abschluss der Untersuchung einbehalten. Ich schaue fast täglich nach, ob es Neuigkeiten gibt, aber es heißt immer nur „Nein". Man verweigert mir die direkte Kontaktaufnahme mit dem Anbieter, damit ich Jili Gaming kontaktieren und den aktuellen Stand erfragen kann. Ich hatte Ihnen bereits eine E-Mail mit einigen Informationen geschickt. Ich bin mir nicht sicher, wie wichtig diese Informationen sind. Ja, es sind bereits über 14 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, und es hat sich noch nichts getan. Ich habe die Auszahlung am 31.05.2026 beantragt.

Wurden im Zusammenhang mit meiner Beschwerde gegen FaFa29 irgendwelche Informationen gesammelt?

Nur zur Info: Ich habe das kurz zuvor erhalten.

Ich habe auch über diese Seite https://gamecheck.com einen Antrag auf Verifizierung gestellt.

Leider konnte ich die Bilder nicht einzeln hochladen, deshalb habe ich sie auf Imgur hochgeladen. Es gibt noch viele weitere Screenshots, die widersprüchliche und falsche Aussagen des Casinos mir gegenüber belegen.

Die Screenshots finden Sie hier.

https://imgur.com/a/3MZe3Gf

https://imgur.com/a/A8VCtKF

Diese Bilder zeigen die Kommunikation mit dem Casino nach der Verlustabschreibung, meine Einzahlung von 10 AUD, mit der ich das Geld gewonnen habe, und dann auf der Aktionsseite mit den Geschäftsbedingungen meine Verlustrückerstattung, die mir gemäß deren Verfahren nach Ihrem Verlust für den Zeitraum von 24 Stunden zurückerstattet wurde.

Heute Nachmittag und gestern Nachmittag. Im Grunde verläuft jeder Tag so.

Ich habe inzwischen SKG Australia kontaktiert, die offenbar als Vermittler für das Casino fungiert, habe aber bisher weder Hilfe noch eine Antwort erhalten.

Hallo ZooBoyKnot11,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Anscheinend haben sie es jetzt geprüft und für verfallen erklärt? Egal, verschwende jetzt keine Zeit mehr damit. Das ist ganz offensichtlich Betrug, und ich kriege das Geld nicht zurück.

Jetzt kramen sie diese alte Leier wieder hervor.

Hallo ZooBoyKnot11, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe bereits Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. Tatsächlich habe ich eine Auszahlung etwa vier Tage nach dem Verfall des hohen Betrags beantragt. Ich habe 880 $ mit einem Bonus-Wett-Rabatt gewonnen. Die Auszahlung dauerte etwas, erfolgte aber schließlich, während „mein verdächtiges Spielverhalten überprüft wurde".

Ja, ich habe alle Überprüfungen bestanden, obwohl es ein recht einfaches Überprüfungsverfahren gibt, für das kein Ausweisdokument erforderlich ist.

Ich habe meine Gewinne ohne jeglichen Bonus erzielt. Ich habe 10 Dollar Bargeld von meinem Bankkonto auf deren Payid-Konto eingezahlt und ungefähr 1 bis 1,5 Stunden gespielt.

Ich habe ausschließlich an Spielautomaten von Jili Gaming gespielt und den Betrag an verschiedenen Automaten gewonnen, ungefähr an dreien. Den größten Teil habe ich jedoch beim Lucky Jaguar 500 gewonnen. Als ich höhere Beträge gewann, erhöhte ich meinen Einsatz und setzte schließlich den Maximalbetrag von 65 Dollar, reduzierte ihn aber zwischendurch immer wieder auf ein vernünftiges Maß.

Selbstverständlich kann ich sämtliche Korrespondenz, Spielprotokolle und Gewinn- und Verlustrechnungen der Spielzyklen zusenden. Aktuell behauptet das Casino weiterhin, nichts Verdächtiges an meinem Spielverhalten festgestellt zu haben. Der Spieleanbieter „Jili Gaming" wurde jedoch gemeldet und hat das Casino daraufhin angewiesen, den Betrag einzubehalten. Das Casino kann mir jedoch weder offizielle Kontaktdaten dieses Anbieters noch einen Nachweis für diese Anweisung zur Einbehaltung meines Geldes vorlegen. Nun heißt es, mein Konto werde aus Sicherheitsgründen überprüft, angeblich „um mein Geld zu schützen".

Ich werde alle Dokumente zusammenstellen und Ihnen per E-Mail zusenden. Alternativ können Sie mir auch einen Google Drive-Link schicken.

Soeben ist diese Antwort eingegangen.

Wir sind nun wieder auf diese alte, abgedroschene Ausrede zurückgefallen.

Nun, sie behaupteten viele verschiedene Dinge. Erneut versucht er, die Zahlung zu vermeiden. Und jetzt behauptet er, alles sei erledigt und verfallen.

Angeblich ändert sich das Thema nun erneut und bezieht sich auf Probleme, die beim Spielablauf auftreten. Es werden keine Richtlinien offengelegt, eine Eskalation an den Anbieter wird nicht zugelassen und Gewinne werden nicht anerkannt. Stattdessen wird weiterhin die Ausrede des „verdächtigen Spielablaufs" vorgebracht, ohne dafür Beweise vorlegen zu können.

Sie geben nun an, dass Auszahlungen einem automatisierten Prüfverfahren unterliegen und dieses endgültig ist. Ich habe eine manuelle Überprüfung meines Spielverhaltens beantragt, um zu beweisen, dass keine verdächtigen Aktivitäten vorlagen, aber bisher wiederholen sie sich nur.

Tägliche Neuigkeiten aus dem Zirkus.

Lieber ZooBoyKnot11,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet. samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber ZooBoyKnot11,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des FaFa29 Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes FaFa29 Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber ZooBoyKnot11,

Ich habe versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren, aber leider waren sie nicht kooperativ. Ich konnte auch keine Support-E-Mail-Adresse auf ihrer Website finden, um sie direkt zu kontaktieren.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino Sie bezüglich dieses Themas jemals per E-Mail kontaktiert hat? Falls ja, geben Sie mir bitte Bescheid.

Danke schön.

Ja, das scheint meistens der Fall zu sein. Oder man tut so, als würden sie kooperieren, und tut dann alles andere als das.

Nein, ich wurde nie auf anderem Wege kontaktiert. Und ich war immer derjenige, der den Kontakt aufgenommen hat. Heute Abend verlangten sie zur Verifizierung einen Ausweis, was natürlich verdächtig war. Also schickte ich einen Ausweis mit einer falschen Ziffer. Dies sollte der Verifizierung dienen und die Anfrage abschließen. Daraufhin teilten sie mir mit, dass sie Jili bitten, die Sperre aufzuheben, die sie offenbar fafa29 aufgrund verdächtigen Spielverhaltens auf die Gewinne verhängt haben.

Im Wesentlichen sagen sie, dass sie machtlos sind, Gelder freizugeben, solange die Beschränkungen von Jili bestehen.

Als ich um eine E-Mail mit der Korrespondenz von Jili zur Bestätigung gebeten wurde, erhielt ich lediglich die Bitte um Geduld – und das auch nur über den Online-Chat.

Haben Sie versucht, Kontakt mit deren angeblicher „Beschwerdemediationsgruppe" aufzunehmen? SKGaming Australia. Sie rühmen sich damit, Beschwerden bestens im Griff zu haben usw., allerdings nur für die von ihnen empfohlenen Casinos, wie beispielsweise fafa29.

Ich habe versucht, sie über den einzigen möglichen Weg, den Online-Chat, zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Sie haben meine Nachricht nicht einmal zur Kenntnis genommen.

Hallo ZooBoyKnot11,

Vielen Dank für Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Ich habe, wie Sie vorgeschlagen haben, auch versucht, SK Gaming Australia zu kontaktieren. Leider hatte ich auch dort keinen Erfolg, da ich keine Antwort auf meine Anfrage erhalten habe.

Darüber hinaus ist mir bei meiner Überprüfung noch etwas aufgefallen, das ich für erwähnenswert halte. Sowohl das FaFa29 Casino als auch die von Ihnen empfohlene Organisation, SK Gaming Australia, geben an, über eine Lizenz von Gaming Curaçao zu verfügen. Das frühere Lizenzsystem von Gaming Curaçao ist jedoch schon seit Längerem ungültig. Sich auf veraltete oder nicht mehr gültige Lizenzangaben zu berufen, untergräbt die Glaubwürdigkeit sowohl des Casinos als auch jeglicher Dritter, die vorgeben, in seinem Namen Streitigkeiten zu überwachen oder zu schlichten. Dies hat mein Vertrauen in eine sinnvolle Zusammenarbeit in diesem Fall leider weiter geschwächt.

Leider konnte ich trotz meiner Versuche, das Casino über verschiedene Kanäle zu kontaktieren und auch SK Gaming Australia zu erreichen, keine zielführende Kommunikation mit den zuständigen Stellen herstellen. Ohne die Kooperation des Casinos oder einer unabhängigen Behörde, die sich des Falls annehmen möchte, sehe ich keine Möglichkeit, die Angelegenheit weiter zu untersuchen oder Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Gelder zu helfen.

Aus diesem Grund schließe ich diese Beschwerde nun als ungelöst. Dies wirkt sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auf Casino Guru aus und dient anderen Spielern als Warnung. Sollte das Casino zukünftig kooperieren und die erforderlichen Informationen bereitstellen, kann die Beschwerde wieder aufgenommen werden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnte.

Abschließend möchte ich Ihnen raten, bei der Auswahl von Online-Casinos künftig besonders vorsichtig zu sein. Bevor Sie einzahlen, sollten Sie stets prüfen, ob ein Casino über eine gültige und verifizierbare Lizenz verfügt und welchen Ruf es hat. Auf Casino Guru finden Sie detaillierte Bewertungen, Sicherheitsindex-Bewertungen, Beschwerdehistorien und weitere nützliche Informationen, die Ihnen helfen können, unseriöse Casinos zu vermeiden.

Ich wünsche dir viel Glück bei deinen zukünftigen Spielerlebnissen.

Samuel

Casino Guru