Evobet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Problem: Konto wegen angeblicher VPN-Nutzung gesperrt und wird untersucht

Beigetreten am 26.12.21

Angebliches Datum der „VPN-Nutzung" 31.12. bis 1.1.22

Konto verifiziert: 2.1.22

VPN-Problem tauchte vom Chat-Agenten am 4.1.22 auf

Das Casino bat um weitere Dokumente für die endgültige Bestätigung am 05.01.22

VPN-Problem tauchte am 17.01.22 erneut auf

Ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Ich habe Beweise geschickt, die die VPN-Nutzung widerlegen und warum die IP-Adresse, die sie in Frage stellen, existiert, und das liegt daran, dass ich in einem nahe gelegenen Hotel 20 Minuten von meinem Wohnort entfernt war. Es gibt eine Buchungsbestätigung, Hotelquittungen und ein offizielles Dokument des Hotels, aus dem hervorgeht, dass kein VPN vorhanden ist. Zahlreiche Websites zeigen auch, dass die IP-Adresse kein VPN ist. Es sollte kein Problem mit meinem Konto geben, da es zuvor verifiziert wurde und Dokumente keine VPN-Nutzung zeigen. LCB hat auch zugestimmt, dass mein Konto mit allen Dokumenten verifiziert werden sollte, und sie werden sich auch an den Vertreter wenden.

Es liegt keine Verletzung vor, da ich kein VPN verwendet habe. Ich habe Dokumente eingereicht, um es zu beweisen.

Hallo Ewebgiant,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Seit wann genau ist Ihr Konto gesperrt? Haben sie irgendwelche Informationen bezüglich der Untersuchung gegeben oder wann sollte Ihr Konto wiedereröffnet werden? Haben Sie Restguthaben oder ausstehende Auszahlungen im Casino?

Bitte senden Sie auch alle zusätzlichen relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Ja, ich habe 3599 USD auf dem Konto, aber Abhebungen wurden seit dem 4. Januar deaktiviert. Ich habe letzte Woche eine Erklärung bezüglich des VPN-Problems gesendet. Sie untersuchen es. Ich schickte ihnen eine Hotelbuchungsbestätigung und eine Quittung sowie Beweise dafür, dass die IP-Adresse kein VPN ist und der Standort des Hotels sich auch in Metro Manila befindet, wo ich mich verifiziert habe registrierte Adresse ist. Wohin schicke ich die anderen Beweise?

Hallo Ewebgiant,

Dies ist meine E-Mail-Adresse - nikolas.b@casino.guru. Hat das Casino Sie über den Zeitrahmen der Untersuchung informiert? Vielleicht wäre die beste Lösung, einfach zu warten, bis ihre Ermittlungen abgeschlossen sind. Wann haben sie dir das letzte Mal geantwortet?

Sie sagen, ich muss geduldig sein und wiederholen immer wieder, dass sie nicht wissen, wann die Überprüfung durchgeführt wird. Ich habe am 17. Januar einen Nachweis ohne VPN gesendet und das Konto ist vollständig verifiziert.

Hallo Ewebgiant,

Könnten Sie die von Ihnen erwähnten Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten – nikolas.b@casino.guru, damit wir alle Beweise haben, um Ihnen zu helfen, wenn wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen.

Lieber Webgiant,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.