Etheryl.io Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo Casino Guru,

Ich habe am 14. Juli ohne Boni oder Freispiele eine Einzahlung getätigt und 14.000 $ gewonnen. Seitdem teilte mir Etheryl mit, dass mein Konto für eine manuelle Überprüfung markiert wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass dies bis zu 14 Werktage dauern kann, also bis zum 3. August. Ich habe außer der Aufforderung zu warten keine weiteren Informationen erhalten. Ich bin bereit, die angegebene Wartezeit abzuwarten. Ich wollte mich jedoch beschweren, da ich vermute, dass die Auszahlung verzögert wird oder man nach Gründen sucht, mich warten zu lassen. Die Bearbeitung einer Auszahlung oder die Überprüfung meines Spielverhaltens, das ohne Boni und völlig legitim war, sollte nicht so lange dauern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Eskalation. Ich habe alle E-Mails vorliegen, da ich VIP-Mitglied bin. Es ist äußerst ärgerlich, dass ich mit einem erheblichen Betrag, der auf meine Gewinne wartet, auf Warteliste gesetzt werde. Mein Konto ist derzeit auch für Spiele, Ein- und Auszahlungen gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Sjab99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Ich habe bereits zuvor kleinere Beträge problemlos abgehoben. Meine KYC-Daten sind ebenfalls verifiziert.

Danke

Sehr geehrte(r) Sjab99,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Jean,

Meine Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet, sondern meinem Konto wieder gutgeschrieben. Ich kann keine Auszahlung vornehmen, da alle Zahlungen blockiert sind. Meine 14.000 € sind in meinem Konto ausstehend, und ich habe keinerlei Informationen dazu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank für die Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Mir ist bekannt, dass Ihr Konto bereits verifiziert ist. Könnten Sie mir jedoch bitte bestätigen, ob das Casino im Rahmen einer manuellen Überprüfung nach Ihren Gewinnen zusätzliche Verifizierungsdokumente angefordert hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und ab wann genau die Auszahlungen eingeschränkt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich der manuellen Überprüfung, der Verzögerung und der Einschränkung Ihrer Auszahlungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Nein, sie haben keine weiteren Unterlagen für die manuelle Überprüfung angefordert. Es ist auch nicht meine erste Abhebung; vor meinem großen Gewinn gab es nie Probleme.

Ich bin seit Februar 2026 Spieler bei Etheryl. Am 14. Juli versuchte ich, Geld abzuheben, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto zur Überprüfung markiert wurde. Am 22. Juli wurde mein Konto für alle Zahlungsmethoden, sowohl Ein- als auch Auszahlungen, gesperrt.

Ich habe nur Spielautomaten gespielt, nie Sportwetten oder Live-Casino-Spiele.

Ich werde Ihnen die gesamte Korrespondenz mit meinem VIP-Manager per E-Mail zusenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo Jean,

Etheryl hat mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen. Gibt es einen Grund für die lange Verzögerung?

Dank im Voraus

Vielen Dank für die Information. Da sich der Status Ihrer Beschwerde von einer verspäteten Zahlung zu einem gesperrten Konto geändert hat, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo Jean,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Mein Konto wurde am 4. August gesperrt.

Mir wurde das klar, als ich versuchte, mich einzuloggen, und die Meldung erhielt, dass mein Konto gesperrt sei und ich mich an den Support wenden solle.

Das Casino hat mir außer der Bitte, die manuelle Überprüfung abzuwarten, keine weiteren Vorwürfe gemacht. Dieselbe Ausrede höre ich nun schon seit fast einem Monat. Jetzt verweigern sie jegliche Kooperation. Ich werde Ihnen die gesamte Kommunikation per E-Mail zusenden, inklusive eines Screenshots der Kontosperrung.

Danke!

Lieber Sjab99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Etheryl.io Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Etheryl.io Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora, lieber Sjab99,

Vielen Dank für die Möglichkeit zur Stellungnahme.

Etheryl hat die Überprüfung des Kontos 2499780 nun abgeschlossen.

Der Spieler zahlte am 14. Juli 2026 um 00:59 UTC 500 C$ ein und erzielte anschließend durch Spielautomaten ein Guthaben von ca. 14.000 C$. Auszahlungsanträge wurden ab 01:26 UTC am 14. Juli gestellt, weitere Anträge folgten.

