Ein Spieler aus Großbritannien zahlte insgesamt 573 £ im ExtremeSpins Casino ein und nutzte dabei verschiedene Bonuscodes. Die zugehörigen Boni und Freispiele wurden ihm jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Kundenservice zu lösen, einschließlich der Kontaktaufnahme mit einem VIP-Manager, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Wir baten ihn um weitere Details und Beweise, doch er reagierte weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde aufgrund seiner fehlenden Reaktion vorerst geschlossen.
Extreme Spins Casino - Der Spieler hat ungelöste Bonusprobleme.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £573
Extreme Spins Casino
Sicherheitsindex 0.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe 3 Einzahlungen im ExtremeSpins Casino getätigt und die folgenden Bonuscodes verwendet:
-22. Mai 2026 - 48 £ - EXTREME1
-29. Mai 2026 - 225 £ -ADRENALINE-RELOAD
-29. Mai 2026 - 300 £ - ULTIMATIVER THRILLEN
Ich habe den Bonus und die Freispiele nie erhalten. Ich habe damals den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde lediglich mitgeteilt, ich hätte die Codes nicht verwendet, obwohl ich sie verwendet hatte. Da ich neu im Casino war, habe ich zunächst eine kleinere Einzahlung getätigt und später, als ich dazu bereit war, zwei weitere, höhere Einzahlungen vorgenommen.
Ich habe sie seit Mai 2026 mehrmals kontaktiert, aber das Problem besteht weiterhin. Der Kundenservice verweist mich an meinen VIP-Manager, doch ich erhalte entweder keine Antwort oder mir wird lediglich mitgeteilt, ich hätte die Codes nicht verwendet. Ich habe versucht, geduldig und verständnisvoll zu bleiben, aber ich komme einfach nicht weiter.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Extreme Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihr Guthaben bereits zum Spielen eingesetzt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot oder sonstiges Marketingmaterial zu dem von Ihnen aktivierten Bonusangebot teilen?
- Haben Sie sich umgehend an den Casino-Kundendienst gewandt und um Hilfe gebeten, nachdem Sie das Problem bemerkt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) coombesy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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