Der Spieler aus Finnland hatte 25 € in einem Online-Casino eingezahlt und erwartete einen Willkommensbonus. Das Verwaltungsteam des Casinos hatte ihm jedoch den Bonus verweigert. Als der Spieler um Klärung bat, beendete der Kundendienst den Chat abrupt. Der Spieler hatte eine Beschwerde eingereicht, wir hatten jedoch erklärt, dass sich die Casinos das Recht vorbehalten, Boni einzuschränken und Spielerkonten ohne besondere Gründe zu schließen. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
ExciteWin Casino - Dem Spieler wurde ein Willkommensbonus verweigert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 25 €
ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe 25 € im Casino eingezahlt, in der Hoffnung, einen Willkommensbonus zu erhalten. Ich konnte den Bonus jedoch nicht aktivieren und die Kundendienstmitarbeiter sagten mir zweimal hintereinander, dass der Bonus für mich nicht verfügbar sei, weil die „Verwaltungs"-Leute dies so entschieden hätten. Sie schlossen den Chat (sie zwangen mich, mich von der gesamten Website abzumelden), als ich fragte, warum ich den Bonus nicht erhalten konnte.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber kassuplayer6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.
Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis. Wenn Sie mit Ihrer letzten aktiven Einzahlung keine Wetten platziert haben, sollten Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die ich möglicherweise übersehen habe. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch muss sagen, dass der größte Fehler darin besteht, dass der Bonus beworben und nicht gegeben wird. Nach der Einzahlung muss man das Geld 1x recyceln und fertig. Ich hoffe, dass diese Mist-Casinos die Bewertungen bekommen, die sie verdienen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Zuteilung von Bonusprämien vollständig im Ermessen der Casinos liegt und diese die Entscheidungsbefugnis haben, ob ein Spieler Anspruch auf Boni hat oder nicht.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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