Extreme Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil meine Auszahlung seit über 35 Tagen aussteht und immer noch nicht bearbeitet wurde.

Vor der Auszahlungsanforderung hatte ich bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht, und mein Konto war vollständig verifiziert und freigeschaltet. Daher bestanden zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung keine ausstehenden Verifizierungsanforderungen mehr.

Die vom Casino angegebene Auszahlungsdauer beträgt 7–21 Tage. Meine Anfrage ist deutlich länger als dieser Zeitraum, dennoch habe ich mein Geld noch nicht erhalten.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass meine Auszahlung von der Finanzabteilung geprüft wird und ich mich gedulden soll. Gleichzeitig wurde mir aber auch versichert, dass alles planmäßig verläuft, sofern meine Kontodaten korrekt sind und ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten habe. Dies bestätige, dass es keine Probleme mit meinem Konto gibt.

Trotzdem ist keine Zahlung erfolgt und es wurde kein klarer Zeitrahmen genannt. Der Support hat außerdem bestätigt, dass er den Prozess weder beeinflussen noch beschleunigen kann und keine Schätzung für den Fertigstellungstermin abgeben kann.

An dieser Stelle:

• Mein Konto ist vollständig verifiziert und genehmigt.
• Die Auszahlung liegt weit über dem angegebenen Bearbeitungszeitraum.
• Es wurden keine Probleme oder Einschränkungen mitgeteilt.
• Es wurde weder eine Lösung noch ein Zeitplan genannt.

Ich bitte lediglich darum, dass meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet und ausgezahlt wird.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung, damit meine Auszahlung so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spaffle,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir bereits zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen bei diesem Casino erhalten haben. Trotz der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, auf unsere Versuche, die Angelegenheit zu klären , nicht zu reagieren .

Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten, ohne eine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ankommt, und ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Gewinne Ihnen schließlich zugesendet werden.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an petra.h@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo Petra, ich habe den Screenshot an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Spaffle,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Extreme Spins Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unseregescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme aufgrund der zunehmenden Anzahl von Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Extreme Spins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Petra