Der Spieler aus Großbritannien zahlte Geld in das Casino ein und aktivierte einen Bonus. Nachdem er 400 € gespielt und gewonnen hatte, erhielt er die Nachricht, dass der Bonus storniert werden müsse, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Dadurch gingen alle Gewinne verloren. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, bis der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Extreme Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Bonusstornierung beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £400
Extreme Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe etwas Geld in ein externes Casino eingezahlt und verliere, nachdem ich einen Bonus in einem Spiel aktiviert habe. Ich spiele 5 Minuten, nachdem ich 100 in ein anderes Spiel eingezahlt habe und 400 gewonnen habe. Wenn ich jedoch versuche, den Bonus abzuheben, erhalte ich die Meldung, dass der Bonus storniert werden soll. Nach der Auszahlung wird der Bonus storniert und das gesamte Geld ist weg.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Haben Sie nur einen Bonus aktiviert oder haben Sie bei jeder Ihrer Einzahlungen einen Bonus aktiviert?
Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie. Leiten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne weiter unter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) paunciprian5342,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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