Ein Spieler aus Großbritannien beantragte am 14. April eine Auszahlung von 2700 £ vom Casino. Nach zwei Monaten hatte er sein Geld jedoch noch nicht erhalten. Er hatte KYC-Dokumente eingereicht und erlebte Verzögerungen, die über die angegebenen 21 Werktage hinausgingen. Vom Kundensupport erhielt er lediglich automatisierte Antworten. Der Spieler bestätigte, dass dies sein erster Auszahlungsversuch war, dass er die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte und dass seine Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen ohne Bonus stammten. Die Beschwerde wurde aufgrund der anhaltenden Nichtreaktion des Casinos auf Mediationsversuche als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Es wurde darauf hingewiesen, dass das Casino die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen kann.
Extreme Spins Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 489
Betrag: £2.700
Extreme Spins Casino
Sicherheitsindex 0.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzunghttps://extremespins7.com/home
Auszahlungsantrag über 2700 £ am 14. April - KYC eingereicht usw.
Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen beträgt 21 Werktage – dieser Zeitraum ist mittlerweile weit überschritten. Der angebliche Live-Chat liefert ständig neue Antworten, die natürlich nur von einer KI mit den üblichen Ausreden kommen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch hatte bisher noch keine erfolgreiche Abhebung – dies ist mein erster Versuch.
Ich habe die KYC-Verifizierung eingereicht und bestanden – siehe beigefügten Screenshot.
Die Gewinne wurden ausschließlich durch Einzahlungen in bar mit echtem Geld erzielt – ohne Bonusgelder.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Extreme Spins Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.
Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Extreme Spins Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
