ExclusiveBet Casino - Spieler hat ein Problem mit doppelten Accounts.

Als ich versuchte, mich in diesem Casino zu registrieren, erhielt ich eine Fehlermeldung, die besagte, dass meine E-Mail-Adresse bereits registriert sei.

Da ich das seltsam fand, gab ich eine andere E-Mail-Adresse ein und musste feststellen, dass auch diese bereits registriert war.

Misstrauisch geworden, meldete ich mich mit einem Konto eines anderen Casinos derselben Gruppe an und konnte dies erfolgreich tun. Außerdem stellte ich fest, dass mein Profil und meine Transaktionshistorie von diesem anderen Casino-Konto kopiert worden waren.

Das Casino versucht, sich herauszureden und behauptet, es läge an einem gemeinsamen System, aber das ist natürlich nicht akzeptabel. Hinzu kommt, dass ich nun unwissentlich mehrere Konten in diesem Casino habe, und wenn ich eines lösche, wird auch das Konto im anderen Casino gelöscht.

Wenn das so weitergeht, riskiere ich in Zukunft Strafen wegen des Besitzes mehrerer Konten, obwohl diese ohne meine Zustimmung erstellt wurden.

Bitte kontaktieren Sie umgehend einen Casino-Mitarbeiter, um eine Erklärung für diesen Vorfall zu fordern und sicherzustellen, dass die Situation korrigiert wird, damit ich ein Konto speziell für dieses Casino erhalten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und uns so weitere Details mitzuteilen:

• Wie heißt das andere Casino, bei dem Sie sich zuvor mit denselben Zugangsdaten registriert haben? Gehören diese Casinos zur selben Marke?
• Können Sie die E-Mail-Adressen bestätigen, mit denen Sie sich registrieren wollten?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundenservice des Casinos gewandt? Wenn ja, könnten Sie mir die Antwort mitteilen?

Sie können alle relevanten Dokumente senden an petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots in diesem Thread.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Haben Sie das andere Casino kontaktiert, von dem Ihre Daten möglicherweise kopiert wurden? Falls ja, könnten Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz zukommen lassen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

NEIN

Es wurde bekannt, dass eines dieser Casinos MAXIBET ist, das zur selben Unternehmensgruppe gehört.

Ein Vertreter dieses Casinos behauptete, dass die Kontoinformationen von MAXIBET kopiert worden seien, da sie das gleiche System verwenden und die Supportmitarbeiter von MAXIBET tatsächlich die gleichen Personen seien wie die Mitarbeiter dieses Casinos.

Es ist wahrscheinlich, dass es sich bei den beiden Casinos in Wirklichkeit um ein und dasselbe handelt und dass sie lediglich den Namen geändert haben, um Nutzer anzulocken.

Da diese Tatsache jedoch weiterhin vor den Nutzern verheimlicht wurde, kopierten die Betrüger schließlich Accounts in mehreren Casinos, und die Situation geriet völlig außer Kontrolle.

Lieber andandjonnyx

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an andandjonnyx für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte ExclusiveBet Casino nun um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ich möchte mich bei diesem Casino registrieren, kann das aber nicht, da bereits ohne meine Zustimmung ein Konto für mich erstellt wurde.

Ich könnte eine neue E-Mail-Adresse erstellen und mich erneut registrieren, aber das würde bedeuten, dass ich am Ende mehrere Konten hätte.

Dies wirft jedoch ein Problem auf. Man geht im Allgemeinen davon aus, dass mein MAXIBET-Konto ebenfalls gelöscht wird, wenn ich das mit MAXIBET verknüpfte Konto lösche.

Das Casino weigert sich weiterhin, diese Frage zu beantworten.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten die Situation klar und transparent darlegen.

Die Marken exclusivebet.com und maxibetcasino.com sind unterschiedliche Benutzeroberflächen derselben Plattform und nutzen eine gemeinsame Datenbank. Das bedeutet, dass es sich nicht um unabhängige Casinos handelt, sondern um verschiedene Versionen desselben Dienstes.

Aus diesem Grund:

* Pro Nutzer ist nur ein Konto über alle drei Marken hinweg zulässig.

* Es ist nicht möglich, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren.

* Beim Zugriff auf eine dieser Webseiten finden Sie dasselbe Konto, denselben Kontostand und dieselbe Spielaktivität vor.

Diese Einrichtung wurde implementiert, um die Kontinuität des Service in verschiedenen Märkten zu gewährleisten und beinhaltet keine Weitergabe oder missbräuchliche Verwendung personenbezogener Daten an Dritte. Ihre Daten wurden nicht an externe oder nicht verbundene Casinos übertragen oder offengelegt.

Daher handelt es sich bei dem, was Sie erleben, um das normale und beabsichtigte Verhalten der Plattform und es stellt kein Problem oder eine Unregelmäßigkeit dar.

Falls Sie versucht haben, sich mehrfach zu registrieren oder mehr als ein Konto erstellt haben, können wir Ihnen dabei helfen, nur ein aktives Profil zu führen, um Verwirrung zu vermeiden.

Wir bitten Sie, diese Erklärung zur Kenntnis zu nehmen, da die Situation keinen Verstoß gegen die Privatsphäre oder einen Missbrauch Ihrer Daten darstellt.

Zu guter Letzt handelt es sich bei TikTok Casino und Betlive Casino um zwei völlig unterschiedliche Unternehmen, für die wir ausschließlich Kundenservice anbieten.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Diese Ausrede zieht nicht.

Da MAXIBET und dieses Casino unterschiedlich funktionieren, handelt es sich trotz gemeinsamer Datenbank um separate Casinos. Daher müssen Sie ein separates Konto erstellen.

Könnten Sie mir bitte erklären, wie ich mich als neuer Spieler in diesem Casino registrieren und den Ersteinzahlungsbonus in Anspruch nehmen kann?

Lieber andandjonnyx, der Kundendienst hat erklärt, dass es sich bei diesen „Skins" um ein und dasselbe Casino handelt, das in verschiedenen Märkten operiert. Es ist nicht möglich, ein neues Konto auf der anderen Webseite zu erstellen, da es sich im Wesentlichen um dieselbe Webseite handelt. Realistisch betrachtet, sollten Sie ohne die Verwendung von Proxy-Diensten zur Änderung Ihres Standorts keinen Zugriff auf alle Seiten haben. Daher empfehle ich Ihnen, nur auf das Casino zuzugreifen, das ohne dieses Tool verfügbar ist. Sollten Sie Bedenken hinsichtlich der Erstellung doppelter Konten haben, können Sie dies gerne mit dem Casino besprechen; wir halten Ihre ursprüngliche Beschwerde jedoch für unbegründet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es wurde jedoch bestätigt, dass sich die Aktionen und Spiele unterscheiden.

Falls es sich um dasselbe Casino handelt, sollte eine Erklärung auf der Webseite zu finden sein, auch auf CasinoGuru.

Bitte zeigen Sie mir das.

Wir zeigen Spielern nur Casinos an, die in ihrer Region verfügbar sind. Dadurch werden automatisch diejenigen herausgefiltert, auf die Sie keinen Zugriff haben sollten. Daher ist es nicht nötig anzuzeigen, dass diese Seiten mit einer gemeinsamen Plattform verbunden sind. Die Unterschiede bei Spielen und Aktionen variieren je nach Spielergruppe, die diesen Service nutzt, da die Seiten unterschiedliche Zielgruppen ansprechen und möglicherweise unterschiedliche länderspezifische Anforderungen erfüllen müssen.

Sollten Sie keine weiteren Beanstandungen zu diesem Thema haben, werden wir Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ja. Deshalb sage ich ja, dass sich dieses Casino und MAXIBET inhaltlich komplett unterscheiden, und da auch ihre Zahlungssysteme unterschiedlich sind, müssen Sie sich für ein neues Konto registrieren.

Da beide Casinos vom selben Land aus aufgerufen werden, ist dieses Argument irrelevant.

Wenn das Konto weiterhin verknüpft bleibt, besteht das Risiko, dass das Guthaben ohne Erlaubnis in anderen Casinos verwendet werden könnte.

Da MAXIBET und dieses Casino unterschiedliche Registrierungsinformationen und Zahlungsmethoden verwenden, können sie nicht so verwendet werden, wie sie jetzt sind.

Ich frage einfach: Wie kann ich zwei verschiedene Casinos nutzen?

Das sollen die Casinos beantworten.

Falls die Gefahr besteht, dass das Guthaben ohne Erlaubnis in anderen Casinos verwendet werden könnte, empfehle ich, sich nicht bei diesem speziellen Casino anzumelden, sondern stattdessen ein anderes aus unserer Datenbank auszuwählen.

Wenn Sie beispielsweise 400 $ bei MAXIBET einzahlen, während Sie in diesem Casino einen Bonus nutzen, erhöht sich Ihr Guthaben in diesem Casino um 400 $, wodurch der Bonus nicht mehr verfügbar ist.

Wenn Sie einen Einzahlungsbonus in zwei verschiedenen Casinos nutzen, kann es außerdem vorkommen, dass Ihnen der Betrag doppelt berechnet wird.

Die Tatsache, dass diese Casinos eine gemeinsame Datenbank nutzen, bedeutet, dass Probleme wie diese auftreten können.

Ich habe es tatsächlich ausprobiert.

Tatsächlich wurde das Guthaben eines anderen Casinos ohne meine Erlaubnis verwendet.

Um dies zu verhindern, müssen Sie Ihre Konten getrennt halten.

Sehr geehrte Vertreterin von ExclusiveBet Casino, könnten Sie dem Spieler in diesem Fall behilflich sein und etwaige Bedenken hinsichtlich möglicher Mehrfachkonten ausräumen? Könnten Sie ihm beispielsweise den Zugriff auf andere Webseiten als diejenige, auf der er sich ursprünglich registriert hat, verweigern? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Welche Casinos teilen überhaupt ihre Datenbanken?

Meine andere E-Mail-Adresse war bereits bei diesem Casino registriert.

Das bedeutet, dass es mit einem weiteren mysteriösen Casino geteilt wird.

Meine schlimmsten Befürchtungen sind wahr geworden.

Ich habe bei MAXIBET und diesem Casino Einzahlungen mit separaten Einzahlungsboni getätigt, aber da sie eine gemeinsame Datenbank verwenden, dachte das eine Casino fälschlicherweise, es hätte den Bonus gutgeschrieben, der tatsächlich vom anderen Casino gewährt worden war.

Ich nutze bereits Mrxbet, und da die Registrierungsinformationen dort separat gespeichert werden, kann ich mein Konto nicht löschen.

Ich werde es weiterhin als separates Konto nutzen – ist das in Ordnung?

(Das Casino trägt die volle Verantwortung dafür, die Existenz von Nachahmerseiten die ganze Zeit verschwiegen zu haben.)

Sobald das Casino dem zustimmt, betrachten Sie diese Beschwerde bitte als erledigt.

Bitte geben Sie jedoch auf der jeweiligen Bewertungsseite des Casinos deutlich an, dass es sich trotz unterschiedlicher Namen tatsächlich um ein und dasselbe Unternehmen handelt.

Sie haben bereits zwei aktive Konten mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen. Sie können diese weiterhin nutzen. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter