Evobet Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund eines Bonusstreits eingefroren.

Hallo! Ich habe 30 € bei Evobet eingezahlt und bekam 12 € Bonus gutgeschrieben, den ich kurz vor Erhalt storniert habe. Ich habe 1000 € mit vielen Wetten gemacht, angefangen mit 30 € Wette mit meinem echten Geld. Ich habe 0 Wetten mit Bonusgeld gemacht und jetzt hat Evobet 970 € eingefroren und weigert sich, diese auszuzahlen, mit der Begründung, dass ich Bonusgeld verwendet habe, was aber nicht der Fall ist. Ich denke, das ist ein schwerer BETRUG

Lieber Jarmopa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hast du den Bonus in deinem Konto selbst storniert?

Wurden Sie darüber informiert, dass eine Stornierung des Bonus zum Verlust Ihrer Gewinne führen würde?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo! Ich habe den Bonus auf meinem Spielkonto selbst storniert. Ich habe 0 Wetten mit Bonusgeld gemacht, ich sende Ihnen Screenshots meines Wettverlaufs, Wetten mit Bonusgeld sind in diesem Casino mit dem Weihnachtsgeschenk-Logo gekennzeichnet, ich habe keines, meine erste Wette war eine 30-€-Wette mit echtem Geld und alle weiteren Wetten wurden mit Gewinnen aus dieser 30-€-Wette gemacht. Das Casino antwortet nicht mehr und ich habe nur diese eine E-Mail von ihnen, in der sie mir mitteilen, dass mir die 970 € abgenommen wurden. Wie Sie meinem Wettverlauf entnehmen können, wurden alle Wetten mit meinem echten Geld gemacht. Der Bonus wurde storniert, nachdem ich diese 30-€-Wette gemacht hatte, die mit echtem Geld gemacht wurde. Sie können der E-Mail, die sie gesendet haben, auch entnehmen, dass zuerst das echte Geld und dann das Bonusgeld berechnet wird. Ich habe alles regelkonform gemacht, keine Regeln gebrochen und bin 100 % sicher, dass ich ausgeraubt und betrogen wurde.

Außerdem macht es überhaupt keinen Sinn, dieser Wettanbieter hat mir Folgendes geschrieben:

Allerdings verfallen sämtliche Bonusgelder, alle Gewinne und alle Wetteinsätze, die sich aus seinen Wettaktivitäten mit dem Bonus ergeben, ein für alle Mal. Bei Bonuswetten wird zuerst das echte Geld und dann der Bonusbetrag berechnet.

UM ES KLARZUSTELLEN: ICH HABE 0 € VON DIESEM BONUSGELD EINGESETZT, DA MEINE ERSTE WETTE MIT MEINEM ECHTEN GELD VON 30 € GEMACHT WURDE UND DIE ZWEITE WETTE MIT DEN GEWINNEN DER ERSTEN WETTE. DER BONUS VON 12 € WURDE ZWISCHEN DIESEN BEIDEN WETTEN STORNIERT. UND WENN ICH DEN BONUS STORNIERT HABE, WIE KANN DANN SOGAR BONUSGELD AUF MEINEM KONTO BLEIBEN UND WIE KÖNNEN SIE MIR SAGEN, DASS DIE GEWINNE MIT DIESEM BONUSGELD EINGESETZT WURDEN? DAS MACHT KEINEN SINN. ALLE WETTEN, DIE ICH GEMACHT HABE, WURDEN MIT ECHTEM GELD GEMACHT, SIE KÖNNEN SEHEN, DASS 0 WETTEN MIT BONUSGELD GEMACHT WURDEN, ICH HABE IHNEN BILDSCHIRMAUFNAHMEN GESENDET. UND MEINE FRAGE IST AUCH, WIE VIEL GELD HABE ICH DANN SPIELT, NACHDEM ICH DEN BONUS GESCHLOSSEN HABE? ICH HATTE NULL BONUSGELDER 😀

ICH MÖCHTE, DASS SIE EINE GENAUE WETTE MIT EINER WETT-ID VERLANGEN, MIT DER SIE NACHWEISEN KÖNNEN, DASS ICH BONUSGELD VERWENDET HABE?

Ich habe auch ihren Lizenznehmer kontaktiert, um eine Beschwerde einzureichen, und es scheint, dass dieses Casino auch keine Lizenz hat, weil ich vom Lizenznehmer die Antwort erhielt, dass sie nicht mehr in Betrieb sind

Lieber Jarmopa, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und das Casino die Gewinne storniert hat, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns unmöglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.