Europe Fortune Casino - Einzahlungen der Spieler werden verzögert und nicht gutgeschrieben.

Am 20. März 2025 versuchte ich, per E-Wallet eine Einzahlung in dieses Casino zu tätigen. Die Transaktion wurde zwar erfolgreich angezeigt, lag aber etwas unter dem von mir angegebenen Einzahlungsbetrag, sodass es zu einer Verzögerung kam und der Betrag nicht gutgeschrieben wurde. Ich tätigte daraufhin eine weitere Einzahlung, um die Differenz auszugleichen, in der Annahme, das Problem damit beheben zu können. Dies war jedoch nicht der Fall. Ich war ein paar Stunden beschäftigt und dachte, das System hätte bis zu meiner Rückkehr nachgeholt und das Geld wäre meinem Spielkonto gutgeschrieben. Auch dies war nicht der Fall. Ich testete die Situation, da ich dachte, es könnte ein Problem bei mir sein, und tätigte eine dritte Einzahlung in der Hoffnung, dass dies die Sache in Gang bringen und alle drei Einzahlungen hinzufügen würde. Auch dies war nicht der Fall. Der zweite Versuch war zudem deutlich höher als die „fehlende" Differenz der ersten Transaktion, nachdem ich dem Link gefolgt war, der angeblich das Problem beheben sollte. Ich kontaktierte Casio, um dies zu hinterfragen, erhielt jedoch falsche Informationen darüber, an wen ich mich wenden sollte, um das Problem zu lösen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen versuchte ich erneut, das Casino zu erreichen. Plötzlich war kein Mitarbeiter mehr erreichbar, und ich musste über 12 Stunden warten, bis ich überhaupt wieder Kontakt aufnehmen konnte. Als ich endlich Kontakt aufnehmen konnte, legte ich einen Nachweis meiner erfolgreichen Transaktion vor. Datum und Uhrzeit stimmten nicht überein. Ich wies auf die Zeitverschiebung zwischen unseren Ländern und die Tatsache hin, dass die Transaktion eine Verzögerung von 7 Minuten hatte. Außerdem wurde die Sommerzeit nicht berücksichtigt. Sie akzeptierten die Übereinstimmung der Transaktion. Sie behaupteten dann, der Betrag sei aufgrund einer Unterzahlung nicht meinem Spielkonto gutgeschrieben worden. Ich folgte dem Link und legte den Nachweis meiner zweiten Transaktion als Ausgleich vor. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass die Zahlung nicht innerhalb einer bestimmten Frist eingegangen sei. Die Verzögerung sei systembedingt gewesen, was ich nachweisen konnte. Sie sagten, sie benötigten weitere Informationen zur Transaktion. Ich übermittelte ihnen alle Informationen zu allen drei Transaktionen. Dann stellte ich fest, dass der abgebuchte Betrag deutlich höher war als mein ursprünglicher Betrag. An diesem Punkt wurde mir klar, dass sie über 300 Euro einbehalten hatten, aber trotzdem nicht meinem Spielkonto gutschrieben, nachdem sie den Geldeingang bestätigt hatten. Dann teilten sie mir mit, dass sie mehr Informationen benötigten, was unmöglich war, da auf keinem Transaktionsbildschirm ein Teil angezeigt wurde, den ich nicht bereits bereitgestellt hatte. Um der Sache willen machte ich erneut Screenshots von jedem Millimeter jedes verfügbaren Bildschirms bezüglich der besagten Transaktionen, sowohl von der Mobil- als auch der Desktop-Version, um zu beweisen, dass ich ihnen bereits den Nachweis erbracht hatte, dass alle 3 Transaktionen tatsächlich erfolgreich waren. Sie waren die ganze Zeit über extrem unhöflich und wenig hilfsbereit und mehr als 10 Tage später ist es wie Zähneziehen, überhaupt eine Antwort irgendeiner Art von ihnen zu erhalten, geschweige denn, dass das Problem tatsächlich gelöst wurde. Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Spielkonto und wurde auch nicht meinem E-Wallet gutgeschrieben. So steht es nun da, dass sie mir über 300 Euro gestohlen haben und nicht einmal mehr reagieren. Ich war zu keinem Zeitpunkt unhöflich zu ihnen und habe ihnen auch keinen Grund gegeben, mich unfair oder unangemessen zu behandeln oder sich mir gegenüber so abstoßend zu verhalten. SEIEN SIE SEHR SEHR VORSICHTIG, WENN SIE DIESES CASINO BENUTZEN!!! Sie beweisen gerade deutlich, dass sie nur Betrüger sind! Ich stehe in ständiger Kommunikation mit ihnen, was zu mehr Screenshots geführt hat, als ich hier hochladen kann, stelle diese aber gerne zur Verfügung, wann und wie immer sie benötigt werden.

