Evobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wiederholt konfisziert.

Ich reiche diese Beschwerde wegen der wiederholten und ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gewinne durch das Casino ein.

Mein erster Auszahlungsantrag über ca. 1.000 € wurde storniert. Das Casino verlangte einen Identitätsnachweis, inklusive eines Selfies mit meinem Personalausweis, das ich umgehend übermittelte. Drei Tage später teilte mir das Casino, anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, mit, dass meine gesamten Gewinne einbehalten worden seien. Als Begründung wurde eine allgemeine Klausel (5.9.5) angeführt und mir VPN-Nutzung, Bonusmissbrauch oder betrügerische Aktivitäten vorgeworfen.

Diese Anschuldigungen sind völlig haltlos. Ich lebe in einem europäischen Land und habe stets von demselben Standort und mit derselben IP-Adresse auf mein Konto zugegriffen. Ich habe nie ein VPN, einen Proxy oder eine Software zur IP-Verschleierung verwendet. Ich habe keine Boni in Anspruch genommen und ausschließlich reguläre Glücksspiele gespielt.

Nachdem das Casino meine Gewinne einbehalten hatte, erstattete es mir lediglich meine Einzahlung von 75 € zurück, verlangte aber eine Mindestauszahlung von 100 €. Dadurch war ich gezwungen, gegen meinen Willen erneut zu spielen, nur um mein eigenes Geld abheben zu können. Dabei gewann ich etwa 500 €. Als ich erneut eine Auszahlung beantragte, lehnte das Casino diese ab und wiederholte dieselben Anschuldigungen, ohne jedoch Beweise vorzulegen.

Die Einzahlung von 75 € befindet sich derzeit noch auf meinem Konto, kann aber aufgrund des Mindestauszahlungsbetrags nicht abgehoben werden. Zwischen gestern und heute hat das Casino durch diese Vorgehensweise insgesamt etwa 1.350 € meiner Gewinne einbehalten.

Das Casino hat nie konkrete Beweise wie IP-Protokolle, Zeitstempel oder Verifizierungsberichte vorgelegt, um seine Anschuldigungen zu untermauern. Es stützt sich ausschließlich auf die vage Formulierung „begründeter Verdacht", um Gewinne einzubehalten, was ich für missbräuchlich und unfair halte.

Mein Konto ist weiterhin zugänglich, ich habe alle Verifizierungsanfragen erfüllt, und es gibt keinen triftigen Grund für diese Einbehaltungen. Ich bitte höflich um eine vollständige Überprüfung dieses Falls und die Auszahlung meiner einbehaltenen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wurden Ihre Dokumente von der KYC-Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt, oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor es erfolgreich verifiziert werden konnte?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Identitätsprüfung zugesandt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Liebe Veronica, ich möchte hinzufügen, dass ich neben meinem Ausweis und einem Selfie auch einen Adressnachweis (Kontoauszug) im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses eingereicht habe. Alle angeforderten Dokumente wurden vom Casino geprüft und akzeptiert, und mein Konto blieb nach Abschluss der Verifizierung aktiv. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen oder Dokumente von mir benötigt werden. Mit freundlichen Grüßen, Bechir

Liebe Veronica, vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Meine Antworten finden Sie unten: KYC-Verifizierung: Ja, meine Dokumente wurden von der KYC-Abteilung des Casinos geprüft und genehmigt. Mein Konto wurde nicht gesperrt und ist weiterhin aktiv. Ich kann mich nach wie vor problemlos einloggen. Eingereichte Dokumente: Ich habe ein Foto meines amtlichen Ausweises und ein Selfie mit demselben Ausweis eingereicht. Die Verifizierung wurde vom Casino bestätigt. Gespielte Spiele: Ich habe ausschließlich Glücksspiele gespielt, hauptsächlich Live-Casino-Spiele von Evolution. Ich habe keine Sportwetten abgeschlossen. Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich weder ein VPN noch einen Proxy verwendet, keine Boni in Anspruch genommen oder genutzt habe und dass das Casino keine Beweise für die Anschuldigungen vorgelegt hat, die zur Einbehaltung meiner Gewinne geführt haben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen oder Dokumente benötigt werden. Ich bin selbstverständlich zur Kooperation bereit. Mit freundlichen Grüßen, Bechir

Ich möchte den Sachverhalt von Anfang an klar darlegen: Zunächst beantragte ich eine Auszahlung, woraufhin das Casino 925 € meiner Gewinne einbehielt und mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 75 € zurückerstattete. Da das Casino ein Mindestauszahlungslimit von 100 € hat, konnte ich meine Einzahlung nicht abheben. Daher war ich gezwungen, erneut zu spielen, um den Mindestauszahlungsbetrag zu erreichen. Während dieses Spiels stieg mein Guthaben auf 500 €. Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung von 500 €, die das Casino jedoch erneut ablehnte, mir abermals 75 € zurückerstattete und 425 € meiner Gewinne einbehielt. Da ich danach nur noch 75 € auf meinem Konto hatte und aufgrund der Mindestauszahlungsanforderung von 100 € immer noch nicht auszahlen konnte, war ich gezwungen, erneut zu spielen, um wieder 100 € zu erreichen. Sobald mein Guthaben 100 € erreicht hatte, stellte ich einen Auszahlungsantrag, der nach etwa drei Tagen endlich genehmigt und ausgezahlt wurde. Dies zeigt deutlich, dass das Casino: Nur kleine Beträge auszahlt und wiederholt die Auszahlung größerer Gewinne verweigert, obwohl mein Konto vollständig verifiziert und nicht gesperrt ist. Abschließend möchte ich betonen, dass ich nur eines fordere: Sollte das Casino behaupten, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen (VPN-Nutzung, Bonusmissbrauch oder andere verbotene Aktivitäten), fordere ich formell klare und überprüfbare Beweise für diese Anschuldigungen, wie z. B. IP-Protokolle, technische Berichte oder andere konkrete Belege. Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei der Beweiserhebung. diese Beweise vom Casino oder das Casino aufzufordern, die Einziehung meiner Gewinne zu überdenken.

Hallo Bechir,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Bechir,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die dieses Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es gängige Praxis des Evobet Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Affiliate-Team Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Evobet Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.