Ein Spieler aus Nigeria konnte kurz nach dem Versuch, 60 USD abzuheben, nicht mehr auf sein Konto zugreifen, was ihn um die Sicherheit seines Guthabens von 112 USD besorgte. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu schildern, erhielt er keine Antwort und war frustriert und besorgt. Der Spieler markierte seine Beschwerde als gelöst, und das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung in seinem System. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen erneut zu melden. Das Team betonte seinen kostenlosen Service und bat um Feedback auf Trustpilot.
ExclusiveBet Casino - Nach der Auszahlung wird der Zugriff auf das Spielerkonto gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 112 $
ExclusiveBet Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungExclusiveBet versucht, mich zu betrügen, und hinterlässt mir nichts als eine traurige Erfahrung.
Wenige Stunden nach meiner Auszahlung von 60 USD konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Zuerst dachte ich, es handele sich um ein übliches technisches Problem, das sich bald lösen würde. Nachdem ich jedoch über 24 Stunden gewartet hatte, ohne dass sich etwas geändert hatte, machte ich mir Sorgen. Als ich versuchte, das Problem dem Kundenservice mitzuteilen, wurde mir ein vorgefertigtes Formular zur Eingabe meiner Beschwerde inklusive meines Benutzernamens vorgelegt, was ich auch tat, aber leider erhielt ich keine Antwort.
Ich bin traurig, besorgt und frustriert, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann und keinerlei Aktualisierung oder Benachrichtigung bezüglich des Problems erhalten habe. Bitte helfen Sie mir in dieser dringenden Angelegenheit, da ich sonst mein hart verdientes Geld verlieren könnte.
Mein Gesamtguthaben beim Casino beträgt 112 USD.
Danke
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 2 Monaten
Übersetzung1. Sportwetten
2 Ja
3. Kein Bonus
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch möchte hinzufügen, dass ich meine erste Auszahlung von 60 USD vom Casino erhalten habe, aber noch einen Restbetrag von 52 USD habe und bis jetzt auch noch nicht auf mein Spielerkonto zugreifen kann.
Danke
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Eugene2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Eugene2,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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