Evobet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Wenn ich die Absicht habe, mich zurückzuziehen, den Rückzug zu stornieren und mich nach 803 Euro zu verlassen, weil ich gegen die Bedingungen und Konditionen des Casinos verstoße, ist das nicht der Fall. Eine Fortsetzung, zusätzlich zum erhaltenen Bericht:

Lieber Edson

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von 803,08 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um sie zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer letzten beiden Einzahlungen auf Ihrem Konto verbleibt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Lieber EdsonM52,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung und der anschließenden Abbuchung von Geldern von Ihrem Konto zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Haben Sie ein VPN oder andere Tools verwendet, die Ihren Standort ändern könnten?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Ihre Gewinne konfisziert wurden?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, die Untersuchung durchzuführen und eine Lösung zu finden. Diese Informationen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um den Fall gründlich zu verstehen und uns für Sie einzusetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich bestätige, dass ich kein VPN oder ähnliche Anwendungen verwendet habe.

Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen.

Ja, nachdem ich die Bestätigung erhalten hatte, dass mein Konto verifiziert wurde, habe ich mit der Auszahlung begonnen. In diesem Moment erhielt ich die E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde.

Grüße.

Vielen Dank für Ihre Antwort, EdsonM52. Wenn Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihre Gewinne konfisziert wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.