Evolve Bets Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Das Casino weigert sich beharrlich, mein Konto zu schließen. Ich habe dies mehrmals beantragt, erhalte aber nur automatische Antworten. Ich verlange außerdem die Rückerstattung meiner Einzahlungen, da ich diese aufgrund eines Spielproblems getätigt habe. Meine Bankdaten liegen ihnen vor.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Debonaire93,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir aufrichtig leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino kann versuchen, den Spieler durch Boni oder andere Vorteile zu halten.

Andererseits bringt ein Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht deutlich größere Verantwortung mit sich. Wenn ein Spieler das Casino eindeutig über eine Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt, erwarten wir, dass das Casino geeignete Maßnahmen ergreift, um weiteres Spielen zu verhindern.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?
• Wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt und dem Casino klar mitgeteilt, dass der Grund ein Spielproblem ist?
• Haben Sie weitere Einzahlungen getätigt, nachdem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert hatten?
• Haben Sie vom Casino eine persönliche Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten oder nur automatisierte Nachrichten?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Anträge auf Selbstsperrung und die gesamte Kommunikation mit dem Casino weiter an karla.m@casino.guru insbesondere die Nachrichten, in denen Sie Ihr Glücksspielproblem deutlich erwähnt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Sehr geehrte(r) Debonaire93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.