Lieber icecold666,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Welchen E-Wallet-Dienst haben Sie für die Einzahlungen genutzt? Haben Sie sich an Ihren E-Wallet-Anbieter gewandt, um zusätzliche Unterstützung oder Informationen zu den Transaktionen zu erhalten?

War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an [email protected] ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe Trust Wallet verwendet und die Einzahlungen mit Bitcoin getätigt. Es war nicht meine erste Einzahlung in diesem Casino und ich hatte kurz zuvor mit derselben Methode bereits Einzahlungen in verschiedenen Casinos ohne Probleme getätigt. Nein, ich habe den E-Wallet-Service nicht kontaktiert, da sie in keiner Weise etwas falsch gemacht haben. Ich wollte ihnen also nicht die Schuld dafür geben, da sie keinerlei Schuld daran hatten. Ich habe den vollständigen Nachweis mehrfach erbracht, sodass kein einziger Millimeter der Transaktionsrechnung und -details fehlte und keine weiteren relevanten Informationen verfügbar waren. Jeder Bildschirm, auf den ich Zugriff habe, wurde ihnen sowohl von der mobilen als auch der Desktop-Version zur Verfügung gestellt, um alle Grundlagen abzudecken. Ich werde Ihnen jetzt alle Screenshots per E-Mail weiterleiten.

Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich mir lieber mein Geld zurückerstatten lassen, als überhaupt noch in ihrem Casino zu spielen. Kein Vertrauen, kein Glaube und nicht das Geringste, was das Verhalten ihrer Mitarbeiter angeht …

Lieber icecold666, hast du die Einzahlung direkt über dein Konto auf der Website des Casinos getätigt?

Können Sie uns den Zahlungs-Hash für die Transaktion(en) von Trust Wallet zur Verfügung stellen, damit wir die Sache genauer untersuchen können?

Konnten Sie seit Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino Fortschritte erzielen oder warten Sie immer noch auf eine Lösung Ihres Problems?

Ja. Ich habe sie Ihnen bereits per E-Mail geschickt. Aber vom Casino gibt es keine Fortschritte. Sie haben bestätigt, dass alle drei Zahlungen eingegangen sind, geben aber an, dass die zweiten beiden Zahlungen aufgrund der Systemverzögerung eingegangen sind, aber erst, nachdem das System eine Zeitüberschreitung festgestellt hatte, um sie der ersten Transaktion hinzuzufügen.

Lieber icecold666, konnten Sie mit dem Casino eine Einigung bezüglich der Angelegenheit erzielen, insbesondere hinsichtlich der Rückerstattung der Einzahlungen?

Alle zusätzlichen Informationen zu Ihrem aktuellen Status beim Casino wären für die weitere Bearbeitung Ihrer Beschwerde sehr hilfreich.

Immer noch keine Lösung. Sie gaben erneut zu, die Zahlungen erhalten zu haben, haben das Problem aber immer noch nicht behoben. Ich möchte nicht einmal in ihrem Casino spielen. Ich möchte nur mein Geld vollständig zurück.

Vielen Dank, icecold666, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber icecold666,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Europe Fortune Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Europe Fortune Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben die Experten befragt, und diese haben ihnen (durch eigene Bestätigung) bestätigt, dass alles, was ich gesagt habe, korrekt war. Sie sagen außerdem, dass sie ohne weitere Beweise nicht bereit sind, weitere Schritte zu unternehmen. Die Experten von Trust Wallet haben zweimal bestätigt, dass es keine weiteren Informationen zu diesen Transaktionen gibt, die ihnen nicht zur Verfügung gestellt wurden. Ich habe sie um Bildbeispiele gebeten, wie die zusätzlichen Informationen genau aussehen oder was sie enthalten sollten, worauf sie jedoch nicht antworten können/wollen.

Sie sind dreiste Betrüger, Diebe und es ist widerlich, mit ihnen Geschäfte zu machen!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru