Extreme Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Site ist geschlossen.

Ich warte seit dem 5. Juli auf meine Auszahlung. Ich habe den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Heute habe ich versucht, mich anzumelden, um Updates zu sehen, nur um festzustellen, dass die Website nicht mehr aktiv ist. http://extremespins32.com

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass Casinos, die Domains mit einer Nummer hinter ihrem Namen verwenden, diese Nummern häufig ändern. Daher empfiehlt es sich, die Hauptwebsite extremespins.com zu besuchen, die Sie automatisch zur richtigen Mirror-Website weiterleitet. Ich kann beispielsweise auch nicht auf die Website mit der Endung 32 zugreifen, aber extremespins29 funktioniert derzeit bei mir.

Könnten Sie bitte versuchen, auf extremespins.com zuzugreifen und prüfen, ob eine andere Spiegelsite für Sie geöffnet wird?

Könnten Sie außerdem Folgendes klarstellen:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems behilflich sein können.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo

Nein, dies ist meine erste Auszahlung nach meinem Beitritt. Ich habe weder Wett- noch Einzahlungsboni in Anspruch genommen. Ich habe per E-Mail keine Antwort erhalten und im Online-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich bis zu 28 Werktage warten müsse.

Haben Sie Screenshots oder Chat-Mitschriften Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) terencescrogie99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von terencescrogie99 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Extreme Spins Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Information Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Extreme Spins Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Extreme Spins Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi

Ich habe diese Woche mehrmals geschrieben, da die mir gesetzte Frist von 21 Arbeitstagen verstrichen ist. Jetzt bekomme ich nur noch die Antwort: „Wir sind sehr beschäftigt mit Auszahlungen" und danke für Ihre Geduld!!! 6 Wochen sind allerdings eine ziemlich lange Wartezeit für eine Auszahlung, insbesondere wenn man zu diesem Zeitpunkt Neukunde ist und keine Bonusangebote annimmt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Romi