Ein Spieler aus Spanien hatte drei Wochen zuvor Probleme mit einer Auszahlungsanfrage über 500 € an Extreme Spins Casino. Obwohl er sein Konto verifiziert und alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, erhielt er automatisierte Antworten, in denen ihm mitgeteilt wurde, dass die Genehmigung der Auszahlung 7 bis 21 Werktage dauern könne. Dies empfand er angesichts der Erfahrungen anderer Nutzer als ungewöhnlich lang und beunruhigend. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino wiederholt nicht auf Vermittlungsversuche reagierte. Dies zeigte sich auch in mehreren früheren Beschwerden, die gemäß der „No-Reaction-Policy“ geschlossen wurden. Es wurde festgestellt, dass diese mangelnde Reaktionsfähigkeit die Bewertung des Casinos negativ beeinflusste, und dem Spieler wurde empfohlen, Extreme Spins Casino zu meiden.
Extreme Spins Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 68
Betrag: 500 €
Extreme Spins Casino
Sicherheitsindex 0.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungAm 9. Mai beantragte ich eine Auszahlung von 500 € bei Extreme Spins Casino. Ich hatte in den letzten Monaten mehrere Einzahlungen auf dieser Seite getätigt und daraufhin einen Bonus erhalten. Ich konnte mir die 500 € auszahlen lassen, indem ich alle Bonusbedingungen erfüllte. Mein Konto habe ich verifiziert (ich habe Bestätigungs-E-Mails sowohl für die Verifizierung als auch für die Auszahlung).
Im Online-Chat erhalte ich nur Antworten von einem Bot, der mir mitteilt, dass die Bearbeitungszeit für meine Auszahlung zwischen 7 und 21 Werktagen liegen kann.
Die Auszahlungsdauer ist ungewöhnlich, und wie ich von anderen Nutzern gelesen habe, scheint niemand Geld von diesem Casino abheben zu können. Soforteinzahlungen hingegen funktionieren problemlos.
Ich verlange vom Casino die Auszahlung der 500 Euro, die ich durch die Erfüllung aller von ihnen auferlegten Umsatzbedingungen verdient habe.
Ich habe Bilder der Auszahlungsanfrage, der Kontoverifizierung und der Antworten aus dem Live-Chat beigefügt... Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo.
Ich habe bei diesem Casino bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.
- Ja, mein Konto ist verifiziert und ich habe Ihnen die E-Mail geschickt, in der das Casino die Verifizierung bestätigt.
- Ich habe meinen Gewinn erhalten, nachdem ich die Umsatzbedingungen des mir gewährten Bonus erfüllt hatte.
Alles Gute
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino bereits über 10 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen hat. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Extreme Spins Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, völlig zu ignorieren.
Bitte prüfen Sie unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, Extreme Spins Casino zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
