Euro Palace Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen.

Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, aber es gab auf der Website keine Möglichkeit, meine Dokumente hochzuladen. Es gab Probleme mit der Website. Ich habe einmal einen Online-Chat gestartet und meine Dokumente per E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Also habe ich ihnen noch weitere Male E-Mails geschickt und schließlich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich verifiziert wurde, aber keine Zahlung gesendet wurde.

Lieber katetking,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben und wann Ihre Auszahlung abgeschlossen war, als Sie den Screenshot erstellt haben?
• Haben Sie den Support kontaktiert und um Unterstützung bezüglich der fehlenden Auszahlung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Können Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Tomas,

Ich habe die Auszahlung am 17. Januar beantragt und wurde am 19. Januar gebeten, sie erneut zu verifizieren. Ich habe Interact für die Einzahlung verwendet. Außerdem hatte ich zuvor schon einige erfolgreiche Auszahlungen, das ist also eine Überraschung.

Ich habe keinen Screenshot vom Chat. Ich habe auch danach versucht, einen Chat zu öffnen, und die Website hat mich immer wieder rausgeworfen.

Ich werde die Nachrichten, die ich ihnen geschickt habe und die wichtige Anhänge für das Problem enthalten, per E-Mail senden. Es können sechs oder sieben E-Mails sein, also tut mir die Bombardierung leid.

Danke

Kathleen ****

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Konntest du die fehlende Auszahlung seit deinem letzten Post mit dem Casino-Support besprechen?

Hat Ihnen das Casino seit seiner Antwort vom 3. Februar geholfen?

Tomas,

Nein, ich kann mich nicht mit ihrem Chat verbinden und habe auch keine Korrespondenz von ihnen erhalten. Der ausstehende Betrag wird immer noch als „Abhebungen werden bearbeitet" angezeigt, aber es ist nichts durchgekommen. Wenn ich ihren Chat benutze, beginne ich zu schreiben, wonach ich mich erkundige, und werde rausgeworfen. Das passiert immer und immer wieder. Ihre Website hat einige ernsthafte Probleme und leider kann ich sie nicht erreichen. Ihre Schwesterseiten haben sich in Bezug auf die Spielbarkeit verbessert, da sie alle ebenfalls Störungen hatten, aber aus irgendeinem Grund hat Euro Palace immer noch Probleme.

Ich habe seitdem erneut eine E-Mail an den Support geschickt, aber nur eine automatische Nachricht erhalten. Können Sie mir helfen? Ich habe keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren.

Vielen Dank, katetking, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo katetking,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter des Euro Palace Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist? Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, in dem Katetking mit der Bearbeitung ihrer Auszahlung rechnen kann?

Martin,

Ich habe endlich meine Auszahlung von 70 $ von Euro Palace erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich glaube, dass die Verzögerung auf technische Probleme ihrer Website zurückzuführen war, die es mir auch unmöglich machten, selbst Kontakt mit einem Mitarbeiter aufzunehmen.

Lieber katetking,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin Lambert

Casino.Guru