Extreme Spins Casino - Der Spieler hat ungelöste Bonusprobleme.

Ich habe 3 Einzahlungen im ExtremeSpins Casino getätigt und die folgenden Bonuscodes verwendet:

-22. Mai 2026 - 48 £ - EXTREME1

-29. Mai 2026 - 225 £ -ADRENALINE-RELOAD

-29. Mai 2026 - 300 £ - ULTIMATIVER THRILLEN

Ich habe den Bonus und die Freispiele nie erhalten. Ich habe damals den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde lediglich mitgeteilt, ich hätte die Codes nicht verwendet, obwohl ich sie verwendet hatte. Da ich neu im Casino war, habe ich zunächst eine kleinere Einzahlung getätigt und später, als ich dazu bereit war, zwei weitere, höhere Einzahlungen vorgenommen.

Ich habe sie seit Mai 2026 mehrmals kontaktiert, aber das Problem besteht weiterhin. Der Kundenservice verweist mich an meinen VIP-Manager, doch ich erhalte entweder keine Antwort oder mir wird lediglich mitgeteilt, ich hätte die Codes nicht verwendet. Ich habe versucht, geduldig und verständnisvoll zu bleiben, aber ich komme einfach nicht weiter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Extreme Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
• Haben Sie sich umgehend an den Casino-Kundendienst gewandt und um Hilfe gebeten, nachdem Sie das Problem bemerkt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila