Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung, die ursprünglich am 16. Juni veranlasst wurde. Nachdem sie am 6. Juli eine E-Mail mit der Information erhalten hatte, dass die Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen war, wurde ihr Guthaben ihrem Casino-Konto zurückerstattet. Sie hat die Auszahlung erneut beantragt, rechnet jedoch mit weiteren Verzögerungen und erhält vom Kundenservice keine zufriedenstellende Unterstützung.
Extreme Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erneut.
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6d 21h 59m 23s
Extreme Spins Casino
Sicherheitsindex 0.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungIch habe am 16. Juni eine Auszahlung beantragt und wurde darüber informiert, dass die Bearbeitung 7 bis 21 Tage dauern könnte. Gestern, am 6. Juli, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen sei, das Geld aber wieder auf meinem Casino-Konto sei und ich die Auszahlung erneut beantragen könne. Das Geld war tatsächlich wieder da, und ich habe es erneut beantragt. Ich rechne nun aber damit, dass es weitere drei Wochen dauern wird, bis ich mein Geld erhalte. Der Live-Chat wimmelt mich nur so ab, und ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente beim Casino zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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