Gemäß den Klauseln 8.2 und 8.14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann Etheryl die Kontoaktivitäten, das Spielverhalten und die mögliche Nutzung mehrerer Konten überprüfen, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, und Zahlungen einschränken, solange diese Überprüfung läuft.

Im Rahmen der Überprüfung stellte Etheryl fest, dass Konto 2499780 mit anderen Etheryl-Konten verknüpft ist. Nach Prüfung dieser Hinweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Konto unter Verstoß gegen die geltenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verknüpften und Mehrfachkonten, insbesondere gegen die Klauseln 4.9, 4.10, 4.14 und 12.8, geführt wurde.

Gemäß den Klauseln 4.10, 4.20 und 4.22 wurde das Konto 2499780 daher dauerhaft geschlossen und die auf das Spiel am 14. Juli entfallenden 14.000 C$ einbehalten. Die Spiel-, Ein- und Auszahlungsfunktionen des Kontos wurden ebenfalls dauerhaft deaktiviert.

Eine offizielle Benachrichtigung über das Ergebnis wurde an die registrierte E-Mail-Adresse des Spielers gesendet. Etheryls Überprüfung ist nun abgeschlossen, und dies stellt unsere endgültige interne Entscheidung bezüglich Konto 2499780 dar.

Wir stellen Casino Guru die Beweise, die dieser Entscheidung zugrunde liegen, vertraulich zur Verfügung, damit das Beschwerdeteam den Sachverhalt unabhängig prüfen kann. Diese Unterlagen enthalten Informationen zu anderen Kontoinhabern und technische Daten zur Betrugsprävention. Daher halten wir es nicht für angemessen, diese Details im öffentlichen Beschwerdethread zu veröffentlichen.

Barbora, Sie können uns bezüglich dieses Falls gerne per E-Mail kontaktieren. Wir werden die vollständige interne Überprüfung sowie alle relevanten Beweismittel dem Beschwerdeteam von Casino Guru zur detaillierten Prüfung zukommen lassen.

Wir stehen Ihnen weiterhin für Fragen zur Verfügung und stellen Ihnen gerne weitere Unterlagen zur Verfügung, die Ihnen bei Ihrer Überprüfung behilflich sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Barbora, lass dich nicht täuschen! Ich habe nie ein anderes Konto bei Etheryl eröffnet! Das war mein einziges. Etheryl verhält sich in letzter Zeit sehr unethisch bei der Auszahlung an seine Kunden. Sieh dir nur die vielen Beschwerden der letzten Wochen und sogar Tage an! Sie versuchen, mich zu betrügen, nachdem ich über sechs Wochen auf meine Auszahlung warten musste, und haben sich diese Ausrede mit den mehreren Konten ausgedacht, die nicht stimmt! Das muss aufhören, und wir müssen unsere Spieler und ihr Geld schützen! Ich habe 500 $ eingezahlt und ehrlich gewonnen, und ich hatte vorher nie Probleme mit Auszahlungen! Warum erfinden sie jetzt, nach 14.000 $, nach sechs Wochen eine Ausrede? Das ist Betrug! Ich hoffe, du stellst dich auf die richtige Seite, denn dieses Casino muss zur Rechenschaft gezogen werden! Sieh dir die anderen Bewertungen an, die sie veröffentlichen – Konten werden gesperrt und die Auszahlung verweigert! Danke, Barbora, dass du dich nicht täuschen lässt. Sie sollten als riskantes Casino für kanadische Spieler gekennzeichnet werden!

Liebes Etheryl.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir den vollständigen internen Bericht und alle relevanten Beweise bezüglich der angeblich verknüpften Konten direkt an folgende Adresse: barbora.p@casino.guru Die

Ich werde die Informationen prüfen und mich bei Ihnen melden, sobald ich Gelegenheit hatte, die Beweislage zu bewerten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Sina und Barbora,

Vielen Dank euch beiden für eure Nachrichten.

Barbora, wir haben Ihnen den vollständigen Bericht und die dazugehörigen privaten Beweismittel zur Prüfung direkt per E-Mail zugesandt. Dieser enthält die relevante Chronologie, die Ergebnisse der Kontoverknüpfung sowie Informationen zur Betrugsprävention. Bitte prüfen Sie die Unterlagen bei Gelegenheit und teilen Sie uns Ihre Meinung mit oder ob Sie weitere Informationen benötigen.

