Evobet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Nachdem ich alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 5.700 € von meinem Evobet-Konto. Das Casino stornierte später meine Auszahlung und entfernte das Geld von meinem Konto mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich bat sie, Beweise für diese Entscheidung vorzulegen – etwa IP-Protokolle, Dokumente oder eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes. Stattdessen antworteten sie mit allgemeinen Aussagen und weigerten sich, konkrete Informationen preiszugeben. Sie erklärten, die Entscheidung sei endgültig und lehnten eine weitere Beteiligung ab.

Ich weise jegliches Fehlverhalten entschieden zurück. Ich habe weder ein VPN verwendet, noch gefälschte Dokumente eingereicht oder Boni missbraucht. Ich habe in voller Übereinstimmung mit ihren Regeln gehandelt und halte dieses Vorgehen für ungerechtfertigt.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Beweisführung von Evobet oder der Wiederherstellung meiner Auszahlung. Ich bin außerdem bereit, die gesamte Korrespondenz und Kontodaten nach Bedarf bereitzustellen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte jedoch klarstellen, dass es sich hierbei nicht um eine Standardverzögerung bei Auszahlungen handelt. In meinem Fall handelt es sich um eine Auszahlung, die vom Casino (Evobet) ausdrücklich storniert wurde, und der Betrag von 5.700 € wurde vollständig von meinem Konto abgebucht.

Das Casino wirft mir einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor, weigert sich jedoch trotz mehrfacher Aufforderung, Beweise vorzulegen. Sie haben erklärt, ihre Entscheidung sei endgültig und die weitere Kommunikation zu dieser Angelegenheit eingestellt.

Es handelt sich hier also nicht um einen Fall einer ausstehenden Genehmigung, sondern um einen Streit über den rechtmäßigen Besitz von Geldern und einen angeblichen Verstoß, den das Casino nicht belegt hat.

Ich bitte Casino Guru um das Eingreifen in dieser Angelegenheit, da das Problem eindeutig über eine routinemäßige Bearbeitungsverzögerung hinausgeht.

Gerne stelle ich Ihnen die gesamte Korrespondenz und Dokumentation zur Verfügung, die diese Behauptung stützt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mich in meinem Fall zu unterstützen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

KYC-Verifizierung:

Ja, ich habe den KYC-Verifizierungsprozess bei Evobet vollständig abgeschlossen. Alle angeforderten Dokumente wurden vor meiner Auszahlungsanforderung eingereicht und genehmigt.

Bonusnutzung:

Ich habe seit der Eröffnung meines Kontos bei Evobet nie Boni in Anspruch genommen oder verwendet. Alle Spiele und Gewinne wurden ausschließlich mit echtem Geld generiert.

Art der Glücksspielaktivität:

Alle meine Gewinne stammen ausschließlich aus Live-Casinospielen von Playtech. Ich habe weder an Sportwetten noch an anderen Spielen teilgenommen.

Kommunikation mit dem Casino:

Ich werde nun sämtliche relevante E-Mail-Korrespondenz und Chat-Protokolle weiterleiten.

Die beigefügten Dokumente finden Sie hier.

an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen, wie z. B. einen Zeitplan, Kontoauszüge oder zusätzliche Screenshots. Ich freue mich über Ihre Unterstützung und hoffe auf eine faire und zeitnahe Lösung.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung dieses Casinos als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsrückgang könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos ändern. Bedauerlicherweise scheint es im Evobet Casino üblich zu sein, uns bei Vermittlungsversuchen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie Affiliate-Team-Mitgliedern zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, das Evobet Casino zu meiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen.