Extreme Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund einer Spielstörung konfisziert.

Ich bin gerade erst beigetreten. Ich werde auf jeder Site, die ich verwende, immer verifiziert. Ich habe Fishing Frenzy gespielt und es ist ständig eingefroren. Bei Fishing Frenzy braucht man 3 Scatter, um einen Bonus von 10 Gratisdrehungen zu gewinnen. Wenn man spielt, sind 0,20 £ pro Drehung wert, die gefangenen Fische haben einen geringen Wert, etwa 0,40 £, 0,80 £ oder 1 £. Ich setzte Einsätze von 0,20 £ und nutzte diese dann schrittweise auf 1 £. So gewann ich einen Scatter-Bonus und es war beim vierten Spin von 10 Freispielen. Ich hatte bereits 180 £ gewonnen, da mein Einsatz 1 £ betrug, also ist der Fischwert höher, dann fror es ein und startete das Spiel neu, brachte mich aber nicht zurück, wo es mitten in der Bonusrunde einfror. Ich wusste, dass ich wegen der Störungen am Anfang Screenshots machen musste und verlor den Gewinn. Ich gewann eine weitere Scatter-Runde, es fror beim 7. Spin ein, ich hatte wieder 360 £ Gewinn, es startete neu und konnte die Bonusrunden nicht beenden, ich kontaktierte den Chat-Kundendienst, ein Mädchen namens Fiona antwortet rund um die Uhr, nur Fiona, sie schläft nicht, sie ist rund um die Uhr da. Ich fügte den Beweis des Screenshots unserem Chat hinzu und mir wurde gesagt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. 4 Tage in Fiona, immer noch da, keine Reaktion mit vielen Entschuldigungen, dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass das technische Team kein Problem gefunden hat mit dem Spielverlauf während meines Spiels ... Ich habe geantwortet, dann können Sie das erklären, angehängt sind 10 Fotos, einige zeigen die 4. und 7. Runde, das Guthaben, das ich bis zu diesen Runden gewonnen hatte, wurde eingefroren, und danach hat niemand geantwortet, aber Fiona ist immer noch da und tatsächlich arbeitet Fiona auf allen 3 Sites (Schwester-Sites)

Lieber Red7021,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis von dem auf dem Server registrierten abweichen. Bei zwei unterschiedlichen Ergebnissen ist jedoch immer das auf dem Server des Casinos aufgezeichnete Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots der Vorfälle?
• Werden die eingefrorenen Einsätze in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ja, ich habe Screenshots und einige zeigen meinen Wettverlauf mit dem Gesamtgewinn bei einer Spin-Wette usw.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die Screenshots überprüft, die Sie bisher bereitgestellt haben, aber leider zeigen sie keine sichtbaren Einfrierungen, Störungen oder falsch ausgewerteten Wetten.

Um die Untersuchung fortzusetzen, benötigen wir eindeutige Beweise dafür, dass eine Wette platziert und der Betrag von Ihrem Guthaben abgebucht wurde, das Ergebnis jedoch entweder nicht aufgezeichnet wurde oder falsch berechnet wurde. Wenn die Wetten im Hintergrund abgeschlossen wurden und in Ihrem Spielverlauf als abgeschlossene Runden erscheinen – mit Gewinn oder Verlust – können wir vom Casino keine Korrekturen verlangen.

Sollten Sie Screenshots oder andere Aufzeichnungen haben, die eine solche Diskrepanz deutlich zeigen, können Sie diese gerne weitergeben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Red7021,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.