Sina, wir möchten auch auf Ihre Bedenken bezüglich des jüngsten Anstiegs von Kontoüberprüfungen und Beschwerden eingehen. Dieser Anstieg ist auf ein kürzlich erfolgtes Update unserer Betrugspräventionsmaßnahmen zurückzuführen, das gründlichere Kontrollen auf unserer Plattform eingeführt hat. Infolgedessen wurde eine geringe Anzahl von Konten, die mit unseren bisherigen Kontrollmechanismen möglicherweise nicht identifiziert worden wären, zur weiteren Untersuchung markiert.

Diese jüngsten Fälle sind daher das Ergebnis verstärkter Betrugspräventionsmaßnahmen und der daraufhin eingeleiteten Ermittlungen und haben keinen anderen Grund.

Bezüglich Ihrer kürzlich geleisteten Einzahlung von 500 C$ erstatten wir Ihnen diesen Betrag nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens gerne als Kulanzgeste zurück. Dies steht in keinem Zusammenhang mit den Ergebnissen der Untersuchung.

Wir wissen es zu schätzen, dass Casino Guru sich die Zeit genommen hat, die von uns vorgelegten Beweise unabhängig zu prüfen, und stehen Ihnen weiterhin für weitere Fragen oder die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zur Verfügung, falls dies erforderlich ist.

Mit freundlichen Grüße,

Etheryl Compliance Team

Als Spieler sollte ich ebenfalls Einblick in Ihre Ergebnisse haben, da ich nie ein Konto doppelt angelegt habe. Das bedeutet, der Betrug liegt zu 100 % beim Casino. Ich habe bereits problemlos Auszahlungen vorgenommen, und dann passiert plötzlich ein beträchtlicher Gewinn. Daraufhin wird ein Betrugserkennungssystem aktiviert, und sieben Wochen später… finden Sie ein doppelt angelegtes Konto… Absoluter Unsinn! Gerechtigkeit wird geschehen. Was auch immer Sie als Ergebnis präsentieren, ich weiß, dass es komplett falsch ist. Ihr VIP-Manager hat mich über Lucky Ones angeworben und mich am 21. Februar 2026 eingeladen, ein Konto zu eröffnen. Ich habe nie ein weiteres Konto bei Ihnen erstellt. Ich habe gespielt, ein paar Mal gewonnen, und die Auszahlung wurde bearbeitet. Doch jetzt, nach einem großen Gewinn, sind Sie die Betrüger. Ich überlasse die Sache Casino Guru und hoffe, dass jeder Ihre Betrügereien durchschaut.

Liebes Etheryl.io Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen zu Ihren Ermittlungen.

Ich habe die von Ihnen mitgeteilten Details geprüft und Ihnen eine E-Mail mit einigen Nachfragen und Bitten um weitere Erläuterungen zu den vorgelegten Beweismitteln geschickt.

Hallo Barbora,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben soeben auf Ihre E-Mail mit den angeforderten zusätzlichen Informationen und Klarstellungen geantwortet.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von uns benötigen.

Danke,

Alex

Liebes Etheryl.io Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer Nachfrage bezüglich der vorgelegten Nachweise geschickt.

Sobald ich Ihre Antwort erhalten habe, werde ich meine Überprüfung des Falls fortsetzen.

Liebe Barbora,

Ich möchte Etheryl bitten, mir keine Werbeaktionen mehr per E-Mail zuzusenden. Dies betrifft mein einziges Konto bei Etheryl (siehe beigefügter Screenshot). Ich habe Etheryl bereits per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Stattdessen erhalte ich weiterhin diese E-Mails, in denen mir mitgeteilt wird, dass ich noch Cashback-Guthaben habe, obwohl mein Konto offensichtlich gesperrt ist.

Ich freue mich, dass es im Forum vier Seiten mit Beschwerden von Spielern gibt, die nach einem Sieg mehrere Accounts nutzen. Ihre Stimmen werden gehört. Bitte deaktivieren Sie meine E-Mail-Adresse für Ihre Werbeaktionen, wie bereits erwähnt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.