Euro Palace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich wurde am 21. März von diesem Casino vollständig verifiziert und habe immer noch keine Auszahlung erhalten, obwohl ich mehrmals im Chat war und mir gesagt wurde, dass sie mein Geld freigeben würden, aber jetzt, einen Monat später, sind wir hier.

Lieber Smoochiejr69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

ja, es war mit einem Bonus, nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen... ich habe beim Spielen an den Spielautomaten gewonnen... der Chat sagt mir ständig, dass sie mich wegen meiner Auszahlung kontaktieren und bald kommen werden, aber sie schicken mir nie eine E-Mail... ich habe gestern das letzte Mal mit ihnen gesprochen... ich habe bereits am 24. März eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde, also verstehe ich das Problem nicht

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Bonus ohne Einzahlung (kostenlos) oder ein Einzahlungsbonus?

Außerdem wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir Ihre letzte Mitteilung mit dem Casino bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiterleiten könnten. veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Sehr geehrte(r) Smoochiejr69,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es gibt keine Kommunikation, sie antworten nicht

Vielen Dank, Smoochiejr69, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, mit uns zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.

Wir empfehlen Spielern daher, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde über die offizielle ADR des Casinos unter folgendem Link einreichen : https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Ich wünschte, wir könnten Ihnen besser helfen, aber leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun.

Beste grüße

Veronika